Términos de Servicio

Estos Términos son el contrato entre tú —el restaurante, bar o negocio de comidas que usa Comanda— y quien presta el servicio. Los leíste y aceptaste al crear tu cuenta y los vuelves a aceptar cada vez que pagas. Están escritos en lenguaje directo a propósito: si algo no queda claro, escríbenos antes de aceptarlos.

1. Quién presta el servicio

Comanda es un producto de Diego Andrés Castiblanco Buitrago (DC Systems), persona natural, NIT 1056805587-1, con domicilio en Carrera 7 # 53-65, Tunja, Boyacá, Colombia (en estos Términos, «Comanda» o «nosotros»).

• Correo: soporte@comanda.com.co
• WhatsApp: 322 906 7543 (se abre en otra pestaña)
• Formulario: comanda.com.co/contacto

2. Contratas como empresa, no como consumidor

Comanda es una herramienta de trabajo para negocios. La contratas para organizar y hacer crecer tu actividad económica —vender, cobrar, llevar la caja, facturar, administrar tu personal—, no para tu consumo personal o familiar.

El Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011, artículo 5, numeral 3) define como consumidor a quien adquiere un producto o servicio como destinatario final y no lo integra a su actividad económica. Como tú integras Comanda a tu negocio, esta relación es entre empresas: no aplica el derecho de retracto de los cinco días hábiles ni el régimen de cláusulas abusivas propio del consumidor.

Aunque se llegara a considerar que actúas como consumidor, el artículo 47 de la misma ley dice: «Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos: 1. En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor; …». Comanda empieza a prestarse desde el momento en que activas tu cuenta y tu plan.

Esto no te deja sin protección frente a un cobro indebido: la reversión del pago por fraude, cobro no solicitado o duplicado, y los reembolsos que describe la Política de reembolsos, se aplican siempre (sección 9).

3. El servicio

Comanda es un software en la nube (SaaS) para restaurantes en Colombia. Según el plan, incluye punto de venta, cocina en tiempo real, pedidos en mesa y para llevar, carta digital con QR, pedidos en mesa y a domicilio desde el celular del cliente con seguimiento, reservas, caja, inventario, contabilidad, nómina estimada, recetas, CRM de clientes, facturación electrónica DIAN con tu propio NIT, varias sedes, informes con inteligencia artificial y vista 3D de platos («Ver en tu mesa»).

Qué trae cada plan, con sus cupos, está en la página de planes de comanda.com.co. Esa página forma parte de estos Términos. Las funciones pueden mejorar o cambiar; si quitamos una función de tu plan te avisamos por correo con al menos 30 días de anticipación, y el cambio aplica desde tu siguiente renovación.

Comanda funciona por internet desde el navegador y desde la app para Android. Necesitas una conexión estable: sin internet no hay sincronización de pedidos ni de cocina.

4. Tu cuenta y tus usuarios

• Titular. Quien registra el restaurante es el titular de la cuenta (rol dueño o «manager»). Responde por la información registrada y por lo que hagan en Comanda los usuarios que invite.
• Credenciales. Cada persona usa su propio usuario. Cuida tus contraseñas y avísanos de inmediato si sospechas que alguien entró sin permiso.
• Datos verídicos. La información de tu negocio (nombre, NIT o documento, dirección, representante legal) debe ser cierta y estar al día: la usan tus recibos, tus facturas electrónicas y tu política de datos.
• Cupos. El plan Básico incluye hasta 5 usuarios y el Pro hasta 15, contando al dueño. Por encima del cupo puedes contratar usuarios adicionales (sección 5).
• Menores de edad. Comanda no está pensada para registrar menores de edad como usuarios. No crees cuentas de empleados con tarjeta de identidad.

5. Planes, precios y pago

Todos los precios están en pesos colombianos y son el total a pagar. Precios sin IVA: no somos responsables de IVA (art. 437 par. 3 del Estatuto Tributario).

• Prueba gratis: 30 días calendario con las funciones del plan Pro, sin tarjeta y sin cobro, salvo el informe con inteligencia artificial, que se habilita al pagar un plan. La prueba tiene cupos menores de facturas electrónicas y de platos en 3D, no permite agregar sedes ni solicitar la activación de facturación electrónica. Al terminar, si no pagas, la cuenta queda vencida (sección 6).
• Plan Básico: $ 49.900 al mes o $ 499.000 al año.
• Plan Pro: $ 119.900 al mes o $ 1.199.000 al año.
• Pago anual: pagas los doce meses por adelantado con descuento sobre el mensual y el período vence un año después del pago.
• Precio fundador: tarifa especial que Comanda otorga a restaurantes invitados y activa en su cuenta: Básico $ 39.900 al mes o $ 438.900 al año; Pro $ 99.000 al mes o $ 1.089.000 al año. Se mantiene mientras la suscripción no se interrumpa más de 30 días; si pasa más tiempo sin pagar, la siguiente renovación se cobra a precio de lista. No es transferible a otro restaurante ni a otro NIT.

Complementos (se pagan aparte del plan):

• Usuario adicional: $ 9.900 al mes por usuario por encima del cupo del plan. Se contrata escribiendo a soporte.
• Sede adicional (solo Pro, hasta 5 sedes en total, la principal incluida): 2.ª y 3.ª sede $ 34.900 al mes ($ 349.000 al año) cada una; 4.ª y 5.ª sede $ 59.900 al mes ($ 599.000 al año) cada una. La sede que agregas a mitad de ciclo se cobra prorrateada hasta tu próxima renovación.
• Bolsa de facturas electrónicas: 100 documentos adicionales por $ 19.900, prepagada, que se suma al cupo mensual de tu plan.
• Activación de facturación electrónica: $ 135.000 al año por NIT; incluye el certificado digital del titular. Se rige además por los Términos de la activación de facturación electrónica.

Cómo se paga. Cada pago es manual y único, por Wompi, con los medios que la pasarela habilite (tarjeta débito o crédito, PSE, Nequi, Daviplata, Bre-b, entre otros). No hay débito automático ni renovación automática: Comanda no guarda los datos de tu tarjeta ni te cobra sin que tú pagues. Cada pago cubre un período de un mes o de un año contado desde el día en que pagas. Si renuevas el mismo plan antes de que venza, el período nuevo también se cuenta desde el día del pago y los días que te quedaban no se suman; por eso los avisos te llegan el día anterior y el día del vencimiento (sección 6).

Cambio de precio. Si cambiamos el precio de tu plan o de un complemento te avisamos por correo con al menos 30 días de anticipación. El precio nuevo se aplica en tu siguiente renovación, nunca al período que ya pagaste. Si no estás de acuerdo, puedes no renovar (sección 8).

6. Vencimiento, avisos y suspensión

• Aviso «vence mañana»: el día anterior al vencimiento de tu período te escribimos con la fecha y el valor de la renovación.
• Aviso «vence hoy»: el día del vencimiento te escribimos de nuevo. Puedes pagar hasta las 11:59 p. m. de ese día sin ninguna interrupción.
• Suspensión: si no pagas, al día siguiente a las 9:00 a. m. (hora de Colombia) la cuenta queda suspendida. Los días se cuentan calendario: sábados, domingos y festivos incluidos.
• Qué puedes hacer suspendido: no tienes acceso a la operación (POS, cocina, pedidos, domicilios, menú y demás módulos), pero sí a Configuración › Suscripción para pagar y a «Exportar mis datos». Los pedidos y las reservas que tus clientes hacen desde tu carta QR o en línea dejan de recibirse.
• Reactivar: pagas desde Configuración o desde la pantalla de cuenta vencida y el acceso vuelve en cuanto Wompi aprueba el pago, con tus datos intactos.
• Sin cancelación automática: una cuenta suspendida no se da de baja sola. Queda así hasta que pagues o hasta que se borren sus datos a los 90 días (sección 10).

Los avisos de vencimiento son información del contrato que necesitas a tiempo, así que salen el día que corresponda, aunque sea domingo o festivo.

Si tu plan baja (porque no renovaste Pro o porque pasaste a Básico), los datos de los módulos que ya no incluye quedan en solo lectura: puedes consultarlos y exportarlos, pero no crear registros nuevos en ellos.

7. Cambio de plan

• Subir de plan (o pasar del mismo plan de mensual a anual): lo haces cuando quieras desde Configuración › Suscripción. Te descontamos el valor de los días que te quedan del período vigente: el precio del período dividido entre 30 si es mensual o entre 365 si es anual, por cada día restante. El resultado se redondea a miles. Ese crédito solo sirve para subir de plan; no es transferible, acumulable ni canjeable por dinero.
• Bajar de plan: no se hace a mitad de un período pagado. Tu plan actual sigue activo hasta el final del período y el plan inferior empieza en la siguiente renovación: al renovar eliges el plan inferior, o nos escribes a soporte y coordinamos el cambio. No hay reembolso por los días no usados del plan superior. Si tienes sedes adicionales, debes quitarlas antes de pasar a Básico.
• Quitar complementos: una sede o un usuario adicional que quitas deja de cobrarse desde la siguiente renovación, sin reembolso del período en curso.

8. Cancelación

No hay permanencia mínima. Cancelar es no renovar: cuando termina el período que pagaste, recibes los avisos de la sección 6 y, si no pagas, la cuenta queda suspendida. No tienes que avisarnos ni llenar ningún formulario.

Si quieres dejar constancia de que cancelas, escríbenos a soporte: lo anotamos en tu cuenta y, al final del período que ya pagaste, la cuenta queda suspendida sin más cobros. Hasta ese día sigues usando Comanda con normalidad. En cualquiera de los dos casos, tus datos se conservan 90 días para que puedas volver o exportarlos (sección 10), y el período ya pagado no se reembolsa salvo en los casos de la Política de reembolsos.

Comanda puede suspender o terminar una cuenta que incumpla la sección 12 (uso aceptable). Te avisaremos por correo con la razón y te daremos un plazo razonable para corregir, salvo cuando haga falta actuar de inmediato para proteger la seguridad del servicio, de otros restaurantes o de terceros. Si terminamos tu cuenta sin que haya incumplimiento de tu parte, te reembolsamos la parte proporcional del período pagado que no alcanzaste a usar.

9. Reembolsos y reversión del pago

Los casos en que devolvemos dinero y cómo pedirlo están en la Política de reembolsos, que forma parte de estos Términos. En resumen: la prueba no se cobra; el plan mensual no tiene reembolso proporcional salvo una falla de Comanda de más de 72 horas continuas; el plan anual se reembolsa en proporción si lo pides dentro de los primeros 30 días; la activación de facturación electrónica se reembolsa completa hasta que pedimos tu certificado digital.

La reversión del pago procede siempre que haya fraude, una operación que no solicitaste, un cobro duplicado o un servicio que no recibiste o no corresponde a lo que pagaste (Ley 1480 de 2011, artículo 51, y Decreto 1074 de 2015, artículos 2.2.2.51.1 y siguientes, que recogen el Decreto 587 de 2016). La pides dentro de los cinco días hábiles siguientes a la fecha en que conociste la operación, a nosotros y al emisor de tu medio de pago; nosotros la tramitamos ante Wompi.

10. Tus datos: conservación, exportación y borrado

• Son tuyos. Tu menú, tus pedidos, tu caja, tus clientes y tus empleados son información de tu negocio. Comanda no reclama derechos sobre ellos ni los vende.
• Exportación. Desde Configuración › Suscripción, o desde la pantalla de cuenta vencida, el dueño descarga con «Exportar mis datos» un archivo JSON con la información de su restaurante. El enlace de descarga dura 7 días.
• 90 días. Cuando tu suscripción deja de estar vigente —porque cancelaste, porque quedó suspendida por falta de pago o porque terminó la prueba sin pagar—, conservamos tus datos 90 días. A los 60 días te escribimos para recordarte la fecha de borrado y cómo exportar o reactivar. Pasados los 90 días (y al menos 7 días después de ese aviso), los datos del restaurante se borran de forma definitiva e irrecuperable. Si pagas antes, no se borra nada.
• Facturas electrónicas. Los datos de las facturas DIAN que emitiste desde Comanda se guardan aparte durante 5 años, porque son soporte contable (Estatuto Tributario, artículo 632). Después se borran.
• Pedidos antiguos. En una cuenta activa, los pedidos de más de 24 meses se conservan como registro contable pero sin datos personales: queda el nombre de pila del cliente y se borran el teléfono, la dirección y las notas.
• Eliminar tu cuenta. Puedes eliminar tu cuenta y tu restaurante cuando quieras desde tu perfil, o siguiendo comanda.com.co/eliminar-cuenta.

Cómo tratamos los datos personales está en la Política de privacidad. Para los datos de tus clientes y empleados, tú eres el responsable y Comanda es encargado: las reglas de ese encargo están en el Anexo A.

11. Contenido que subes

Tu logo, las fotos de tus platos, los modelos 3D, tu carta, tus textos y demás contenido que subes a Comanda siguen siendo tuyos. Para prestarte el servicio nos das una licencia limitada, no exclusiva, gratuita y revocable para alojarlo, mostrarlo (en tu panel, en tu carta QR, en tus recibos y en tus facturas), transformarlo (miniaturas, recortes, modelos 3D a partir de fotos) y procesarlo, incluido enviarlo a los proveedores que usamos para esas funciones —Anthropic para los informes y el chat con inteligencia artificial y Meshy para los modelos 3D—, solo mientras dure el servicio y para esa finalidad.

Garantizas que tienes los derechos sobre lo que subes (por ejemplo, que la foto es tuya o tienes permiso para usarla) y que no infringe derechos de terceros. Si un tercero reclama a Comanda por contenido que subiste, respondes tú y mantienes indemne a Comanda. Podemos retirar contenido que sea claramente ilícito o que recibamos como denuncia fundada, avisándote.

12. Uso aceptable

Usa Comanda solo para gestionar tu negocio de forma legal. No está permitido:

• Usarla para actividades ilícitas o para vender productos prohibidos.
• Intentar acceder a la cuenta de otro restaurante, probar o vulnerar la seguridad del sistema, o saltarse los límites de tu plan.
• Copiar, descompilar o hacer ingeniería inversa del software.
• Revender, sublicenciar o prestar el acceso a otro negocio.
• Extraer datos de forma masiva o automatizada (scraping) o cargar el servicio con tráfico artificial.
• Registrar datos personales sin autorización de sus titulares, o datos sensibles (salud, alergias, creencias) en campos de notas.

13. Propiedad intelectual

El software, el diseño, la marca Comanda, los logotipos y los contenidos propios de la plataforma pertenecen a Diego Andrés Castiblanco Buitrago. Mientras tu suscripción esté vigente recibes una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar Comanda en tu negocio. Nada en estos Términos te transfiere la propiedad del software.

14. Soporte y comunicaciones

Horario de soporte: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 1:00 p. m. (hora de Colombia), sin incluir festivos.

• Canales: el chat con inteligencia artificial dentro de la app, disponible a toda hora; el botón «Hablar con un humano» del chat, que genera un radicado; el correo soporte@comanda.com.co; y WhatsApp 322 906 7543 (se abre en otra pestaña).
• Tiempo de respuesta: la primera respuesta de una persona llega dentro de 1 día hábil. El plan Pro tiene prioridad en la cola de atención, sin un tiempo garantizado distinto.
• Correos del contrato: te enviamos siempre los correos que forman parte del servicio: verificación de la cuenta, cambio de contraseña, pagos, avisos de vencimiento, fin de la prueba, invitaciones a empleados, cierres de caja, facturación electrónica, el aviso previo al borrado de datos y los cambios a estos Términos.
• Correos de relación: consejos, novedades y correos para que vuelvas tras la prueba. Los recibes por defecto, puedes darte de baja desde el enlace del pie de cada uno y nunca los enviamos en domingo ni en festivo.
• Informe mensual con IA: en Pro llega a tu correo el día 1 de cada mes, o el siguiente que no sea domingo ni festivo; puedes pedir que quede solo en el panel desde la configuración de notificaciones.

15. Responsabilidad

• Sin garantía de nivel de servicio. Trabajamos para que Comanda esté disponible y funcione bien, pero no garantizamos un porcentaje de disponibilidad. Puede haber interrupciones por fallas de los proveedores de nube, de internet o de pago, por mantenimiento o por fuerza mayor. El mantenimiento programado lo avisamos con anticipación cuando afecte la operación.
• Tu operación es tuya. Comanda es una herramienta; no responde por la operación fiscal, laboral, sanitaria o comercial de tu restaurante. La factura electrónica la emites tú, con tu NIT y bajo tu responsabilidad ante la DIAN. La nómina de Comanda es una estimación que no reemplaza la liquidación oficial ni la nómina electrónica. Los informes con inteligencia artificial son sugerencias: revísalos antes de tomar decisiones.
• Límite. Nuestra responsabilidad total frente a ti por cualquier reclamación relacionada con el servicio no supera lo que nos pagaste en los 12 meses anteriores al hecho que la origina. No respondemos por lucro cesante ni por daños indirectos.
• Dolo y culpa grave. El límite y las exclusiones anteriores no aplican cuando el daño se deba a dolo o culpa grave de Comanda.

16. Cambios a estos Términos

Si cambiamos estos Términos te avisamos por correo al menos 15 días antes de que entren en vigor, con un resumen de lo que cambia, y publicamos la versión nueva en esta página con su fecha. Si sigues usando Comanda después de esa fecha, aceptas la versión nueva; también te la pediremos aceptar en tu siguiente pago. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar no renovando (sección 8) y exportar tus datos. Además, te pediremos aceptarla al entrar a Comanda: durante esos 15 días puedes posponerlo y, desde la fecha de vigencia, el dueño de la cuenta debe aceptarla para seguir usando el panel.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de Colombia. Antes de acudir a un juez, intentaremos resolver cualquier diferencia de buena fe a través del canal de PQRS (sección 18). Si no hay acuerdo, la controversia se someterá a los jueces competentes de la ciudad de Tunja, Boyacá, Colombia.

18. Contacto y PQRS

Para peticiones, quejas, reclamos y sugerencias —incluidas las de datos personales— usa el canal de PQRS: en el formulario de contacto eliges el asunto «Queja o reclamo (PQRS)», te damos un número de radicado y te respondemos dentro de 15 días hábiles. También puedes escribir a soporte@comanda.com.co.

Anexo A. Encargo del tratamiento de datos personales

Este anexo es el contrato de transmisión de datos personales entre tu restaurante y Comanda que exigen la Ley 1581 de 2012 (artículos 17 y 18) y el Decreto 1074 de 2015 (artículo 2.2.2.25.5.2).

1. Papeles. Tu restaurante es el responsable de los datos personales de tus clientes (pedidos en mesa y por QR, domicilios, reservas, CRM, facturas electrónicas) y de tus empleados (usuarios, turnos, nómina). Comanda es encargado: trata esos datos por cuenta tuya.
2. Instrucciones y finalidades. Comanda trata esos datos solo para prestarte el servicio que contrataste: registrar y mostrar pedidos, preparar y entregar, cobrar, facturar, reservar, administrar tu CRM y tu personal, generar tus informes y darte soporte. No los usa para fines propios, no los vende y no los cruza con los de otros restaurantes.
3. Datos públicos del negocio. Los datos de identificación de tu negocio que la ley exige mostrar al comprador se publican en tu menú, tus reservas y el seguimiento.
4. Tus deberes como responsable. Obtener y conservar la autorización de tus clientes y empleados cuando la ley la exige, tener una política de tratamiento (si no tienes una, Comanda genera una a nombre de tu negocio en comanda.com.co/menu/tu-restaurante/privacidad), informar sus finalidades y atender las consultas y reclamos de tus titulares.
5. Subencargados. Para prestar el servicio, Comanda usa estos proveedores, que reciben solo los datos necesarios para su función: Google (Firebase: base de datos, autenticación, almacenamiento, funciones y notificaciones), Anthropic (informes y chat con inteligencia artificial), MATIAS API (proveedor tecnológico de facturación electrónica), MATICERTS (certificado digital), Resend (envío de correos) y Sentry (registro de errores). Algunos procesan los datos fuera de Colombia: en Estados Unidos, país con nivel adecuado de protección según la Circular Externa 005 de 2017 de la Superintendencia de Industria y Comercio, y en Chile (región southamerica-west1 de Google Cloud), donde la transferencia se ampara en el contrato con el proveedor, como explica la Política de privacidad. Si agregamos o cambiamos un subencargado, lo publicamos en la Política de privacidad.
6. Seguridad. Conexiones cifradas (HTTPS), cifrado en reposo del proveedor de nube, reglas de acceso que separan cada restaurante y restringen cada dato según el rol del usuario, y acceso del equipo de Comanda solo para dar soporte o corregir errores.
7. Consultas y reclamos de tus titulares. Cuando un cliente o empleado tuyo quiere conocer, corregir o borrar sus datos, te corresponde responderle. Comanda te apoya con las herramientas del panel (editar y borrar clientes, marcar una autorización revocada, exportar) y, si hace falta, por soporte. Si un titular nos escribe a nosotros, le indicaremos que se dirija a tu restaurante y te avisaremos.
8. Incidentes. Si Comanda detecta un incidente de seguridad que afecte datos de tu restaurante, te avisa por correo dentro de las 72 horas siguientes a confirmarlo, con lo que se sabe hasta ese momento y las medidas tomadas, para que puedas cumplir tus deberes ante la Superintendencia de Industria y Comercio y ante tus titulares.
9. Confidencialidad. Quienes trabajan en Comanda y los subencargados guardan reserva sobre los datos de tu restaurante, también después de terminado el servicio.
10. Al terminar. Los datos se conservan 90 días para que los exportes y luego se borran (sección 10); las facturas electrónicas se conservan 5 años en un archivo separado; los pedidos de más de 24 meses se anonimizan antes de ese plazo.

Historial de versiones

• 6 de octubre de 2026 (esta versión): te pediremos aceptar los Términos nuevos al entrar a Comanda, con 15 días para posponerlo; los datos de identificación del negocio que la ley exige mostrar al comprador se publican en el menú, las reservas y el seguimiento (Anexo A). Ver copia archivada (se abre en otra pestaña)
• 29 de septiembre de 2026: relación entre empresas y cita correcta del artículo 47 de la Ley 1480; pago anual, precio fundador y complementos; avisos y suspensión como funcionan hoy; cancelación sin permanencia; conservación de datos 90 días con aviso a los 60, exportación y archivo de facturas 5 años; contenido que subes; horario único de soporte; correos de relación con enlace de baja; límite de responsabilidad sin cubrir dolo ni culpa grave; jurisdicción en Tunja; canal de PQRS; Anexo A de encargo del tratamiento de datos.
• 28 de septiembre de 2026: identidad legal real de quien presta el servicio y nota de IVA.
• 18 de abril de 2026: primera versión.