WEBVTT 00:01.000 --> 04:35.200 OBSAH VYPNUTÝ. 04:35.200 --> 04:37.700 Predtým 04:37.700 --> 04:39.700 Predstavím sa, áno 04:39.700 --> 04:41.700 vlastne to 04:41.700 --> 04:43.600 titul, neodkladajte predaj, 04:43.600 --> 04:45.400 Čo keby ste predali zajtra 04:45.400 --> 04:46.200 ľahšie? 04:46.200 --> 04:48.500 Takéto veci 04:48.500 --> 04:50.400 uzatvára pre mňa podobný kruh. 04:50.400 --> 04:52.500 Pred 16 rokmi som začal 04:52.500 --> 04:54.900 V témach CRM 04:54.900 --> 04:56.800 a potom tu bol tento chlap 04:56.800 --> 04:58.700 vedúci projektu, ktorý 04:58.700 --> 04:59.800 cieľom bolo rozvíjať sa 04:59,800 --> 05:01,500 južnej Poznane 05:01.500 --> 05:03.800 zákaznícky manažment MSP. 05:03.800 --> 05:06.000 Bol to cyklus seminárov 05:06.000 --> 05:08.700 a prvý zo série jeho seminárov 05:08.700 --> 05:09.400 05:09.400 --> 05:12.600 téma bola 05:12.600 --> 05:13.900 Čo keby ste zajtra predali viac n? 05:15.900 --> 05:17.700 Ak je tu rýchlo 05:17.700 --> 05:19.600 ťahať za jeden povraz, to je 16 za rok 05:19.600 --> 05:21.500 dostatočne rozvinuté, že v názve 05:21.500 --> 05:23.500 zmenil jedno slovo. 05:23.500 --> 05:25.200 Renomovaný 05:25.200 --> 05:27.900 človek známy v športových kruhoch mohol 05:27.900 --> 05:29.200 povedať, že sa dosiahol pokrok. 05:29.200 --> 05:31.900 Možno ide o to 05:31.900 --> 05:33.800 že keď na teba myslím 05:33.800 --> 05:35.700 ako cieľová skupina, najmä ak existuje 05:35.700 --> 05:37.200 malý, 05:37.200 --> 05:39.700 začínajúca spoločnosť, tak to často býva 05:39.700 --> 05:41.700 jednoduchosť je v skutočnosti 05:41.700 --> 05:43.900 dosť podstatná vec. Preto ja 05:43.900 --> 05:45.300 Chcem zvýšiť sumu 05:45.300 --> 05:47.800 pred svojou ľahkosťou. 05:47.800 --> 05:49.800 Samozrejme, ak veci 05:49.800 --> 05:51.900 urobme to jednoduchšie, ako to môže byť 05:51.900 --> 05:53.800 urobiť aj viac. 05:53.800 --> 05:54.500 To je podstata 05:54.500 --> 05:56.400 v pohode. 05:56.400 --> 05:58.500 O tej úľave potom možno uvažovať aj s 05:58.500 --> 05:59.600 hei än z hľadiska seba samého, a 05:59.800 --> 06:01.800 samozrejme aj z pohladu zakaznika. 06:01.800 --> 06:04.400 Dobre 06:04.400 --> 06:06.900 čo robím pre prácu. 06:06.900 --> 06:08.600 Robím to už 16 rokov 06:10.800 --> 06:12.600 s CRM systémami 06:14.000 --> 06:16.300 projekty pre fínske spoločnosti. 06:16.300 --> 06:18.600 A vlastne v nich 06:18.600 --> 06:20.700 poďme diskutovať o technológii okrem pravdy 06:20.700 --> 06:21.900 veľa predajov, 06:21.900 --> 06:23.800 zákaznícky servis a marketing. 06:23.800 --> 06:25.400 z toho všetkého 06:25.400 --> 06:27.000 čo 06:27.000 --> 06:29.900 naši zákazníci robia svoje 06:29.900 --> 06:31.200 s vlastnými zákazníkmi. 06:31.200 --> 06:33.700 Skúsme to podporiť 06:33.700 --> 06:35.700 prevádzka s rôznymi technológiami 06:35.700 --> 06:37.700 s riešením, ale samozrejme aj s 06:37.700 --> 06:39.500 v tom, že sme reformovaní ich zákazníkmi 06:41.900 --> 06:43.900 procesy a operácie 06:43.900 --> 06:45.900 a zákaznícke skúsenosti a všetko vyvíjame 06:45.900 --> 06:46.100 toto. 06:48.600 --> 06:50.800 Oficiálny názov je senior obchodný poradca. 06:50.800 --> 06:52.900 Vlastne ja 06:52.900 --> 06:54.700 Označil som sa ako CRM Yoda. 06:54.700 --> 06:56.800 Je to tak 06:56.800 --> 06:58.300 napoly vtip 06:58.300 --> 06:59.400 hotový branding. 06:59.700 --> 07:01.400 Naozaj 07:01.400 --> 07:03.600 cieľom je zdôrazniť, že pomáham 07:03.600 --> 07:05.800 zákazníkov a 07:05.800 --> 07:06.700 účelom je urobiť 07:06.700 --> 07:08.900 od zástupcov zákazníkov 07:08.900 --> 07:10.800 lukeskywalkers, tí hrdinovia 07:10.800 --> 07:12.300 tam vo vašej vlastnej organizácii. 07:12.300 --> 07:14.900 Teda svojim spôsobom sparing 07:14.900 --> 07:16.300 zákazníkov, aby sa mohli dostať dovnútra 07:16.300 --> 07:18.900 na svojej vlastnej ceste vpred. 07:18.900 --> 07:20.200 Aj keď som v dnešnej dobe 07:20.200 --> 07:22.600 zaoberajúce sa veľkými a 07:22.600 --> 07:23.300 so svetovými spoločnosťami a 07:23.300 --> 07:25.800 často hranice Fínska 07:25.800 --> 07:27.700 vonku, teda mám 07:27.700 --> 07:29.900 veľmi blízko k veľmi malým spoločnostiam. 07:29.900 --> 07:31.800 Len preto 07:31.800 --> 07:33.700 história má aj s 07:33.700 --> 07:35.600 tam experimentuje s manželkou 07:35.600 --> 07:37.900 na podnikateľskom fronte. 07:37.900 --> 07:39.300 Kedysi sme mali 07:39.300 --> 07:41.400 toto bolo ustanovené 07:41.400 --> 07:43.700 ako hračkárstvo v centre Seinäjoki 07:43.700 --> 07:45.700 a zároveň existoval internetový obchod. 07:47.600 --> 07:49.900 Poznám ten pocit 07:49.900 --> 07:51.600 je to ako založenie spoločnosti od nuly. 07:51.600 --> 07:53.900 Poznám ten pocit, keď 07:53.900 --> 07:55.900 napríklad môžu niekedy oni 07:55.900 --> 07:57.800 skartovať priečinky faktúr príp 08:00.600 --> 08:02.800 keď nemôžeš robiť všetko 08:02.800 --> 08:04.900 rozvíjať na jeho základe 08:04.900 --> 08:06.800 čo by ste chceli robiť, ale musíte to dokázať 08:06.800 --> 08:08.700 pochopiť realitu. 08:08.700 --> 08:10.400 Môžem ti to povedať 08:10.400 --> 08:12.700 po pár nociach pod dohľadom už viem 08:12.700 --> 08:14.000 aj jeho podnikanie 08:14.000 --> 08:16.800 reality a čo 08:16.800 --> 08:18.800 je to v praxi 08:18.800 --> 08:19.600 v dobrých aj zlých časoch. 08:19.600 --> 08:22.900 Mali sme šťastie 08:22.900 --> 08:24.800 v tom zmysle, že to bolo vsádzané 08:24.800 --> 08:26.900 k technológii. Teda kým 08:26.900 --> 08:28.200 bola založená spoločnosť, 08:28.200 --> 08:30.900 bol zavedený pokladničný systém a 08:30.900 --> 08:32.600 online nákupná platforma, ktorá bola 08:32.600 --> 08:34.300 integrované do seba. 08:34.300 --> 08:36.300 V skutočnosti je to naše podnikanie 08:36.300 --> 08:38.400 experimentovať 08:38.400 --> 08:40.700 šťastný koniec 08:40,700 --> 08:42,900 08:42.900 --> 08:44.900 bol presne dôsledok 08:44.900 --> 08:46.500 za odvahu investovať 08:46.500 --> 08:48.800 na technológiu, boli prijaté výhody 08:48.800 --> 08:50.800 odtiaľ. Umožnilo to napr 08:50.800 --> 08:52.800 skutočnosť, že v určitom okamihu 08:52.800 --> 08:54.900 bola kamenná predajňa zatvorená a 08:54.900 --> 08:56.900 išiel online. 08:56.900 --> 08:58.600 Bolo to tam, kde sme to videli 08:58.600 --> 08:59.000 že 08:59.700 --> 09:01.900 že vývoj môže nastať. 09:01.900 --> 09:03.900 Keby sme boli 09:03.900 --> 09:05.800 bol som tam len s pokladňou, áno 09:05.800 --> 09:07.900 príbeh by mal trochu 09:07.900 --> 09:08.900 iný koniec. 09:08.900 --> 09:12.100 Dnes 09:12.100 --> 09:14.800 hovoríme o odloženom predaji. 09:14.800 --> 09:16.800 Ten ľadovec tam 09:16.800 --> 09:18.900 dobre popisuje, na čo čakáme 09:18.900 --> 09:20.900 ide o predaj. 09:20.900 --> 09:22.600 Vôbec to nie je tak, že by sme to robili 09:22.600 --> 09:24.900 zrazu alebo tak 09:24.900 --> 09:26.500 teraz začínam fušovať do predaja. 09:26.500 --> 09:28.400 Vyžaduje si to tam veci 09:28 400 --> 09:30 800 poďme teraz na pozadie 09:30.800 --> 09:32.100 trochu cez to, 09:32.100 --> 09:34.900 odkiaľ je 09:34.900 --> 09:36.700 ä lyk äs predaj je splatný. 09:36.700 --> 09:38.700 Predaj by mal 09:38,700 --> 09:40,700 viac myslieť na podporu nákupu. 09:40,700 --> 09:42,600 Keď my 09:42.600 --> 09:44.700 zamyslime sa nad predajom 09:44,700 --> 09:46,800 vývoj, tak by sme sa mali zamyslieť 09:46.800 --> 09:47.400 ako sa máme 09:47.400 --> 09:49.200 povolené zákazníkom 09:49.200 --> 09:50.300 nákup. 09:50 300 --> 09:52 800 Prejdeme si niekoľko​ 09:52.800 --> 09:54.600 príklad, ktorý si myslím 09:54.600 --> 09:56.600 dobré príklady z Fínska. 09:56.600 --> 09:58.900 to odložíme ? 09:58.900 --> 09:59.600 predajné riešenia. 09:59,800 --> 10:01,300 Trochu binga 10:01,300 --> 10:03,900 Predaj odložím​ 10:03,900 --> 10:05,800 bingo a to je všetko 10:05.800 --> 10:07.500 hovoríme o porozumení zákazníkom. 10:07.500 --> 10:09.100 Vlastne by som chcel 10:09.100 --> 10:11.600 ak toto 10:11.600 --> 10:13.900 po raňajkách máte trochu 10:13,900 --> 10:15,700 myšlienky o tom, ako by ste sa mohli zmeniť 10:15,700 --> 10:17,800 vlastné podnikanie v budúcnosti, ako 10:17,800 --> 10:19,700 mohli by ste zobrať viac tohto zákazníka 10:19,700 --> 10:21,800 spolu s tým, čo si myslíte 10:21,800 --> 10:23,700 predaj, potom je to cieľ 10:23,700 --> 10:25,600 dosiahnuté. 10:25.600 --> 10:27.700 Bolo by skvelé, keby všetci začali trochu premýšľať 10:27,700 --> 10:29,600 že jeho vlastnej spoločnosti resp 10:29,600 --> 10:31,800 budúcnosť nadačnej spoločnosti 10:31.800 --> 10:33.200 pre nové. 10:33.200 --> 10:36.200 Existujú výzvy v oblasti predaja alebo marketingu 10:36.200 --> 10:38.600 úplne rovnaké, či sú veľké alebo malé 10:38,600 --> 10:40,700 spoločnosti. 10:40,700 --> 10:42,800 Často si to možno myslia malé spoločnosti 10:42,800 --> 10:44,800 to funguje naozaj dobre. 10:44,800 --> 10:46,400 Ale sú v nich dobré výzvy 10:46.400 --> 10:48.900 podobne, aj v globálnej spoločnosti. 10:48,900 --> 10:50,900 Existuje 10:50,900 --> 10:52,900 samostatné nástroje , samostatné procesy, 10:52,900 --> 10:54,700 existujú výzvy 10:54.700 --> 10:56.100 pokiaľ ide o spôsob pripojenia, 10:56.100 --> 10:58.800 na automatizáciu našich operácií. 10:58,800 --> 10:59,300 Koľko je potrebné drahé 10:59,700 --> 11:01,300 personál 11:01,300 --> 11:03,900 obrátiť veci ? 11:03,900 --> 11:05,300 to viete využiť 11:05.300 --> 11:07.700 veľkosť zákazníckych údajov 11:07.700 --> 11:09.900 v prevádzke? 11:09,900 --> 11:10,900 Ako zákaznícka skúsenosť, 11:10,900 --> 11:12,700 je čas 11:12.700 --> 11:14.800 často zlomené v tom zmysle 11:14.800 --> 11:16.700 môže fungovať tvárou v tvár 11:16.700 --> 11:18.600 v stretnutí, ale cez sieť to 11:18.600 --> 11:20.700 skúsenosť nie je rovnaká. 11:20,700 --> 11:22,700 Takže na to nemusíte myslieť 11:22.700 --> 11:24.900 že aj keď si myslíš, že si 11:24.900 --> 11:26.600 majiteľ malého podniku 11:26.600 --> 11:28.900 kto má malý podnik, ale predsa 11:28,900 --> 11:30,900 výzvy sú pre všetkých rovnaké. 11:30,900 --> 11:32,800 V dnešnej dobe je dobré tomu rozumieť 11:32,800 --> 11:34,700 že pracovné nástroje , čo môžete 11:34,700 --> 11:36,800 použiť na vývoj, 11:36.800 --> 11:38.500 sú si rovní so všetkými. 11:38.500 --> 11:39.800 Teda istým spôsobom 11:39,800 --> 11:41,500 v cloudovom svete 11:41.500 --> 11:43.400 nie je to ako náhle 11:43.400 --> 11:45.500 sú potrebné desiatky a desaťtisíce eur 11:45.500 --> 11:47.700 k niečomu, ale naozaj to dokážeme 11:47.700 --> 11:49.600 lacno, aj za veci zadarmo. 11:49,600 --> 11:52,700 No, to je všetko 11:52.700 --> 11:56.000 jedna kapitola, 11:56.000 --> 11:58.500 čo ťa núti myslieť si, že ako 11:58.500 --> 11:59.700 spoločnosti pristupujú 11:59,700 --> 12:01,900 pre investície do technológií, je to tak 12:01,900 --> 12:03,900 80 percent 12:03,900 --> 12:05,500 z podpory predaja resp 12:05.500 --> 12:07.300 tie, ktoré podporujú podnikanie vo všeobecnosti 12:07,300 --> 12:09,600 technologických investícií 12:09.600 --> 12:11.400 v skutočnosti nepodporuje rast. 12:11.400 --> 12:13.900 len otočíme ten existujúci 12:13,900 --> 12:15,600 hemmeli ä a skúsme to dostať 12:15.600 --> 12:16.900 fungovať na nejakej úrovni. 12:16.900 --> 12:18.900 Taký človek orientovaný na rast 12:18,900 --> 12:19,800 evolúcia, 12:19,800 --> 12:21,700 žiadosť o konkurenčnú výhodu, 12:21,700 --> 12:23,700 to v mnohých prípadoch 12:23,700 --> 12:24,600 bude zabudnuté. 12:24.600 --> 12:27.400 Dobre 12:27.400 --> 12:29.700 čo je teda ä lyk äs predaj? 12:29,700 --> 12:31,900 Práve som vložil tú prekliatu loď 12:31,900 --> 12:33,900 z dôvodu, že neprebieha predaj 12:33,900 --> 12:35,700 tímová hra poslednej ruky . 12:35,700 --> 12:37,800 Podstatné je, že 12:37,800 --> 12:39,600 že smer je 12:39,600 --> 12:41,800 teraz jasné a 12:41,800 --> 12:43,900 každému by malo byť jasné 12:43,900 --> 12:45,900 načo 12:45.900 --> 12:47.000 chcete získať, prečo 12:47.000 --> 12:49.800 existuješ a pre koho si 12:49,800 --> 12:51,700 existujú A teraz, keď my 12:51,700 --> 12:53,800 potom sa zamyslime nad neodkladaním predaja, 12:53,800 --> 12:55,800 takže často ide o spoločné úsilie 12:55,800 --> 12:57,900 so zákazníkom. 12:57,900 --> 12:59,600 Určitým spôsobom sa predaj oneskoruje 13:01.200 --> 13:03.800 je to? 13:03.800 --> 13:05.200 rôzne funkcie, rôzne 13:05.200 --> 13:07.400 ľudia alebo iní 13:07.400 --> 13:09.600 kanály spolupracujú, aby nás dostali 13:09,600 --> 13:11,800 najlepší možný výsledok pre všetkých 13:11,800 --> 13:13,800 hotovo a urobíme to 13:13.800 --> 13:14.500 stále ľahko. 13:16.200 --> 13:18.500 Pre mňa taký otvárač očí 13:18.500 --> 13:20.800 v pozadí bol kráľ, 13:20,800 --> 13:22,500 kde bolo prijaté 13:22.500 --> 13:24.900 to zákazník využil 13:24.900 --> 13:26.200 CRM riešenie 13:26.200 --> 13:28.800 na podporu spevu. 13:28,800 --> 13:30,900 V skutočnosti sa stalo, že sa o nich postarali 13:30,900 --> 13:32,800 lesklé časti z bagra 13:32,800 --> 13:34,700 a mali excelenty 13:34,700 --> 13:36,700 pri používaní a išlo to samo o sebe celkom dobre. 13:36,700 --> 13:38,800 Obchod bol ziskový, 13:38,800 --> 13:40,500 a sám o sebe žiadny problém. 13:40,500 --> 13:42,800 Potom sa to zobralo 13:42,800 --> 13:44,900 CRM riešenie na použitie. 13:44,900 --> 13:46,900 Pre servisného pracovníka, ktorý ich opravuje 13:46,900 --> 13:48,700 tie veci 13:48,700 --> 13:50,900 danú aplikáciu, prostredníctvom ktorej 13:50,900 --> 13:52,500 vidí tie veci. 13:52.500 --> 13:54.500 Takže zrazu je to zákaznícke rozhranie 13:54.500 --> 13:56.600 obchodný proces sa posunul 13:56.600 --> 13:58.000 pre digitálnu platformu a 13:58.000 --> 13:59.400 toto 13:59,600 --> 14:01,500 po nasadení sa zdvojnásobili 14:01,500 --> 14:03,400 obratu a zároveň 14:03,400 --> 14:05,400 mohli znížiť svoju administratívnu prácu 14:05.400 --> 14:07.800 33 percent. 14:08,800 --> 14:10,900 V spoločnosti je toho veľa 14:10,900 --> 14:12,700 neefektívnosť a 14:12,700 --> 14:14,900 manuálnosť, ktorá sama o sebe áno 14:14,900 --> 14:16,900 ako prijaté. 14:16,900 --> 14:18,900 Dobre, takto sme boli vždy robení, ale 14:18,900 --> 14:20,600 potom ak naozaj začneme premýšľať, 14:20.600 --> 14:22.500 že ako je možné využiť aj s 14:22.500 --> 14:24.900 pochopenie zákazníka alebo niečo iné 14:24,900 --> 14:26,900 podobne, tak to dokážeme 14:26.900 --> 14:28.800 investovať do nich 14:28,800 --> 14:30,600 na veci, ktoré skutočne vytvárajú hodnotu pre zákazníka. 14:30,600 --> 14:32,700 Aj keď nás je viac 14:32,700 --> 14:34,600 so svojimi zákazníkmi, nie s nimi 14:34,600 --> 14:35,000 S excelami. 14:37,600 --> 14:39,600 Často ideme do predaja 14:39,600 --> 14:41,700 takto rozmýšľať. 14:41,700 --> 14:43,700 Ide o tradičný proces predaja. 14:43,700 --> 14:45,700 Dobre, máme za sebou kvalifikačné kolo, 14:45,700 --> 14:47,000 rozmýšľame, či je to pre nás vhodný prípad. 14:47.000 --> 14:49.500 Začnime mapovať potreby zákazníka, 14:49,500 --> 14:51,800 poďme zostaviť riešenie. 14:51,800 --> 14:53,500 Aký typ subjektu sme pre daného zákazníka 14:53,500 --> 14:55,600 idem rozmýšľať 14:55.600 --> 14:57.700 urobíme ponuku a dúfame 14:57,700 --> 14:59,500 poďme na to. 14:59,600 --> 15:01,700 Na tom samo o sebe nie je nič zlé. 15:01,700 --> 15:03,900 Sme implementovaní 15:03,900 --> 15:05,700 procesy tohto typu napr 15:05.700 --> 15:06.400 časť 15:06.400 --> 15:08.000 systémy crm-j . 15:08 000 --> 15:10 800 Ale je dôležité poznamenať 15:10,800 --> 15:12,900 skutočnosť, že v bode, kde sme 15:12,900 --> 15:14,500 so zákazníkom v tejto kvalifikácii 15:14.500 --> 15:16.600 fáze, potom je zákazník naozaj ďaleko 15:16.600 --> 15:18.400 na svojej vlastnej ceste. 15:18.400 --> 15:20.700 Určitým spôsobom by sme mali myslieť 15:20.700 --> 15:22.100 ten predaj 15:22.100 --> 15:24.700 prostredníctvom nákupu 15:24,700 --> 15:25,800 a 15:25,800 --> 15:27,700 ja 15:27.700 --> 15:29.700 dostávame rôzne typy CRM 15:29,700 --> 15:31,800 názory, ktoré to umožňujú 15:31,800 --> 15:33,900 nedávny obrázok a môžeme to urobiť 15:33,900 --> 15:35,500 predajný lievik a všetko ostatné 15:35,500 --> 15:37,900 postaviť tam. 15:37,900 --> 15:39,800 To je samo o sebe v poriadku. 15:39,800 --> 15:41,500 Ale ak sa zamyslíme nad jeho zákazníkom 15:41,500 --> 15:43,900 rozhodnúť, takže zákazník to robí len zriedka. 15:43,900 --> 15:45,800 Toto je presne to isté 15:45,800 --> 15:47,600 v spotrebnom obchode ako 15:47,600 --> 15:49,900 v obchode b-to-b. 15:49,900 --> 15:51,700 Zákazník veľmi zriedka hľadá niečo konkrétne 15:51,700 --> 15:53,700 cesta, priamka 15:53,700 --> 15:55,300 lineárna cesta vpred. 15:55,300 --> 15:57,800 Niekedy sa to môže stať 15:57,800 --> 15:59,500 pozeranie videa na youtube, 15:59,600 --> 16:01,500 navštívte stránku , môže sa opýtať 16:01,500 --> 16:03,900 od priateľa. 16:03,900 --> 16:05,900 Môže trvať dlho, kým napreduje v predaji. 16:05.900 --> 16:07.700 Mali by sme byť schopní vás podporiť. 16:07,700 --> 16:09,800 A hlavne tam 16:09,800 --> 16:11,300 b na b na stranu, ak hovoríme o ä odložiť 16:11.300 --> 16:13.700 v predaji, takže by sme tomu mali rozumieť 16:13.700 --> 16:15.700 zákazník má niekoľko ľudí , ktorí rozhodujú . 16:15.700 --> 16:17.600 V súčasnosti 16:17.600 --> 16:19.800 hovoríme o siedmich 16:19,800 --> 16:21,800 personál . 16:21.800 --> 16:23.100 To je určite pravda. 16:23.100 --> 16:25.800 systém n crm j , existuje 16:25.800 --> 16:27.800 určite je generálny riaditeľ, 16:27.800 --> 16:29.800 obchodného zástupcu a podobne. 16:29,800 --> 16:31,900 Všetko inak 16:31,900 --> 16:33,700 úlohy by sa mali dať podporiť odloženými predajmi. 16:40,900 --> 16:42,400 Alebo 16:42,400 --> 16:44,800 77 percent 16:44,800 --> 16:46,700 B až bp äättäs skúseností nákupu 16:46,700 --> 16:48,500 ťažké. 16:48,500 --> 16:50,700 Takže možno uľahčím nákup 16:50,700 --> 16:52,400 to je najľahšie 16:52.400 --> 16:54.400 konkurenčnú výhodu, čo by sa dalo vybudovať 16:54.400 --> 16:56.900 tam pre svoje vlastné aktivity. 16:56.900 --> 16:58.700 Výrobky môžu byť dobré, 16:58,700 --> 16:59,400 môžete byť dobrí chlapci 16:59,500 --> 17:01,900 ale skutočnosť, že 17:01,900 --> 17:02,800 uľahčené 17:02,800 --> 17:04,800 zákazníka 17:04.800 --> 17:06.600 nákupná cesta, to je ono 17:06.600 --> 17:08.200 pravdepodobne produkovať​ 17:08.200 --> 17:10.900 ešte lepšie výsledky. 17:15.900 --> 17:17.600 A teraz keby 17:17.600 --> 17:19.700 mal by sa nad tým zamyslieť 17:19,700 --> 17:21,900 predaj, takže môžeme 17:21.900 --> 17:23.000 premýšľajte o prichádzajúcom predaji takto 17:23.000 --> 17:25.600 vidieť z rohu. 17:25.600 --> 17:27.900 V skutočnosti tu ide o to, 17:27,900 --> 17:29,900 že sa nám ponúka obsah, ktorý 17:29,900 --> 17:31,500 prilákať zákazníkov k nám 17:31,500 --> 17:33,600 polovicu. 17:33,600 --> 17:35,500 Namiesto čakania, 17:35,500 --> 17:37,800 že nás zákazník kontaktuje alebo že 17:37,800 --> 17:39,500 zavolajme do telefónneho zoznamu 17:39,500 --> 17:41,500 hravo 17:41,500 --> 17:43,600 abecedne dopredu 17:43,600 --> 17:45,700 alebo inak len náhodne, 17:45,700 --> 17:47,400 takže zákazníkovi ponúkame obsah. 17:47.400 --> 17:49.900 Jediný v ňom 17:49,900 --> 17:51,800 účelom je export 17:51,800 --> 17:53,900 že zákazník pošle ďalej, získajte to 17:53,900 --> 17:55,600 zákazník niekde u nás 17:55.600 --> 17:57.100 na riadenú platformu, 17:57.100 --> 17:58.800 napríklad na webovú stránku. 17:59,500 --> 18:01,600 Podstatné je, že sa to ponúka 18:01.600 --> 18:03.400 obsahu , zákazník rozumie a prijíma 18:03,400 --> 18:05,500 o nás a pravdepodobne 18:05.500 --> 18:07.700 je presvedčený o tom, čo robíme. 18:07.700 --> 18:09.600 Dostaňme ich tam, tvoja návšteva, 18:09.600 --> 18:11.400 po ktorom už len musíme 18:11.400 --> 18:13.900 nejako identifikovať toho od ktorého zákazníka 18:13.900 --> 18:15.800 je o. 18:15.800 --> 18:17.300 Keď sa k tomu dostaneme, 18:17.300 --> 18:19.200 môže sa napríklad stať, že webová lokalita má 18:19.200 --> 18:21.700 miesta pristátia, 18:21,700 --> 18:23,500 predstavme si, že máte sprievodcu. 18:25.800 --> 18:27.600 Že ponúkate napr 18:27.600 --> 18:29.400 presadzovanie práva pre spoločnosti. 18:29.400 --> 18:31.800 Môže to byť pre nich 18:31,800 --> 18:33,400 návod ako​ 18:33.400 --> 18:35.600 by mali pri plánovaní udalostí 18:35.600 --> 18:37.800 premýšľať o tom 18:37,800 --> 18:39,900 vymáhanie práva. 18:39,900 --> 18:41,400 Pri plánovaní udalosti zvážte tieto tri veci. 18:41,400 --> 18:43,800 A to je všetko 18:43,800 --> 18:45,900 vlastnú stránku, kde je zákazník 18:45,900 --> 18:47,500 vedené a zamerané na zákazníka 18:47,500 --> 18:49,800 získať reakciu 18:49,800 --> 18:51,600 nejakým spôsobom, ktorým my 18:51.600 --> 18:53.400 identifikujme, kto to je, teda príde k nám 18:53.400 --> 18:55.900 viesť. 18:55.900 --> 18:57.900 Potom môžeme 18:57.900 --> 18:59.400 kontaktujte zákazníka 18:59,500 --> 19:01,900 a choď prevziať túto záležitosť 19:01,900 --> 19:03,700 dopredu. 19:03.700 --> 19:05.600 Koniec koncov, ide o to, že my 19:05.600 --> 19:07.500 dostaneme nejaký druh 19:07.500 --> 19:09.900 aj kontakt so zákazníkmi 19:09,900 --> 19:11,800 elektrických kanálov , 19:11.800 --> 19:13.500 celkom 19:13.500 --> 19:15.800 tvárou v tvár telefonicky alebo nejako 19:15.800 --> 19:17.600 získať nejaké spojenie s týmto zákazníkom. 19:17.600 --> 19:19.900 Potom je zákazník 19:19,900 --> 19:21,700 už rozmýšľa 19:21.700 --> 19:23.400 tá vec alebo tamto 19:23.400 --> 19:25.400 tam v hlave svieti žiarovka. 19:27.000 --> 19:29.500 Je tiež dôležité pochopiť , že tam 19:29,500 --> 19:31,300 príspevky na sociálnych sieťach zobrazené nižšie, 19:31,300 --> 19:33,600 osobou kupujúceho , 19:33.600 --> 19:34.600 tak aj tieto 19:34,600 --> 19:36,900 stojí za to začať stavať 19:36,900 --> 19:38,600 takým spôsobom, že spočiatku 19:38,600 --> 19:40,900 má viac obsahu, 19:40,900 --> 19:42,400 čo ťa núti zamyslieť sa 19:42.400 --> 19:44.900 a vezme si toho zákazníka 19:44,900 --> 19:46,800 vpred po ceste. 19:46,800 --> 19:48,900 Na ten typ chodíme stále 19:48,900 --> 19:50,500 obsah , ktorý zaujme zákazníka 19:50,500 --> 19:52,900 dopredu. Napríklad v bode, keď máme 19:52,900 --> 19:54,800 spojenie nadviazané 19:54,800 --> 19:56,800 a poďme 19:56.800 --> 19:58.400 zistiť, čo je to pre zákazníka 19:58.400 --> 19:59.000 existuje potreba. 19:59,500 --> 20:01,600 V tom bode máme rôznych sprievodcov, 20:01.600 --> 20:03.800 spisy alebo nejaké články, ktoré 20:03,800 --> 20:05,800 vezmite tohto zákazníka odtiaľto ďalej. 20:05.800 --> 20:07.800 V momente, keď sa zákazník rozhoduje , 20:07.800 --> 20:09.700 tak by sme si ho mohli dať, ak ste napr 20:09,700 --> 20:11,400 urobil niečo podobné zákazníkovi, 20:11.400 --> 20:14.300 takže referenčné príbehy, ktoré 20:14.300 --> 20:16.600 rozhodovaní zákazníka o kúpe . 20:16.600 --> 20:18.800 Takže týmto spôsobom náš 20:18,800 --> 20:20,500 by mal vytvárať obsah, 20:20.500 --> 20:22.600 ktorý priťahuje zákazníkov a 20:22.600 --> 20:24.500 vybudovať na to proces 20:24.500 --> 20:26.200 ktorá podporuje daného zákazníka 20:28.200 --> 20:30.700 nákupný výlet. 20:32,600 --> 20:34,800 Potom, ak si to myslíte, ako 20:34,800 --> 20:36,700 zobrazí sa cesta zákazníka 20:37,700 --> 20:39,900 vám alebo 20:39,900 --> 20:41,500 pre spoločnosť, tak tam je 20:41,500 --> 20:43,700 rôzne kanály, cez ktoré môžete 20:43,700 --> 20:45,600 získať pozornosť zákazníka. 20:45,600 --> 20:47,800 Najdôležitejšia vec, ktorú si tu treba všimnúť, je to 20:47,800 --> 20:49,800 veľká časť týchto kanálov je úplne zadarmo. 20:49,800 --> 20:51,200 Môžete kedykoľvek 20:51.200 --> 20:53.700 založiť kanál Youtube a kedykoľvek 20:53.700 --> 20:55.200 možnosť založenia sociálneho účtu, 20:57.800 --> 20:59.000 ak je to pre teba 20:59,400 --> 21:01,800 príslušný kanál. 21:01.800 --> 21:03.400 Alebo za veľmi nízku cenu 21:03,400 --> 21:05,800 pristupovať k zákazníkom napr 21:05.800 --> 21:07.700 - mailom poštou. 21:07,700 --> 21:09,900 Našim cieľom je získať zákazníka 21:09,900 --> 21:11,800 presťahovať sa tam tvoj 21:11,800 --> 21:13,700 k obsahu pod kontrolou tak, aby to 21:13.700 --> 21:15.400 zákazník by nejako odišiel 21:15.400 --> 21:17.600 konzumovať vami vytvorený obsah. 21:17.600 --> 21:19.600 Cieľom je 21:19,600 --> 21:21,700 získať zákazníka 21:21,700 --> 21:22,800 návod na stiahnutie, 21:22.800 --> 21:24.200 splniť 21:24.200 --> 21:26.600 kontaktná žiadosť alebo objednávka 21:26.600 --> 21:28.800 newsletter, pretože v tom bode sme 21:28,800 --> 21:30,500 identifikujme, kto je zákazník. 21:30,500 --> 21:32,800 Aj tu je dôležité mať na pamäti, 21:32,800 --> 21:34,500 že celý čas 21:34,500 --> 21:36,700 predpisy sa sprísňujú , akým spôsobom zákazník. 21:36,700 --> 21:38,500 Akým spôsobom 21:38,500 --> 21:40,900 je možné sledovať prostredníctvom cookies 21:40,900 --> 21:43,300 ľudí pohybujúcich sa na webe. 21:43,300 --> 21:45,600 V budúcnosti sa zákazníkovi bude páčiť stále viac 21:45,600 --> 21:47,400 sám požaduje tento obsah, 21:47.400 --> 21:49.600 aby ste mohli komunikovať a 21:49,600 --> 21:51,900 predávať zákazníkovi 21:51,900 --> 21:53,500 podľa zákonov. 21:53,500 --> 21:55,700 Samozrejme to bude pokračovať 21:55.700 --> 21:57.400 takže ak myslíte na toho predajcu, 21:57.400 --> 21:59.400 takže keď toto všetko dostaneme 21:59,400 --> 22:01,700 informácie, potom je to naozaj dobrá situácia 22:01,700 --> 22:03,500 v tom bode odísť 22:03,500 --> 22:05,800 hádať sa 22:05,800 --> 22:07,900 so zákazníkom, keď to vidí. 22:07,900 --> 22:09,500 Napríklad, ak si myslíme, že existuje niekto 22:09.500 --> 22:11.200 používaná marketingová automatizácia , 22:11.200 --> 22:13.800 predajca vidí, že zákazník bol 22:13,800 --> 22:15,800 navštívil tieto tri, stránku navštívil tu 22:15,800 --> 22:17,700 stránky, strávil som tam 10 minút 22:17,700 --> 22:19,500 čas. Pravdepodobne je​ 22:19,500 --> 22:21,900 záujem o tento typ služby. 22:21,900 --> 22:23,700 Toto všetko možno vziať do úvahy, 22:23,700 --> 22:24,900 pri kontakte so zákazníkom 22:24.900 --> 22:26.200 včas. 22:26.200 --> 22:28.900 V určitom bode, v niektorých podnikoch, to môže byť 22:28,900 --> 22:30,800 ako minútová hra, keď sa ozveme 22:30,800 --> 22:32,400 zákazníkovi. 22:32,400 --> 22:34,900 Na druhý deň toho bude dosť. 22:34,900 --> 22:36,100 Ale asi by si mal vedieť na to reagovať 22:36.100 --> 22:38.900 k pohybu zákazníka tam 22:38,900 --> 22:40,800 online a 22:40,800 --> 22:42,300 čím sa posúva vpred. 22:43,900 --> 22:45,600 A niektoré samozrejme skončia 22:45,600 --> 22:47,300 obchodovať a niektoré nie, ale kedy 22:47,300 --> 22:49,000 toto treba nechať pozadu 22:49.000 --> 22:51.700 porozumenia zákazníkom pri exporte 22:51,700 --> 22:53,900 prostredníctvom rozhovoru so zákazníkom. Hoci 22:53,900 --> 22:55,600 nič by to neprikázalo, tak my 22:55.600 --> 22:57.600 toho zákazníka veľmi chápem 22:57,600 --> 22:59,300 viac. A nejaké miesto 22:59,400 --> 23:01,700 by malo byť tam, kde toto 23:01,700 --> 23:03,800 informácie by boli určitým spôsobom uchovávané. 23:03,800 --> 23:05,800 Potom ak začneme marketing v ďalšom kole 23:05,800 --> 23:07,900 niečo, tak toto 23:07,900 --> 23:09,900 firmu už poznáme a dokážeme to 23:09,900 --> 23:11,300 priradiť mu nejaký obsah. 23:11,300 --> 23:13,500 Tu je niekoľko príkladov. 23:13.500 --> 23:17.700 Ako príklad som uviedol Myynninmaailmu. 23:17.700 --> 23:19.300 Pekne vysvetlený návod a 23:19,300 --> 23:21,800 druh obsahu, ako je tento 23:21,800 --> 23:23,300 by mali byť k dispozícii. Vy všetci 23:23,300 --> 23:25,700 robíte zákazníkovi dobre 23:25.700 --> 23:27.400 a 23:27.400 --> 23:29.700 cez tieto návody je možné dať 23:29,700 --> 23:31,400 obsahu. 23:31,400 --> 23:33,600 Podstatné je tu samozrejme toto 23:33.600 --> 23:35.200 kontaktný formulár. 23:35.200 --> 23:37.900 Zákazník hovorí, kto je, 23:37,900 --> 23:39,400 kedy 23:39,400 --> 23:41,600 spoločnosť to dostane 23:41,600 --> 23:43,600 informácií a potom môžu sledovať tento pohyb 23:43,600 --> 23:45,600 tam na webovej stránke 23:45,600 --> 23:47,300 lepšie. 23:47,300 --> 23:49,800 Všetko ani tak nemusí byť 23:49,800 --> 23:51,000 teda 23:51.000 --> 23:53.700 úradník. 23:53,700 --> 23:55,800 Sám tu veľa cvičím, 23:55,800 --> 23:57,900 Robím zo všetkého trochu a 23:57.900 --> 23:59.000 napríklad na Linkedin 23:59,300 --> 24:01,700 Rozhodol som sa rozvíjať 24:01 700 --> 24:03 000 tento newsletter o rebélii CRM . 24:03 000 --> 24:05 600 Prišlo to 24:05.600 --> 24:07.600 stovky sledovateľov akoby automaticky. 24:07.600 --> 24:09.900 Tak nejako 24:09,900 --> 24:11,700 je jeden kanál, cez ktorý môžete komunikovať 24:11,700 --> 24:13,900 so zákazníkmi. keby som chcel 24:13,900 --> 24:15,500 Mohol som ich viesť 24:15.500 --> 24:17.500 na naše stránky a cez to by cesta prešla. 24:17.500 --> 24:19.500 Takže nepotrebujete všetko 24:19,500 --> 24:21,700 aby to bolo oficialne, nie vsetko musi byt reklama. 24:21,700 --> 24:23,800 Pokiaľ ste 24:23,800 --> 24:25,800 prítomný v hlave klienta. 24:27,300 --> 24:29,500 Pomáha samotná technológia 24:29,500 --> 24:31,800 nás, ktoré sme schopní vybudovať. 24:31,800 --> 24:33,700 Teraz je to Microsoft 24:33,700 --> 24:35,900 snímka obrazovky pracovného zariadenia. 24:35,900 --> 24:37,800 Pokojne to môže byť niekto iný, 24:37,800 --> 24:39,900 podobných je viacero. 24:39,900 --> 24:41,900 Môžeme byť stvorení na vrchole technológie 24:41,900 --> 24:43,800 takéto zákaznícke cesty, a ak zákazník 24:43,800 --> 24:45,800 správa sa nejako tak 24:45,800 --> 24:47,300 potom začne určitý proces. 24:47,300 --> 24:49,900 Môže byť 24:49,900 --> 24:51,700 aj preto , aby si zákazník u vás niečo objednal, 24:51,700 --> 24:53,700 takže potom niekto začne predtým 24:53,700 --> 24:55,800 definovaný proces, ktorý to zabezpečuje 24:55,800 --> 24:57,800 všetko ide naozaj dobre a pre zákazníka 24:57,800 --> 24:59,000 zanechať dobrý pocit, že 24:59,300 --> 25:00,900 si 25:00,900 --> 25:02,900 zainteresovaných zákazníkov 25:02,900 --> 25:04,500 potom, čo si niečo kúpila. 25:04,500 --> 25:06,500 Teda istým spôsobom pomocou techniky 25:06.500 --> 25:08.400 môžeme robiť tieto veci. 25:08,400 --> 25:10,700 napr. 25:10,700 --> 25:12,800 sa zobrazí v tomto okne. 25:12.800 --> 25:14.200 predstavme si situáciu, v ktorej ste 25:14.200 --> 25:16.300 predajca a chcete predať 25:16,300 --> 25:18,900 k tomuto Davidovi niečo, áno 25:18,900 --> 25:20,700 čo všetko ukazuje v praxi 25:20,700 --> 25:22,600 David urobil na vašej stránke. 25:22.600 --> 25:24.600 Aké stránky navštívil, to 25:24,600 --> 25:25,800 o ňom je 25:25,800 --> 25:27,900 stiahnuté niekým 25:27,900 --> 25:28,900 sprievodca resp 25:28,900 --> 25:30,400 vyplnil žiadosť o kontakt ö n. 25:30,400 --> 25:32,900 Všetky informácie sú tak 25:32,900 --> 25:34,600 k dispozícii a 25:34.600 --> 25:36.400 možno vziať do úvahy. 25:42 000 --> 25:44 700 Tento obrázok 25:44,700 --> 25:46,800 dáva dobrý nápad, že 25:46,800 --> 25:48,900 malé veci často rozhodujú. 25:48,900 --> 25:49,600 25:49,600 --> 25:51,800 Dve rovnaké zariadenia, 25:51,800 --> 25:53,900 zamýšľané 25:53,900 --> 25:55,800 presne to isté. 25:55,800 --> 25:57,900 Môžete si myslieť, že existujú dvaja poskytovatelia služieb, ktorí 25:57.900 --> 25:59.200 ponúka rovnaké 25:59,300 --> 26:01,600 služby. 26:01.600 --> 26:03.600 A ten vpravo bol premyslený podľa cieľovej skupiny, 26:03.600 --> 26:05.600 tj s týmto zariadením prekvapivé prekvapenie, 26:05.600 --> 26:07.000 skúmanie detí. 26:07.000 --> 26:09.500 Teraz si môžeš myslieť, 26:09,500 --> 26:11,600 že ku ktorému 26:11.600 --> 26:12.900 k zariadeniu 26:12,900 --> 26:14,700 90 percent zákazníkov 26:14,700 --> 26:16,500 potrebuje sedatíva a 26:16.500 --> 26:18.700 na ktorý prístroj potrebuje 10 percent sedatíva. 26:18,700 --> 26:20,500 druh, 26:20,500 --> 26:22,300 ak sme sformovaní zo skúsenosti s nakupovaním 26:22.300 --> 26:24.100 ľahké, 26:24.100 --> 26:25.400 hladký, 26:25.400 --> 26:27.000 odchod zákazníka , 26:27.000 --> 26:29.900 tak 26:29,900 --> 26:31,600 sme naozaj z toho istého 26:31,600 --> 26:33,800 odsávanie na tú stranu klienta. 26:33.800 --> 26:35.200 Zákazník je spokojný 26:35.200 --> 26:37.900 využívať tieto služby. 26:37,900 --> 26:39,700 Zistilo sa, že tým ľahšie 26:39,700 --> 26:41,700 nákup pre zákazníka je hotový, áno 26:41,700 --> 26:43,500 lojalita je naozaj veľká 26:43.500 --> 26:45.000 potom. 26:45.000 --> 26:47.700 Teraz ti to ukážem 26:47,700 --> 26:49,400 potom ďalšie 26:49.400 --> 26:51.200 napríklad. 26:51.200 --> 26:53.800 Teda ako na to 26:53,800 --> 26:55,700 ľahko kúpiť, 26:55,700 --> 26:57,900 ako zjednodušiť predaj. 26:57.900 --> 26:59.100 A ako vlastne 26:59.200 --> 27:01.500 predáva sa za 0 eur 27:01,500 --> 27:02,300 s predajnými nákladmi. 27:02,300 --> 27:04,800 Toto je veľkoobchod s posuvnými dverami. 27:04,800 --> 27:06,300 Už som o tom niekde hovoril 27:06,300 --> 27:08,500 v akcii. 27:08.500 --> 27:10.100 Ide o to, že 27:10.100 --> 27:12.700 manželka dala príkaz, že teraz 27:12,700 --> 27:14,700 musíme si kúpiť naše posuvné dvere 27:14,700 --> 27:16,900 potom 27:16.900 --> 27:18.900 do šatníka, kde 27:18,900 --> 27:20,500 oheň 27:20.500 --> 27:22.600 spálňa pre večernú hviezdu. 27:22.600 --> 27:24.800 Musel dostať dvere pred skrine. 27:24,800 --> 27:26,900 Môžete si myslieť, 27:26.900 --> 27:28.800 že posuvné dvere sa kupujú párkrát 27:28,800 --> 27:29,900 v živote. 27:29,900 --> 27:31,800 Nikto z nás nie je skutočný odborník 27:31,800 --> 27:33,800 pri jeho kúpe. 27:33,800 --> 27:35,800 Teraz k tomu, 27:35,800 --> 27:37,700 aká je moja nákupná cesta 27:37,700 --> 27:39,900 v tomto prípade išlo. 27:39,900 --> 27:41,600 Bola to pravda 27:41,600 --> 27:43,700 ľudí . 27:43,700 --> 27:45,400 V praxi to mám od manželky 27:45.400 --> 27:47.200 úlohu a prešiel do Googlu. 27:47.200 --> 27:49.800 Prišiel som k tej bolesti voľby, 27:49,800 --> 27:51,200 že mám veľa možností, 27:51.200 --> 27:53.500 čo tu do pekla robím? 27:53,500 --> 27:55,800 ďalej, čo ja teraz 27:55,800 --> 27:57,800 kliknem. Tak teda prvá možnosť, 27:57.800 --> 27:59.100 pdf cenník za všetko. 27:59.200 --> 28:01.500 Môžete sa pýtať, či je tam všetko 28:01.500 --> 28:03.400 možné kombinácie 28:03.400 --> 28:05.600 v cenníku, aký je to neporiadok. 28:05.600 --> 28:07.800 Ďalšia možnosť. 28:07.800 --> 28:09.700 Ponúklo mi to 28:09,700 --> 28:11,200 kontaktný formulár. 28:11.200 --> 28:13.700 To by mohla byť lepšia možnosť, 28:13,700 --> 28:15,800 ale neviem ci je to dobre 28:15.800 --> 28:17.400 operátor, je to lacný operátor, 28:17.400 --> 28:19.700 čo ponúka. 28:19,700 --> 28:21,500 Takže som nebol psychicky pripravený 28:21,500 --> 28:23,900 urobiť tú vec s nimi. 28:23,900 --> 28:25,600 Tretia ponúkla vizuál 28:25.600 --> 28:26.800 riadený proces. 28:26.800 --> 28:28.800 Prvá vec, ktorú som chcel urobiť, bolo odísť 28:28,800 --> 28:30,900 vyskúšať a zistiť, ako to funguje. 28:30,900 --> 28:32,900 Dostal som veľmi 28:32,900 --> 28:34,700 dobré skúsenosti s tým. 28:34,700 --> 28:36,600 A o čom som hovoril 28:36.600 --> 28:38.300 skôr ako 28:38,300 --> 28:40,900 že koľkí obyčajne rozhodujú 28:40,900 --> 28:42,900 z obchodov. 28:42,900 --> 28:44,700 Tu prichádza hlava manželky 28:44,700 --> 28:46,300 zahrnuté do tohto výberového konania. 28:46,300 --> 28:48,700 Tento nástroj som už vyskúšal . 28:48,700 --> 28:50,600 Vedel som, ako to funguje. 28:50,600 --> 28:51,400 Potom som zobral so sebou aj manželku. 28:51,400 --> 28:52,800 Nechcem urobiť zlú voľbu, 28:52.800 --> 28:54.200 Nechcem počuť, či 28:54.200 --> 28:56.400 farebná schéma je nesprávna alebo správna. 28:56.400 --> 28:58.800 Zoberme ho so sebou a získajme ten súhlas 28:58.800 --> 28:59.200 odtiaľ. 28:59,400 --> 29:01,300 keď sme to museli urobiť spolu. 29:01,300 --> 29:03,900 ja som nemusel 29:03,900 --> 29:05,700 nerobte nič iné, len zmerajte šírku a výšku toho otvoru. 29:05.700 --> 29:07.900 Povedalo mi to 29:07,900 --> 29:09,800 koľko dverí je potrebných 29:09,800 --> 29:10,500 To som ani nepotreboval vedieť. 29:10,500 --> 29:12,800 Dostal som sa tam vizuálne 29:12.800 --> 29:14.200 na výber farebnej schémy 29:14.200 --> 29:16.700 a potom to už bolo 29:16.700 --> 29:18.700 cena je jasná. 29:18,700 --> 29:20,500 V tom momente tu ešte trochu bolo, že toto určite 29:20.500 --> 29:22.200 stojí teraz veľa 29:22.200 --> 29:24.600 keď k nám prídu tieto ťažké posuvné dvere, 29:24,600 --> 29:26,700 tu prichádza na rad toto 29:26,700 --> 29:28,700 proces nakoniec zlyhá. 29:28,700 --> 29:29,500 Ale nie. 29:29,500 --> 29:31,900 Dal som len n PSČ 29:31,900 --> 29:33,900 a cena bola automaticky jasná. 29:33.900 --> 29:35.200 Koľko stoja posuvné dvere pri odvoze domov? 29:35.200 --> 29:37.700 Musel som to ešte nainštalovať 29:37,700 --> 29:39,700 urob si to sám, ale aj na to boli videá na Youtube 29:39,700 --> 29:41,700 pripravený. 29:41,700 --> 29:43,800 Teda prvý kontakt, ktorý mám 29:43,800 --> 29:45,400 bol s nimi, že? 29:45.400 --> 29:47.400 potvrdenie objednávky e- mailom. 29:47,400 --> 29:49,900 Nie je to celkom skvelý biznis? 29:49,900 --> 29:51,300 dostávaš veľa e -mailov 29:51.300 --> 29:53.200 alebo pravdepodobne ide rovno 29:53.200 --> 29:55.100 zariadiť. 29:55.100 --> 29:57.900 Objednávka prišla automaticky, nemuseli byť 29:57.900 --> 29:59.100 kýmkoľvek , 29:59,400 --> 30:00,700 teda pre mňa ako zákazníka. 30:00,700 --> 30:02,900 Automaticky som dostával pohyby nákladu 30:02,900 --> 30:04,900 hovor a doručenie prišlo včas 30:04,900 --> 30:06,800 dodané do dvora. 30:07,900 --> 30:09,600 Teraz je to tu 30:09,600 --> 30:11,100 nejaké snímky obrazovky, 30:11.100 --> 30:13.900 ako tá práca vyzerá . 30:13,900 --> 30:15,900 Teda istým spôsobom 30:15,900 --> 30:17,400 priamo 30:17.400 --> 30:19.600 vizuálne to znázornil, 30:19,600 --> 30:21,900 čo dostanem a za akú cenu. 30:21,900 --> 30:24,100 Táto spoločnosť 30:24.100 --> 30:26.500 dokáže odpovedať na všetky tieto otázky, 30:26.500 --> 30:27.600 čo som mohol mať. 30:27,600 --> 30:29,600 Samozrejme, že nepredávaš 30:29,600 --> 30:31,600 posuvné dvere ale 30:31,600 --> 30:33,500 svojich zákazníkov obsluhujete sami 30:33,500 --> 30:34,100 produktov a služieb. 30:34,100 --> 30:36,800 To snáď ani nie je možné 30:36,800 --> 30:38,900 objednať priamo, ale 30:38,900 --> 30:40,800 ak o tom takto uvažuješ 30:40,800 --> 30:42,900 schopný uspokojiť potreby zákazníka 30:42,900 --> 30:44,900 na typické otázky prostredníctvom elektronických kanálov. 30:44,900 --> 30:46,900 Potom ak 30:46,900 --> 30:48,900 v odpovedi na otázky zákazníka sa mi darí 30:48,900 --> 30:50,600 aby ich odtiaľ odstránili 30:50,600 --> 30:52,700 problémy a zákazník dostane 30:52,700 --> 30:54,700 skúsenosti, že s týmto 30:54,700 --> 30:56,500 oplatí sa ísť touto cestou. 30:56,500 --> 30:58,900 Chvíľku​ 30:58.900 --> 30:59.200 som​ 30:59,400 --> 31:01,700 sám odborník na ne 31:01,700 --> 31:03,500 vo veciach, o ktorých hovoríme. 31:03,500 --> 31:05,900 Ďalšia možnosť, 31:05,900 --> 31:07,900 teda s pomocou techniky 31:07,900 --> 31:09,800 schopný zmeniť zážitok zo služby 31:09,800 --> 31:11,700 úplne novým spôsobom. 31:11,700 --> 31:13,500 Samozrejme, o tomto chcem uvažovať 31:13.500 --> 31:15.600 podobné spoločnosti, ktoré sú malé 31:15.600 --> 31:17.500 a zakladáte jednoosobovú spoločnosť 31:17.500 --> 31:19.800 spoločnosť, nie často na tento predaj 31:19,800 --> 31:21,900 nemať čas. 31:21.900 --> 31:23.900E Napríklad v tomto prípade 31:23,900 --> 31:25,800 keď je masérska spoločnosť, nie 31:25,800 --> 31:27,800 zatiaľ nič úžasné. 31:27,800 --> 31:29,700 Môžete si dohodnúť stretnutie, môžete povedať 31:29,700 --> 31:31,900 čo sa chce 31:31,900 --> 31:33,900 masáž, ale čo už 31:33.900 --> 31:35.200 je zaujímavé 31:35.200 --> 31:37.600 tu boli získané servisné skúsenosti 31:37,600 --> 31:39,800 zahrnuté v tomto predaji. 31:39,800 --> 31:41,800 Môžete si vybrať, aký druh zvukového sveta chcete. 31:41,800 --> 31:43,900 môžem 31:43,900 --> 31:45,700 úprimne povedané, ak Suomipop hrá takto 31:45,700 --> 31:47,300 moje skúsenosti so servisom nie sú 31:47,300 --> 31:49,900 dobré bez ohľadu na to, ako dobre masírujete. 31:49,900 --> 31:51,700 Môžete to mať 31:51,700 --> 31:53,700 potom vaša voľba 31:53,700 --> 31:55,700 a všetci máme tak trochu pravdu. 31:55,700 --> 31:57,900 Je to tam dole 31:57.900 --> 31:59.000 otázka 31:59,300 --> 32:01,000 hovoriť alebo nehovoriť. 32:01 000 --> 32:03 600 Je to tiež svojím spôsobom zaujímavé, 32:03,600 --> 32:05,900 Môžem mať taký servisný zážitok, aký chcem. 32:05,900 --> 32:07,700 Môžete sa opýtať na tieto veci 32:07,700 --> 32:09,500 tam na pulte, keby z neho niekto prišiel 32:09,500 --> 32:11,300 urobiť si čas, ak si pamätáme. 32:11,300 --> 32:13,800 To je miesto, kde technológia robí 32:13,800 --> 32:15,700 svoje servisné skúsenosti 32:15,700 --> 32:17,600 recept je pripravený. 32:17.600 --> 32:19.900 Alebo sťahovacia firma. 32:19,900 --> 32:21,700 Toto je vlastne 32:21,700 --> 32:23,000 spoločnosť, ktorú poznám 32:23.000 --> 32:25.400 z predchádzajúceho života. 32:25.400 --> 32:27.100 Ak uvažujete o presťahovaní, 32:27.100 --> 32:28.500 tak 32:28,500 --> 32:30,900 ak 32:30,900 --> 32:32,900 s človekom, ktorý sa chce hýbať 32:32,900 --> 32:34,400 existujú otázky o zmene, 32:34,400 --> 32:36,900 takze to zaberie naozaj dost casu. 32:36,900 --> 32:38,900 V tomto prípade 32:38,900 --> 32:40,600 má k nemu pripojený chatbot. 32:40,600 --> 32:42,900 Tam to môžeš povedať 32:42,900 --> 32:44,400 Dobrý deň, môj byt má takúto veľkosť. 32:44,400 --> 32:46,800 Sťahujem sa odtiaľto sem, áno 32:46,800 --> 32:48,900 dáva to automaticky 32:48,900 --> 32:50,700 vám ponuka 32:50,700 --> 32:52,000 toho celku. 32:52.000 --> 32:54.800 Alebo 32:54,800 --> 32:56,400 premýšľať o týchto otcoch 32:56.400 --> 32:58.800 veci cez toto, 32:59,300 --> 33:01,600 aby sme to mohli vziať 33:01.600 --> 33:03.900 zákazníka dopredu. 33:03,900 --> 33:05,900 Teraz, ak v tomto prípade chce zákazník cenu, tak áno 33:05.900 --> 33:07.700 samozrejme musíte zadať e- mailovú adresu 33:07,700 --> 33:09,500 k tomu. 33:09,500 --> 33:11,700 Takto získame nové informácie z registra zákazníkov tam a 33:11,700 --> 33:13,900 chápete , o aký byt ide 33:13.900 --> 33:15.900 má a kam sa presúva. 33:15.900 --> 33:17.300 Opäť v ňom budeme môcť pokračovať 33:17.300 --> 33:19.300 proces. 33:19,300 --> 33:21,900 Tu je príklad 33:21,900 --> 33:22,800 na aký typ 33:22,800 --> 33:24,900 do dátového úložiska 33:24,900 --> 33:26,800 teraz, ak sa nad tým zamyslíš 33:26.800 --> 33:28.700 CRM systém, ktorý stojí za chatbotom. 33:28,700 --> 33:30,900 Toto je mätúce 33:30,900 --> 33:32,800 obrázok, ja viem. 33:32,800 --> 33:34,900 Tu je pointa, 33:34,900 --> 33:36,900 že máme 33:36,900 --> 33:38,900 rôzne kanály. 33:38,900 --> 33:40,900 Môžeme byť so zákazníkom tradične 33:40,900 --> 33:42,700 v súvislosti s. 33:42,700 --> 33:44,400 Môžeme mať elektronické kanály 33:44.400 --> 33:46.100 z ktorých sa stávame 33:46.100 --> 33:48.900 vedie do systému. 33:48,900 --> 33:50,500 Olovo v tomto prípade znamená to isté 33:50,500 --> 33:53,600 pravdepodobne 33:53.600 --> 33:55.900 zainteresovaných zákazníkov, ktorí majú byť kontaktovaní 33:55.900 --> 33:57.800 a vezmeme to odtiaľ 33:57.800 --> 33:59.200 predaj v skutočnosti dopredu. 33:59,300 --> 34:01,400 Ak sa nad tým zamyslíme 34:01,400 --> 34:03,800 tento typ dátového modelu, ktorý 34:03,800 --> 34:05,500 začína pozostávať zo zákazníkov, 34:05,500 --> 34:07,600 tak zrazu si uvedomíme, že si to aplikujeme 34:07.600 --> 34:09.500 zákazník v strede. 34:09.500 --> 34:11.200 Čo všetko sme s tým diskutovali, 34:11.200 --> 34:13.700 ako to bolo u nás 34:13,700 --> 34:14,600 interagovať s. 34:14,600 --> 34:16,900 je to? 34:16,900 --> 34:18,900 máme v nejakej cieľovej skupine a či sme 34:18,900 --> 34:20,400 urobili sme to nejako takto. 34:20,400 --> 34:22,300 produktívne činnosti 34:22.300 --> 34:24.400 Alebo 34:24.400 --> 34:26.400 Nemyslím si, že je to dobrý predaj 34:26.400 --> 34:28.600 je postavená v marketingu. 34:28,600 --> 34:30,700 Na tom je postavený inteligentný predaj 34:30,700 --> 34:32,800 interagovať, keď to 34:32,800 --> 34:34,900 zákazník vás zatiaľ nechce kontaktovať. 34:34,900 --> 34:36,700 34:36,700 --> 34:39,000 Keď sme vlastne 34:39.000 --> 34:41.800 jednáme so zákazníkom, že zákazník 34:41,800 --> 34:43,900 prekročiť ten prah Hej chcem 34:43,900 --> 34:45,700 porozprávaj sa s týmito, títo mi povedali 34:45,700 --> 34:47,800 dôležité veci. 34:47,800 --> 34:48,800 Ak ste v tom bode 34:48,800 --> 34:50,900 nejako ideš 34:50,900 --> 34:52,600 zozadu alebo chcete, 34:53,900 --> 34:55,300 mierne špicaté, 34:55,300 --> 34:57,700 zákazník ako hlupák, áno 34:57,700 --> 34:59,000 tam 34:59.200 --> 35:01.900 v situácii, ak máme 35:01,900 --> 35:03,800 máme takú jasnú servisnú cestu 35:03,800 --> 35:05,700 obsah online, snažíme sa 35:05.700 --> 35:07.200 získať zákazníka 35:07.200 --> 35:09.900 ísť touto konkrétnou cestou 35:09,900 --> 35:10,900 cez, pretože sme 35:10,900 --> 35:12,700 zistili sme to dobre a my 35:12,700 --> 35:14,900 získame z toho náskok. 35:14,900 --> 35:16,900 Je to istým spôsobom export tejto cesty vpred. 35:16.900 --> 35:17.200 dobre, 35:17.200 --> 35:19.500 boli ste z týchto vecí 35:19.500 --> 35:21.600 záujem a to je všetko 35:21.600 --> 35:23.700 pred krokom 35:23,700 --> 35:25,800 začnime tieto veci budovať dopredu. 35:25,800 --> 35:27,700 Toto všetko by sa k tomu malo pridať 35:27,700 --> 35:29,500 pochopenie zákazníka, pretože 35:29.500 --> 35:31.400 kožené poťahy sa nedajú vyrobiť 35:31.400 --> 35:33.600 marketing. 35:33.600 --> 35:35.900 Ak máte notebook plný zákazníckych informácií, je to asi skvelé 35:35,900 --> 35:37,900 štvorcový zápisník. 35:37,900 --> 35:39,500 Neuvádza na trh veľmi efektívne. 35:43,700 --> 35:45,600 Na tomto mieste by som chcel zdôrazniť, 35:45.600 --> 35:47.600 to všetko 35:47,600 --> 35:49,800 začína od tohto základu 35:49,800 --> 35:51,900 a o 35:51,900 --> 35:53,600 to čo ty 35:53.600 --> 35:55.200 chceš byť. 35:55.200 --> 35:57.700 Vlastne som si dal značku CRM-Yoda, pretože som to chcel 35:57.700 --> 35:59.200 podčiarknem si to 35:59.200 --> 36:01.900 prečo robím veci, ktoré robím ? 36:01,900 --> 36:02,700 Chcem pomôcť 36:02.700 --> 36:05.100 zákazníkov. 36:05.100 --> 36:07.500 A keď poviem, že som CRM Yoda, 36:07.500 --> 36:09.900 zároveň si pamätám, prečo som 36:09.900 --> 36:11.200 existujú 36:11.200 --> 36:13.700 Teraz, keď jednáte so zákazníkmi resp 36:13.700 --> 36:15.600 plánujete predaj, marketing 36:15.600 --> 36:17.200 a produkcia, 36:17.200 --> 36:19.500 takže 36:19.500 --> 36:21.900 by ste mali začať tým, že prečo existujete? 36:21.900 --> 36:23.200 Pre koho existuješ? 36:23.200 --> 36:25.600 Ako si premýšľal 36:25.600 --> 36:27.300 urob si to po svojom 36:27.300 --> 36:29.700 služba? 36:29,700 --> 36:31,800 Prečo by ste na to boli tou najlepšou voľbou 36:31,800 --> 36:32,500 zákazníkovi? 36:32.500 --> 36:34.800 Aký máš imidž? 36:34,800 --> 36:36,900 chcete, aby to bolo vaše 36:36.900 --> 36:38.600 o spoločnosti a 36:38,600 --> 36:40,700 kam chces doviest spolocnost ? 36:40,700 --> 36:42,900 spýtal som sa zámerne 36:42,900 --> 36:44,700 od vás všetkých 36:44,700 --> 36:46,000 od prihlásených, že 36:46.000 --> 36:48.700 akú máš ochotu rásť? 36:48,700 --> 36:50,700 Ak chce niekto pracovať 36:50,700 --> 36:52,700 samo o sebe, na tom nie je nič zlé. 36:52,700 --> 36:54,500 Iní ich môžu mať naozaj veľké 36:54.500 --> 36:56.800 snívaš, že toto chceš napr 36:56.800 --> 36:58.700 celoštátne alebo ešte 36:58.700 --> 36:59.100 väčšej operácie. 36:59.200 --> 37:01.800 Málo dáva 37:01,800 --> 37:03,500 východiskový bod , 37:03,500 --> 37:05,800 aký typ akcie potom potrebuje 37:05.800 --> 37:07.700 byť. 37:07.700 --> 37:09.600 To je to, čo to v praxi znamená 37:09,600 --> 37:10,900 podnikateľský plán. 37:10,900 --> 37:12,900 Ocko , čo sa tu deje? 37:12,900 --> 37:14,500 Tieto otázky 37:14.500 --> 37:16.000 odpoveď je v praxi 37:16.000 --> 37:18.700 záležitosti v podnikateľskom pláne. 37:20,900 --> 37:21,600 V tomto bode musíte 37:21.600 --> 37:23.800 zamysli sa, 37:23,800 --> 37:25,900 ako často si 37:25.900 --> 37:27.100 skontroloval tvoj 37:27.100 --> 37:29.900 podnikateľský plán. 37:29,900 --> 37:31,400 Preto existuješ? 37:31,400 --> 37:33,900 Môžem vám napríklad povedať o našom 37:33.900 --> 37:35.200 hračkárstvo a 37:35.200 --> 37:37.500 podnikateľského plánu, ktorý bol vtedy vypracovaný 37:37,500 --> 37:39,700 za peniaze na rozbeh. 37:39,700 --> 37:41,100 Bolo to celkom iné 37:41.100 --> 37:43.300 podnikateľského plánu, čo by spoločnosť urobila 37:43,300 --> 37:45,600 uprostred. 37:45,600 --> 37:47,800 V čase, keď bola táto spoločnosť predaná, áno 37:47,800 --> 37:49,800 Túto myšlienku som mal asi dva roky, 37:49,800 --> 37:51,600 že chcem založiť ďalšiu spoločnosť, 37:51,600 --> 37:53,800 pretože som sa toľko naučil. 37:53,800 --> 37:55,800 Chcel som si spraviť biznis plán 37:55.800 --> 37:56.200 ešte raz, lebo už chápem. 37:58.500 --> 37:59.100 No to sa nikdy nestalo. 37:59.100 --> 38:01.900 Naozaj by sme však mali 38:01.900 --> 38:03.100 pozri sa na to 38:03.100 --> 38:05.600 náš robiť 38:05.600 --> 38:07.600 prostredníctvom podnikateľského plánu. 38:07.600 --> 38:09.700 Prečo existujeme, pre koho existujeme, 38:09,700 --> 38:11,700 aký skutočný problém sme 38:11,700 --> 38:13,900 riešenie. Pretože odtiaľ pochádzajú 38:13,900 --> 38:15,800 obsah , odtiaľ pochádza, 38:15.800 --> 38:17.800 nie ako obsluhujete zákazníka 38:17.800 --> 38:19.500 a odtiaľ pochádza to, čo 38:19,500 --> 38:21,700 typ výroby, ktorú máte 38:21,700 --> 38:23,800 malo by byť vtedy. 38:25.900 --> 38:27.800 Koľko ich je 38:27.800 --> 38:29.200 inak otvorené 38:29.200 --> 38:31.500 ich biznis plán pravidelne ? 38:31,500 --> 38:33,600 Vstane 38:33.600 --> 38:34.400 nejaké ruky ? 38:35,800 --> 38:37,800 Nevidím 38:37,800 --> 38:39,500 vôbec nie, ale možno tam 38:39,500 --> 38:41,800 Niekto ťa odprevadil späť 38:41,800 --> 38:43,300 hanblivo zdvihnúť. 38:45,900 --> 38:47,700 Toto je veľmi strategické 38:47,700 --> 38:49,900 robiť, ak chcete 38:49.900 --> 38:51.200 naozaj vyniknúť. 38:51.200 --> 38:54.200 Nemôžete mať všetko pre každého. 38:58,600 --> 39:00,800 Niet nad čím rozmýšľať, 39:00,800 --> 39:02,700 mi to môžeš odložiť 39:02,700 --> 39:04,900 moje tržby sú, tak by sa k tomu dalo pristupovať 39:04,900 --> 39:06,000 toto bingo . 39:06.000 --> 39:08.600 Toto nie je 39:08,600 --> 39:10,900 skutočná bingo mriežka. 39:10,900 --> 39:12,800 Neobťažoval som sa vyzvať 39:12,800 --> 39:14,500 väčšia čitateľnosť, ale 39:14.500 --> 39:16.800 sú tu také veci 39:16.800 --> 39:18.400 mohol zvážiť. 39:18.400 --> 39:20.900 Ako to môžeme odložiť 39:20,900 --> 39:22,000 predaj je? 39:22.000 --> 39:24.500 Napríklad Koľko 39:24,500 --> 39:26,900 technológia uvoľňuje čas na skutočnú prácu ? 39:26.900 --> 39:28.700 Skutočná práca je čo 39:28,700 --> 39:30,300 čo sa tvorí 39:30,300 --> 39:32,800 hodnotu pre zákazníka. 39:32,800 --> 39:34,600 Musím niekde byť ? 39:34,600 --> 39:35,600 na telefóne, musím 39:35,700 --> 39:37,600 robiť niečo iné ako 39:37.600 --> 39:39.300 aký druh nikomu neslúži ? 39:39,300 --> 39:41,900 Alebo som na to využil technológiu, 39:41,900 --> 39:43,300 že sa mi neustále točí hlava 39:43,300 --> 39:45,900 cieľová skupina sa tam v marketingu neustále točí 39:45,900 --> 39:47,600 webová prezentácia pre cieľovú skupinu a 39:47,600 --> 39:49,900 sociálne siete nejdú​ 39:49,900 --> 39:51,800 a ďalšie podobné veci , vďaka ktorým to funguje 39:51,800 --> 39:53,700 zákaznícku základňu 39:53,700 --> 39:55,700 v mojom náručí, a nie ako keby som bol 39:55.700 --> 39:57.700 volať stále, ak som mal čas. 39:57,700 --> 39:59,500 A rozhodnem sa, že by som mal 39:59,500 --> 40:01,900 vopred naplánované 40:01,900 --> 40:03,400 Snažím sa o priebeh udalostí. 40:03,400 --> 40:05,800 viesť zákazníka určitým spôsobom 40:05,800 --> 40:07,800 dopredu. 40:07,800 --> 40:09,700 Nestáva sa to vždy, ale určitý vzor by som mal. 40:09,700 --> 40:11,500 Chcem, aby to v tejto chvíli pochopilo 40:11,500 --> 40:13,600 že príde na našu stránku 40:13,600 --> 40:15,400 a presvedčilo by to 40:15,400 --> 40:17,800 o našich veciach, že by urobil to a to a to. 40:17,800 --> 40:19,700 Teda istým spôsobom 40:19,700 --> 40:21,000 nejaký druh zálohy 40:21 000 --> 40:23 700 definovaný priebeh úloh alebo udalostí, 40:23,700 --> 40:25,800 pretože v dôsledku toho budeme 40:25,800 --> 40:27,500 kvalitu 40:27,500 --> 40:29,400 tým, že je systematický 40:29,400 --> 40:31,300 robiť a nie je tam žiadny osobný záväzok . 40:33,700 --> 40:35,700 Problémom v malom podnikaní je často to 40:37,700 --> 40:39,800 že podnikatelia sú naozaj pracanti . 40:39,800 --> 40:41,900 Potom príde moment, kedy by ste mali firmu rozvíjať, 40:41,900 --> 40:43,600 najať 40:43,600 --> 40:45,600 druhý zamestnanec alebo tretí zamestnanec . 40:47,500 --> 40:49,700 Táto paleta sa v tomto zmysle nesmie rozbiť, 40:49,700 --> 40:50,800 že kvalita trpí resp 40:50,800 --> 40:52,900 vytvorený obraz trpí. 40:52,900 --> 40:54,700 Je ich tu veľa 40:54,700 --> 40:56,600 veci. Môžete ich poraziť 40:56,600 --> 40:58,800 pozri, dostaneš to 40:58,800 --> 41:00,700 potom materiál pre seba. 41:00,700 --> 41:01,800 rovnako, 41:01,800 --> 41:03,800 by sa mal zamyslieť 41:03,800 --> 41:05,900 tieto typy vecí, že ako 41:05,900 --> 41:07,600 no vlastne ja 41:07,600 --> 41:09,900 Konal som v týchto veciach? 41:09,900 --> 41:11,800 Získam pochopenie zákazníkov 41:11,800 --> 41:13,900 pravidelne a systematicky ? 41:13,900 --> 41:15,300 Mám niečo? 41:15,300 --> 41:17,900 obsah, ktorý vytvára hodnotu pre zákazníka 41:17,900 --> 41:19,800 predtým, než budem žiadať niečo na oplátku? 41:19,800 --> 41:22,400 Ste prítomný? 41:22.400 --> 41:24.500 kde je zákazník? 41:24,500 --> 41:26,900 Dobrým ukazovateľom je napr. 41:26,900 --> 41:28,700 ak sa vám ozve zákazník 41:28,700 --> 41:30,700 citát, že si prišiel 41:30,700 --> 41:32,800 prvé na mysli. 41:32,800 --> 41:34,400 Potom si myslím, že si to urobil 41:34,400 --> 41:35,700 predaj neodkladaj . 41:36.000 --> 41:38.600 Zdôrazňuje to predaj 41:38,600 --> 41:39,700 je všetko, čo robíte. 41:39,700 --> 41:41,400 Že si 41:41,400 --> 41:43,900 mimoriadne dobrý. 41:43,900 --> 41:45,300 Tá masáž je 41:45.300 --> 41:47.400 napríklad si veľmi dobrý 41:47,400 --> 41:49,300 aby si to urobil sám 41:49,300 --> 41:51,000 merať, nepridáva do toho 41:51.000 --> 41:53.700 balík služieb je vysoko kvalitný, presne 41:53,700 --> 41:55,900 taký, aký si zákazník želá. 41:55,900 --> 41:57,900 To je predaj v celej svojej kráse. 41:57,900 --> 41:59,900 To bolo prvé, čo mi napadlo, 41:59,900 --> 42:01,400 priateľ odporučil 42:01,400 --> 42:03,600 tieto typy sú tie veci, ktoré 42:03.600 --> 42:05.100 naznačuje, že sa robia správne veci. 42:05.100 --> 42:07.900 je to pravda 42:07,900 --> 42:09,800 je dôležité pochopiť, že keď sa k niečomu takému dostanete 42:09,800 --> 42:11,900 k situácii, potom nevyhnutne tú cenu 42:11,900 --> 42:12,400 nie je prvý 42:12 400 --> 42:14 000 hovoriť. 42:16.700 --> 42:17.800 Strategicky 42:17,800 --> 42:19,900 pre ostatných je najlacnejší 42:19,900 --> 42:21,900 najhoršia možná stratégia. 42:21,900 --> 42:23,900 Buď najlacnejšie 42:23,900 --> 42:25,600 alebo vymysli niečo iné 42:25.600 --> 42:27.700 čo vás ešte odlišuje od toho 42:28,900 --> 42:30,900 hmotnosti. 42:30,900 --> 42:32,700 Pre ostatných je to najlacnejšie to najhoršie, 42:32,700 --> 42:34,900. je to najhoršie miesto 42:38,600 --> 42:40,700 O tom stručnejšie 42:40,700 --> 42:42,900 ako 42:42,900 --> 42:44,400 potom pochopenie zákazníka 42:44.400 --> 42:46.200 by mal pristupovať. 42:46.200 --> 42:48.700 Sú rôzne 42:48,700 --> 42:49,700 skúsenosti. 42:49,700 --> 42:51,900 Ak sa nad tým zamyslíte 42:51,900 --> 42:53,700 zákaznícka skúsenosť, potom zákazník je sieť 42:53,700 --> 42:55,800 kontaktujte nás cez 42:55,800 --> 42:57,800 číta obsah , je na sociálnych médiách a 42:57,800 --> 42:59,800 iné podobné. 42:59.800 --> 43:01.200 Svojím spôsobom je to také spojenie Človek so strojom. 43:01.200 --> 43:03.600 Takže je to niečo podobné 43:03.600 --> 43:05.400 prostredníctvom našej technológie 43:05.400 --> 43:07.800 uviaznutý v zákazníckej skúsenosti. 43:07.800 --> 43:09.900 to samozrejme robotníkovo 43:09,900 --> 43:11,700 priamo s niekým 43:11,700 --> 43:13,500 a rozprávame sa o skúsenostiach medzi ľuďmi. 43:13.500 --> 43:15.900 Je to naozaj dôležité 43:15.900 --> 43:17.800 aké zamestnanecké skúsenosti ponúkame, 43:17.800 --> 43:19.900 ak je trochu väčší 43:19.900 --> 43:21.100 taká skupina. 43:21.100 --> 43:23.800 Aký druh zamestnaneckej skúsenosti sa mu ponúka? 43:23.800 --> 43:25.600 Aký druh porozumenia zákazníka 43:25.600 --> 43:27.700 ponúknuť, aby mohol 43:27.700 --> 43:29.600 slúžiť zákazníkovi čo najlepšie. 43:29,600 --> 43:31,500 A samozrejme zákazník 43:31,500 --> 43:33,600 vidieť z uhla, akým spôsobom môžeme 43:33,600 --> 43:35,900 ponúknuť mu v ňom hodnotu 43:36.000 --> 43:38.700 na vlastnú päsť 43:38,700 --> 43:40,900 na ceste k nákupu. 43:40,900 --> 43:42,400 Ak sa nad tým zamyslíte 43:42.400 --> 43:44.400 aké sú tam údaje 43:44.400 --> 43:46.400 so zákazníkom 43:46.400 --> 43:48.900 interakcie 43:48,900 --> 43:50,800 a samozrejme údaje o produktoch a transakciách. 43:50,800 --> 43:52,900 Teda ak je zákazník 43:52,900 --> 43:54,500 43:54.500 --> 43:55.400 kúpil odniekiaľ 43:55.400 --> 43:57.900 alebo ak si 43:57,900 --> 43:59,800 boli v kontakte so zákazníkom 43:59,800 --> 44:01,900 telefonicky alebo inými 44:01,900 --> 44:03,900 inými prostriedkami alebo potom 44:03,900 --> 44:05,700 niečo chystá 44:05,700 --> 44:07,900 k príspevkom na sociálnych sieťach alebo iným. 44:07,900 --> 44:09,500 To znamená, že t takéto údaje o správaní. 44:09,500 --> 44:11,400 Môže to byť tým 44:11.400 --> 44:13.900 skutočne to bolo na jej webovej stránke a 44:13,900 --> 44:15,500 sa tam nejako presťahovali. 44:15.500 --> 44:17.500 Samozrejme, vždy nás možno vyzdvihnúť 44:17.500 --> 44:19.500 otvorené dáta. 44:19,500 --> 44:21,800 Otvorené dáta sú, keď idete 44:21,800 --> 44:23,600 na webovú stránku zákazníka, aby ste sa s ňou oboznámili, 44:23.600 --> 44:25.800 čo tento zákazník vlastne chce robiť 44:25,800 --> 44:27,900 Je to samotné miesto, 44:27,900 --> 44:29,300 kde i 44:29,300 --> 44:31,700 Najviac času trávim, ak idem 44:31,700 --> 44:33,800 stretnúť sa s klientom. skúsim 44:33,800 --> 44:35,900 pochopiť, čo chcú dosiahnuť, 44:36.000 --> 44:38.700 aké je ich poslanie, vízia a stratégia. 44:38,700 --> 44:40,500 Zvyčajne o nich veľa hovorím. 44:40,500 --> 44:42,600 Toto chcete byť 44:42,600 --> 44:44,900 typy faktorov a za účelom tohto typu 44:44,900 --> 44:46,900 môže byť, tak musí byť toto a toto a 44:46,900 --> 44:48,900 že. 44:48,900 --> 44:50,700 Údaje sú pravdivé 44:50,700 --> 44:52,600 veľa vecí, ktoré možno ponúknuť 44:52,600 --> 44:54,500 ponuka 44:54,500 --> 44:56,400 k nim naše 44:56,400 --> 44:58,500 pre robotníkov , ale aj​ 44:58,500 --> 44:59,900 využiť to 44:59,900 --> 45:01,900 zákaznícka skúsenosť 45:01,900 --> 45:03,800 a predajná situácia. 45:03,800 --> 45:05,900 Je to dôležité 45:05.900 --> 45:07.300 premýšľať o tom, môžeme to urobiť? 45:07.300 --> 45:09.200 vplyv pred rozhodnutím o kúpe , 45:09.200 --> 45:11.500 je možné vytvárať hodnotu pre zákazníka, 45:11.500 --> 45:13.800 je možné zacieliť marketing, 45:13.800 --> 45:15.800 či dokážeme byť efektívni 45:15.800 --> 45:17.800 interne. 45:17.800 --> 45:19.400 Ak sa posuvné dvere predávajú efektívne 45:19.400 --> 45:21.600 cez internetový obchod, ale jeho výroba je čo 45:21.600 --> 45:23.700 bolí to, to je ono 45:23,700 --> 45:25,800 účinnosť je odrezaná. 45:25.800 --> 45:27.400 Ak máme premyslenú celú fajku, 45:27.400 --> 45:29.900 potom to 45:29,900 --> 45:31,800 predajnej udalosti a seba 45:31,800 --> 45:33,900 implementácia prebieha efektívne, áno 45:33,900 --> 45:35,800 potom sme v kvalite 45:35,900 --> 45:37,300 uviazol v procese. 45:41 000 --> 45:43 500 Ak sa nad tým zamyslíte 45:43,500 --> 45:45,800 aké typy nástrojov spoločnosti používajú . 45:45,800 --> 45:47,300 S takou malou firmou… 45:47,300 --> 45:49,600 Takmer každý má svoje vlastné kanály a webové stránky. 45:49,600 --> 45:51,700 Máme niekoho 45:51,700 --> 45:53,900 automatizácia kancelárie, či už je to Google alebo 45:53.900 --> 45:55.400 Microsoft alebo niečo také. 45:55.400 --> 45:57.800 A každý má nejakú formu fakturácie a účtovníctva, 45:57,800 --> 45:59,900 či už interne alebo externe. 46:02.400 --> 46:04.600 Niečo málo 46:04.600 --> 46:06.800 väčšia spoločnosť môže mať CRM alebo marketing 46:06,800 --> 46:08,500 tvrdo pracovať , potom to môže byť 46:08,500 --> 46:10,900 rôzne priemyselné aplikácie. 46:10,900 --> 46:12,800 A trochu väčšie majú 46:12.800 --> 46:14.300 ERP systémy a iné. 46:16.800 --> 46:18.800 V mnohých spoločnostiach je však situácia taká 46:18,800 --> 46:20,500 snažia sa napraviť určité veci 46:22.300 --> 46:24.900 najagilnejším pracovným nástrojom na svete , t. j. Excelom. 46:24,900 --> 46:26,800 Potom 46:26.800 --> 46:28.700 toto všetko 46:28,700 --> 46:30,300 koroduje určitým spôsobom. 46:30,300 --> 46:32,600 Správa teraz znie, 46:32.600 --> 46:34.400 že či si malý alebo veľký, 46:35,900 --> 46:37,500 potom sa oplatí začať stavať 46:37.500 --> 46:39.600 inicializujte to tak, aby sme mali 46:39.600 --> 46:41.200 nejaké jadro, kde to 46:41.200 --> 46:42.700 porozumenie zákazníkovi sa zaznamenáva. 46:42,700 --> 46:44,800 CRM organizuje veľa vecí. 46:44,800 --> 46:46,700 Aj keď sám predávam Microsoft, 46:46,700 --> 46:48,600 potom ti to nemusím predať. 46:48,600 --> 46:50,300 Môžem povedať, že Pipedrive je pre niekoho celkom dobrá voľba. 46:53,900 --> 46:55,800 Znamená to teda, že ak 46:55.800 --> 46:57.700 hovoríme o necelých 20 eurách 46:57,700 --> 46:59,800 z mesačného poplatku, s ktorým získate miesto 46:59,800 --> 47:01,400 pre pochopenie zákazníka, 47:01,400 --> 47:03,900 takže nemusí byť strašne veľký 47:03,900 --> 47:05,600 investícia do čoho 47:05.600 --> 47:07.400 umožniť vám v budúcnosti. 47:07.400 --> 47:09.600 Na strane, ak to môžete získať 47:09,600 --> 47:11,800 marketingová automatizácia resp 47:11,800 --> 47:13,700 iné podobné, zrazu máme 47:13,700 --> 47:15,900 je pracovný nástroj , pomocou ktorého môžete vidieť, ako na to 47:15.900 --> 47:17.600 zákazník s nami komunikuje. 47:17.600 --> 47:19.400 Preto táto paletka 47:19.400 --> 47:21.600 ide dopredu. 47:21.600 --> 47:23.900 Aj malá firma môže fungovať 47:23,900 --> 47:24,700 rovnako ako veľký 47:24,700 --> 47:26,900 v tom zmysle. 47:32.100 --> 47:34.600 Chcel som sa ťa tiež niečo opýtať, ale potom ma napadlo 47:34,600 --> 47:35,300 že tu 47:35,900 --> 47:37,800 je toľko filmov, o ktorých sa dá hovoriť 47:37,800 --> 47:39,800 na tento účel. 47:39,800 --> 47:41,600 Možno niečo na zamyslenie 47:41.600 --> 47:43.000 tieto štyri veci. 47:45.200 --> 47:47.800 Ako ste uvažovali o zákazníkovi 47:47,800 --> 47:49,400 nákup 47:49,400 --> 47:50,100 uľahčenie 47:50,100 --> 47:53,900 kupovať? 47:53,900 --> 47:55,900 Ako ste zohľadnili nákupnú cestu zákazníka? 47:55.900 --> 47:57.500 Spôsob podpory zákazníka je iný 47:57.500 --> 47:59.700 zomrieť? 47:59,700 --> 48:01,700 Napríklad, ak idem povedať spoločnosti, 48:01,700 --> 48:03,500 ktorí si kúpia CRM, 48:03,500 --> 48:05,900 potom nikto nebude kupovať. 48:05.900 --> 48:07.400 Nie sú na to pripravení. 48:07.400 --> 48:09.900 Aj pri menších investíciách 48:09,900 --> 48:11,800 skutočnosť, že hovoríte kúpiť. 48:11.800 --> 48:14.200 Zákazník musí 48:14.200 --> 48:16.900 najprv pochopiť, čo to robí. 48:16,900 --> 48:18,700 Musí ťa to presvedčiť. 48:18,700 --> 48:20,900 Ako si o tom premýšľal ? 48:22,900 --> 48:23,600 Ako systematicky zbierate 48:23.600 --> 48:25.600 pochopenie zákazníka 48:25.600 --> 48:27.200 a ako 48:27.200 --> 48:29.200 biznis plán je tu 48:29.200 --> 48:30.600 podieľať sa na tvorbe? 48:30,600 --> 48:32,900 Toto bolo 48:32,900 --> 48:33,500 môj. 48:35,800 --> 48:37,600 Chcel som ťa 48:37,600 --> 48:39,900 podčiarkni, že ä lyk äs 48:39,900 --> 48:41,600 predaj to nie je 48:41,600 --> 48:43,700 to robiť namiesto toho , aby sme prokrastinovali 48:43,700 --> 48:45,000 len predaj 48:45.000 --> 48:47.800 je to vrchol ľadovca. 48:47,800 --> 48:49,700 Vyžaduje si to, aby sa v pozadí myslelo na zákazníka. 48:49,700 --> 48:51,800 Myslelo sa, že 48:51,800 --> 48:53,700 ako si to spravíme podľa seba 48:53,700 --> 48:55,700 produkt sa ľahko predáva. 48:55,700 --> 48:57,600 Ako podporiť cestu zákazníka. 48:57.600 --> 48:59.700 Potom nasleduje inteligentný predaj 48:59,700 --> 49:01,800 takmer automatizácia na tento účel . 49:05.800 --> 49:07.800 to je super, 49:07.800 --> 49:09.800 keď sa k tomu firma dostane 49:09,800 --> 49:11,600 do situácie, kedy sa dokáže naladiť 49:11.600 --> 49:13.900 vlastný stroj. 49:13,900 --> 49:15,700 Dobre, teraz to ide skvele. 49:15,700 --> 49:17,900 Získavame tieto údaje, rozumieme tomu 49:17,900 --> 49:18,800 sú v tomto type prípadov 49:18,800 --> 49:20,900 dobre so zákazníkmi, 49:20,900 --> 49:22,700 ale z nejakého dôvodu sme túto cieľovú skupinu nedosiahli. 49:22,700 --> 49:24,700 Ako by sa to dalo zlepšiť ? 49:24,700 --> 49:26,900 Tam 49:26,900 --> 49:28,900 sme schopní exportovať predaj 49:28,900 --> 49:30,600 na novú úroveň. 49:30,600 --> 49:32,900 Ďalšia diskusia je 49:32,900 --> 49:33,600 techniky predaja 49:35,800 --> 49:37,500 už neurobím. 49:39,500 --> 49:41,800 Toto bolo akosi 49:41 800 --> 49:43 000 spôsob i 49:43.000 --> 49:44.400 blížim sa 49:44,400 --> 49:46,600 predaj neodkladaj. 49:48 000 --> 54:40 000 OBSAH VYPNUTÝ.