WEBVTT 00:01.000 --> 04:35.200 INHALT AUS. 04:35.200 --> 04:37.700 Vor 04:37.700 --> 04:39.700 Ich werde mich vorstellen, ja 04:39.700 --> 04:41.700 eigentlich das 04:41.700 --> 04:43.600 verzögern Sie den Verkauf nicht, 04:43.600 --> 04:45.400 Was wäre, wenn Sie morgen verkaufen würden? 04:45.400 --> 04:46.200 einfacher? 04:46.200 --> 04:48.500 So etwas 04:48.500 --> 04:50.400 Für mich schließt sich ein ähnlicher Kreis. 04:50.400 --> 04:52.500 Vor 16 Jahren habe ich angefangen 04:52.500 --> 04:54.900 In CRM-Themen 04:54.900 --> 04:56.800 Und dann war da noch dieser Typ 04:56.800 --> 04:58.700 Leader-Projekt, das 04:58.700 --> 04:59.800 Der Zweck bestand darin, sich zu entwickeln 04:59.800 --> 05:01.500 im Süden von Posen 05:01.500 --> 05:03.800 Kundenmanagement von KMU. 05:03.800 --> 05:06.000 Es war eine Seminarreihe 05:06.000 --> 05:08.700 und das erste seiner Seminarreihe 05:08.700 --> 05:09.400 05:09.400 --> 05:12.600 Das Thema war 05:12.600 --> 05:13.900 Was wäre, wenn Sie morgen mehr verkaufen würden? 05:15.900 --> 05:17.700 Wenn es schnell hier ist 05:17.700 --> 05:19.600 reißt euch zusammen, das sind 16 in einem Jahr 05:19.600 --> 05:21.500 weit genug entwickelt, dass im Titel 05:21.500 --> 05:23.500 ein Wort geändert. 05:23.500 --> 05:25.200 Renommiert 05:25.200 --> 05:27.900 Eine in Sportkreisen bekannte Person könnte 05:27.900 --> 05:29.200 Man kann sagen, es wurden Fortschritte gemacht. 05:29.200 --> 05:31.900 Vielleicht liegt es daran 05:31.900 --> 05:33.800 wenn ich an dich denke 05:33.800 --> 05:35.700 als Zielgruppe, insbesondere wenn es eine gibt 05:35.700 --> 05:37.200 klein, 05:37.200 --> 05:39.700 ein Start-up-Unternehmen, so oft ist es so 05:39.700 --> 05:41.700 Leichtigkeit ist in der Tat 05:41.700 --> 05:43.900 eine ziemlich wichtige Sache. Deshalb ich 05:43.900 --> 05:45.300 Ich möchte den Betrag erhöhen 05:45.300 --> 05:47.800 seiner Leichtigkeit voraus. 05:47.800 --> 05:49.800 Natürlich, wenn Dinge 05:49.800 --> 05:51.900 Machen wir es einfacher, als es sein kann 05:51.900 --> 05:53.800 auch mehr machen . 05:53.800 --> 05:54.500 Das ist der Punkt 05:54.500 --> 05:56.400 in Leichtigkeit. 05:56.400 --> 05:58.500 an s gedacht werden 05:58.500 --> 05:59.600 hei än in Bezug auf sich selbst und 05:59.800 --> 06:01.800 Natürlich auch aus Kundensicht. 06:01.800 --> 06:04.400 Also 06:04.400 --> 06:06.900 was ich beruflich mache. 06:06.900 --> 06:08.600 Ich mache es seit 16 Jahren 06:10.800 --> 06:12.600 mit CRM-Systemen 06:14.000 --> 06:16.300 Projekte für finnische Unternehmen. 06:16.300 --> 06:18.600 Und tatsächlich in ihnen 06:18.600 --> 06:20.700 Lassen Sie uns neben der Wahrheit auch über Technologie sprechen 06:20.700 --> 06:21.900 viele Verkäufe, 06:21.900 --> 06:23.800 Kundenservice und Marketing. 06:23.800 --> 06:25.400 Von all dem, 06:25.400 --> 06:27.000 Was 06:27.000 --> 06:29.900 Unsere Kunden machen ihre 06:29.900 --> 06:31.200 mit ihren eigenen Kunden. 06:31.200 --> 06:33.700 Versuchen wir es zu unterstützen 06:33.700 --> 06:35.700 Betrieb mit unterschiedlichen Technologien 06:35.700 --> 06:37.700 mit einer Lösung, aber natürlich auch s 06:37.700 --> 06:39.500 indem wir von ihren Kunden reformiert werden 06:41.900 --> 06:43.900 Prozesse und Abläufe 06:43.900 --> 06:45.900 und Kundenerlebnis und wir entwickeln alles 06:45.900 --> 06:46.100 Das. 06:48.600 --> 06:50.800 Der offizielle Titel lautet Senior Business Advisor. 06:50.800 --> 06:52.900 Eigentlich ich 06:52.900 --> 06:54.700 Ich habe mich als CRM Yoda gebrandmarkt. 06:54.700 --> 06:56.800 Es ist so 06:56.800 --> 06:58.300 halb im Scherz 06:58.300 --> 06:59.400 Fertig mit Branding. 06:59.700 --> 07:01.400 Wirklich 07:01.400 --> 07:03.600 Der Zweck besteht darin, zu unterstreichen, dass ich helfe 07:03.600 --> 07:05.800 Kunden und 07:05.800 --> 07:06.700 Der Zweck besteht darin, etwas zu tun 07:06.700 --> 07:08.900 von Kundenvertretern ihnen 07:08.900 --> 07:10.800 Lukeskywalker, diese Helden 07:10.800 --> 07:12.300 dort in Ihrer eigenen Organisation. 07:12.300 --> 07:14.900 Das heißt, in gewisser Weise Sparring 07:14.900 --> 07:16.300 Kunden, damit sie eintreten können 07:16.300 --> 07:18.900 auf seiner eigenen Reise nach vorne. 07:18.900 --> 07:20.200 Auch wenn ich es heutzutage bin 07:20.200 --> 07:22.600 Umgang mit großen und 07:22.600 --> 07:23.300 mit globalen Unternehmen und 07:23.300 --> 07:25.800 oft die Grenzen Finnlands 07:25.800 --> 07:27.700 draußen, also habe ich 07:27.700 --> 07:29.900 ganz in der Nähe von sehr kleinen Unternehmen. 07:29.900 --> 07:31.800 Nur weil 07:31.800 --> 07:33.700 hat auch s 07:33.700 --> 07:35.600 Experimente mit der Frau dort 07:35.600 --> 07:37.900 an der Unternehmerfront. 07:37.900 --> 07:39.300 Früher hatten wir 07:39.300 --> 07:41.400 das ist es, was festgestellt wurde 07:41.400 --> 07:43.700 als Spielzeugladen im Zentrum von Seinäjoki 07:43.700 --> 07:45.700 und gleichzeitig gab es einen Online-Shop. 07:47.600 --> 07:49.900 Ich kenne dieses Gefühl 07:49.900 --> 07:51.600 Es fühlt sich an, als würde man ein Unternehmen von Grund auf neu gründen. 07:51.600 --> 07:53.900 Ich kenne dieses Gefühl, wenn 07:53.900 --> 07:55.900 zum Beispiel können sie manchmal 07:55.900 --> 07:57.800 Rechnungsordner vernichten bzw 08:00.600 --> 08:02.800 wenn man nicht alles kann 08:02.800 --> 08:04.900 darauf aufbauend weiterentwickeln 08:04.900 --> 08:06.800 was du gerne tun würdest, aber du musst es können 08:06.800 --> 08:08.700 um die Realitäten zu verstehen. 08:08.700 --> 08:10.400 Das kann ich dir sagen 08:10.400 --> 08:12.700 Nach ein paar beaufsichtigten Nächten weiß ich es 08:12.700 --> 08:14.000 auch sein Unternehmertum 08:14.000 --> 08:16.800 Realitäten und was 08:16.800 --> 08:18.800 es ist in der Praxis 08:18.800 --> 08:19.600 in guten und schlechten Zeiten. 08:19.600 --> 08:22.900 Wir hatten Glück 08:22.900 --> 08:24.800 in dem Sinne, dass es eine Wette war 08:24.800 --> 08:26.900 zur Technik. Das heißt, während 08:26.900 --> 08:28.200 ein Unternehmen wurde gegründet, 08:28.200 --> 08:30.900 ein Kassensystem wurde eingeführt und 08:30.900 --> 08:32.600 Online-Shopping-Plattform das war 08:32.600 --> 08:34.300 ineinander integriert. 08:34.300 --> 08:36.300 Eigentlich ist das unser Unternehmertum 08:36.300 --> 08:38.400 Experiment 08:38.400 --> 08:40.700 Happy End 08:40.700 --> 08:42.900 08:42.900 --> 08:44.900 war genau die Konsequenz 08:44.900 --> 08:46.500 für den Mut zu investieren 08:46.500 --> 08:48.800 Zur Technologie wurden Vorteile genutzt 08:48.800 --> 08:50.800 von dort. Es hat es zum Beispiel ermöglicht 08:50.800 --> 08:52.800 die Tatsache, dass irgendwann 08:52.800 --> 08:54.900 das stationäre Geschäft wurde geschlossen und 08:54.900 --> 08:56.900 ging online. 08:56.900 --> 08:58.600 Dort haben wir es gesehen 08:58.600 --> 08:59.000 Das 08:59.700 --> 09:01.900 dass Entwicklung stattfinden kann. 09:01.900 --> 09:03.900 Wenn wir es wären 09:03.900 --> 09:05.800 Ich war dort nur mit einer Registrierkasse, ja 09:05.800 --> 09:07.900 Die Geschichte hätte ein bisschen 09:07.900 --> 09:08.900 anderes Ende. 09:08.900 --> 09:12.100 Heute 09:12.100 --> 09:14.800 Wir sprechen von einem aufgeschobenen Verkauf. 09:14.800 --> 09:16.800 Dieser Eisberg genau dort 09:16.800 --> 09:18.900 beschreibt gut, worauf wir warten 09:18.900 --> 09:20.900 es geht um den Verkauf. 09:20.900 --> 09:22.600 Es ist nicht so, dass wir das überhaupt tun 09:22.600 --> 09:24.900 plötzlich oder so 09:24.900 --> 09:26.500 Jetzt fange ich an, mich im Verkauf zu versuchen. 09:26.500 --> 09:28.400 Es erfordert Dinge dort 09:28.400 --> 09:30.800 Kommen wir nun zum Hintergrund 09:30.800 --> 09:32.100 ein wenig durch, 09:32.100 --> 09:34.900 woher es kommt 09:34.900 --> 09:36.700 Verkauf ist fällig . 09:36.700 --> 09:38.700 Der Verkauf sollte 09:38.700 --> 09:40.700 Weitere Überlegungen zur Unterstützung des Kaufs. 09:40.700 --> 09:42.600 Wenn wir 09:42.600 --> 09:44.700 Denken wir über den Verkauf nach 09:44.700 --> 09:46.800 Entwicklung, so sollten wir denken 09:46.800 --> 09:47.400 Wie geht es uns? 09:47.400 --> 09:49.200 vom Kunden aktiviert 09:49.200 --> 09:50.300 kaufen. 09:50.300 --> 09:52.800 Wir werden einige davon durchgehen 09:52.800 --> 09:54.600 Beispiel, was meiner Meinung nach so ist 09:54.600 --> 09:56.600 gute Beispiele aus Finnland. 09:56.600 --> 09:58.900 Wie können wir es verschieben ? 09:58.900 --> 09:59.600 Vertriebslösungen. 09:59.800 --> 10:01.300 Ein bisschen Bingo 10:01.300 --> 10:03.900 Ich werde den Verkauf verschieben 10:03.900 --> 10:05.800 Bingo und das wars 10:05.800 --> 10:07.500 Wir sprechen von Kundenverständnis. 10:07.500 --> 10:09.100 Eigentlich würde ich gerne 10:09.100 --> 10:11.600 wenn das 10:11.600 --> 10:13.900 Nach dem Frühstück hast du etwas 10:13.900 --> 10:15.700 Gedanken darüber, wie Sie sich ändern könnten 10:15.700 --> 10:17.800 eigenes Geschäft in der Zukunft, wie 10:17.800 --> 10:19.700 Sie könnten mehr von diesem Kunden nehmen 10:19.700 --> 10:21.800 zusammen mit dem, was Sie denken 10:21.800 --> 10:23.700 Umsatz, dann ist das das Ziel 10:23.700 --> 10:25.600 erreicht. 10:25.600 --> 10:27.700 Es wäre toll, wenn alle anfangen würden, ein wenig nachzudenken 10:27.700 --> 10:29.600 die seiner eigenen Firma bzw 10:29.600 --> 10:31.800 die Zukunft des Stiftungsunternehmens 10:31.800 --> 10:33.200 für Neue. 10:33.200 --> 10:36.200 Es gibt Vertriebs- oder Marketingherausforderungen 10:36.200 --> 10:38.600 genau gleich, egal ob groß oder klein 10:38.600 --> 10:40.700 Unternehmen. 10:40.700 --> 10:42.800 Das denken vielleicht oft kleine Unternehmen 10:42.800 --> 10:44.800 das funktioniert wirklich gut. 10:44.800 --> 10:46.400 Aber sie bergen gute Herausforderungen 10:46.400 --> 10:48.900 ähnlich, auch in einem globalen Unternehmen. 10:48.900 --> 10:50.900 Es gibt 10:50.900 --> 10:52.900 separate Tools , separate Prozesse, 10:52.900 --> 10:54.700 Es gibt Herausforderungen 10:54.700 --> 10:56.100 in Bezug auf die Art und Weise, wie man eine Verbindung herstellt, 10:56.100 --> 10:58.800 um unsere Abläufe zu automatisieren. 10:58.800 --> 10:59.300 Wie viel wird teuer benötigt 10:59.700 --> 11:01.300 Personal 11:01.300 --> 11:03.900 die Dinge umdrehen ? 11:03.900 --> 11:05.300 Wie gut man es nutzen kann 11:05.300 --> 11:07.700 Kundendatengröße 11:07.700 --> 11:09.900 in Betrieb? 11:09.900 --> 11:10.900 Wie das Kundenerlebnis, 11:10.900 --> 11:12.700 es ist Zeit 11:12.700 --> 11:14.800 oft in dem Sinne kaputt 11:14.800 --> 11:16.700 es kann von Angesicht zu Angesicht funktionieren 11:16.700 --> 11:18.600 im Treffen, sondern über das Netzwerk 11:18.600 --> 11:20.700 Die Erfahrung ist nicht dieselbe. 11:20.700 --> 11:22.700 Sie müssen also nicht darüber nachdenken 11:22.700 --> 11:24.900 das, auch wenn du denkst, dass du es bist 11:24.900 --> 11:26.600 Kleinunternehmer 11:26.600 --> 11:28.900 Wer hat aber trotzdem ein kleines Unternehmen 11:28.900 --> 11:30.900 Die Herausforderungen sind für alle gleich. 11:30.900 --> 11:32.800 Heutzutage ist es gut zu verstehen 11:32.800 --> 11:34.700 Das funktioniert mit den Werkzeugen, die Sie können 11:34.700 --> 11:36.800 die Entwicklung nutzen , 11:36.800 --> 11:38.500 sind allen gleich. 11:38.500 --> 11:39.800 Ich meine, in gewisser Weise 11:39.800 --> 11:41.500 in der Cloud-Welt 11:41.500 --> 11:43.400 es ist nicht so plötzlich 11:43.400 --> 11:45.500 Es werden Zehntausende Euro benötigt 11:45.500 --> 11:47.700 zu etwas, aber wir können es wirklich schaffen 11:47.700 --> 11:49.600 günstig, sogar für kostenlose Dinge. 11:49.600 --> 11:52.700 Nun, das ist es 11:52.700 --> 11:56.000 ein Kapitel, 11:56.000 --> 11:58.500 Das lässt einen darüber nachdenken 11:58.500 --> 11:59.700 die Herangehensweise der Unternehmen 11:59.700 --> 12:01.900 für Technologieinvestitionen, ist das? 12:01.900 --> 12:03.900 80 Prozent 12:03.900 --> 12:05.500 aus der Vertriebsunterstützung bzw 12:05.500 --> 12:07.300 diejenigen, die das Geschäft im Allgemeinen unterstützen 12:07.300 --> 12:09.600 von Technologieinvestitionen 12:09.600 --> 12:11.400 unterstützt eigentlich kein Wachstum. 12:11.400 --> 12:13.900 wir einfach das Vorhandene um 12:13.900 --> 12:15.600 hemmeli ä und lasst uns versuchen, es zu bekommen 12:15.600 --> 12:16.900 auf einer bestimmten Ebene funktionieren. 12:16.900 --> 12:18.900 Solch eine wachstumsorientierte Person 12:18.900 --> 12:19.800 Evolution, 12:19.800 --> 12:21.700 Beantragung eines Wettbewerbsvorteils, 12:21.700 --> 12:23.700 es in vielen Fällen 12:23.700 --> 12:24.600 wird vergessen. 12:24.600 --> 12:27.400 Also 12:27.400 --> 12:29.700 Was ist also ein Verkauf ? 12:29.700 --> 12:31.900 Ich habe gerade das verdammte Boot reingelegt 12:31.900 --> 12:33.900 aufgrund der Tatsache, dass es keinen Verkauf gibt 12:33.900 --> 12:35.700 letztes Mannschaftsspiel . 12:35.700 --> 12:37.800 Das ist wichtig 12:37.800 --> 12:39.600 dass die Richtung ist 12:39.600 --> 12:41.800 jetzt klar und 12:41.800 --> 12:43.900 sollte jedem klar sein 12:43.900 --> 12:45.900 wozu 12:45.900 --> 12:47.000 du willst bekommen, warum 12:47.000 --> 12:49.800 Du existierst und für wen du bist 12:49.800 --> 12:51.700 existieren Und jetzt, wo wir 12:51.700 --> 12:53.800 Dann denken wir darüber nach , den Verkauf nicht zu verschieben, 12:53.800 --> 12:55.800 Daher ist es oft eine gemeinsame Anstrengung 12:55.800 --> 12:57.900 mit dem Kunden. 12:57.900 --> 12:59.600 In gewisser Weise verzögert sich der Verkauf 13:01.200 --> 13:03.800 ist das 13:03.800 --> 13:05.200 verschiedene Funktionen, unterschiedlich 13:05.200 --> 13:07.400 Menschen oder anders 13:07.400 --> 13:09.600 Die Kanäle arbeiten zusammen, um uns zu erreichen 13:09.600 --> 13:11.800 das bestmögliche Ergebnis für alle 13:11.800 --> 13:13.800 erledigt und wir werden es tun 13:13.800 --> 13:14.500 immer noch problemlos. 13:16.200 --> 13:18.500 So ein Augenöffner für mich 13:18.500 --> 13:20.800 der König war da im Hintergrund, 13:20.800 --> 13:22.500 wohin wurde gebracht 13:22.500 --> 13:24.900 damit der Kunde dies nutzen kann 13:24.900 --> 13:26.200 CRM-Lösung 13:26.200 --> 13:28.800 Gesang zu unterstützen. 13:28.800 --> 13:30.900 Was tatsächlich geschah, war, dass sie sich darum gekümmert haben 13:30.900 --> 13:32.800 glänzende Teile vom Bagger 13:32.800 --> 13:34.700 und sie hatten hervorragende Leistungen 13:34.700 --> 13:36.700 im Einsatz und es lief an sich ganz gut. 13:36.700 --> 13:38.800 Das Geschäft war profitabel, 13:38.800 --> 13:40.500 und an sich kein Problem. 13:40.500 --> 13:42.800 Dann wurde es genommen 13:42.800 --> 13:44.900 CRM-Lösung zur Nutzung. 13:44.900 --> 13:46.900 Für den Servicetechniker, der sie repariert 13:46.900 --> 13:48.700 diese Dinge 13:48.700 --> 13:50.900 gegebene Anwendung durch die 13:50.900 --> 13:52.500 sieht diese Dinge. 13:52.500 --> 13:54.500 Plötzlich ist es also die Kundenschnittstelle 13:54.500 --> 13:56.600 Der Geschäftsprozess wurde verschoben 13:56.600 --> 13:58.000 für die digitale Plattform und 13:58.000 --> 13:59.400 Das 13:59.600 --> 14:01.500 nach dem Einsatz verdoppelten sie sich 14:01.500 --> 14:03.400 Umsatz und gleichzeitig 14:03.400 --> 14:05.400 konnten ihren Verwaltungsaufwand reduzieren 14:05.400 --> 14:07.800 33 Prozent. 14:08.800 --> 14:10.900 Es gibt viel im Unternehmen 14:10.900 --> 14:12.700 Ineffizienz und 14:12.700 --> 14:14.900 Manuell, was an sich ja 14:14.900 --> 14:16.900 als akzeptiert. 14:16.900 --> 14:18.900 Okay, so sind wir schon immer gemacht, aber 14:18.900 --> 14:20.600 Wenn wir dann wirklich anfangen zu denken, 14:20.600 --> 14:22.500 So ist es möglich, auch s zu nutzen 14:22.500 --> 14:24.900 Kundenverständnis oder etwas anderes 14:24.900 --> 14:26.900 ähnlich, also können wir es machen 14:26.900 --> 14:28.800 in sie zu investieren 14:28.800 --> 14:30.600 hin zu Dingen, die für den Kunden wirklich einen Mehrwert schaffen. 14:30.600 --> 14:32.700 Auch wenn wir mehr sind 14:32.700 --> 14:34.600 Umgang mit ihren Kunden, nicht mit ihnen 14:34.600 --> 14:35.000 Mit Excel. 14:37.600 --> 14:39.600 Wir gehen oft zum Verkauf 14:39.600 --> 14:41.700 so zu denken. 14:41.700 --> 14:43.700 Dies ist ein traditioneller Verkaufsprozess. 14:43.700 --> 14:45.700 Okay, wir hatten eine Qualifikationsrunde, 14:45.700 --> 14:47.000 Wir überlegen, ob dies ein geeigneter Fall für uns ist. 14:47.000 --> 14:49.500 Beginnen wir mit der Erfassung der Kundenbedürfnisse. 14:49.500 --> 14:51.800 Lassen Sie uns eine Lösung entwickeln. 14:51.800 --> 14:53.500 Welche Art von Unternehmen wir für diesen Kunden haben 14:53.500 --> 14:55.600 Ich werde nachdenken 14:55.600 --> 14:57.700 Wir machen Ihnen hoffentlich ein Angebot 14:57.700 --> 14:59.500 Lass uns den Deal machen. 14:59.600 --> 15:01.700 Daran ist an sich nichts auszusetzen. 15:01.700 --> 15:03.900 Wir sind umgesetzt 15:03.900 --> 15:05.700 Prozesse dieser Art zum Beispiel 15:05.700 --> 15:06.400 Teil 15:06.400 --> 15:08.000 CRM-J -Systeme. 15:08.000 --> 15:10.800 Aber es ist wichtig zu beachten 15:10.800 --> 15:12.900 die Tatsache, dass an dem Punkt, an dem wir sind 15:12.900 --> 15:14.500 mit dem Kunden in dieser Qualifikation 15:14.500 --> 15:16.600 Stadium, dann ist der Kunde schon sehr weit 15:16.600 --> 15:18.400 auf seinem eigenen Weg. 15:18.400 --> 15:20.700 In gewisser Weise sollten wir denken 15:20.700 --> 15:22.100 dieser Verkauf 15:22.100 --> 15:24.700 durch Kauf 15:24.700 --> 15:25.800 Und 15:25.800 --> 15:27.700 Mich 15:27.700 --> 15:29.700 Wir erhalten verschiedene Arten von CRM 15:29.700 --> 15:31.800 Ansichten, die das möglich machen 15:31.800 --> 15:33.900 ein aktuelles Bild und wir können es machen 15:33.900 --> 15:35.500 Verkaufstrichter und alles andere 15:35.500 --> 15:37.900 dort zu bauen. 15:37.900 --> 15:39.800 Das ist an sich schon in Ordnung. 15:39.800 --> 15:41.500 Aber wenn wir dann an seinen Kunden denken 15:41.500 --> 15:43.900 entscheiden, was der Kunde selten tut. 15:43.900 --> 15:45.800 Das ist genau das Gleiche 15:45.800 --> 15:47.600 im Verbraucherhandel als 15:47.600 --> 15:49.900 im B-to-B-Handel. 15:49.900 --> 15:51.700 Der Kunde entscheidet sich sehr selten für etwas Bestimmtes 15:51.700 --> 15:53.700 Weg, gerade Linie 15:53.700 --> 15:55.300 linearer Weg nach vorne. 15:55.300 --> 15:57.800 Es kann manchmal passieren 15:57.800 --> 15:59.500 ein YouTube-Video ansehen, 15:59.600 --> 16:01.500 Besuchen Sie die Website, es könnte fragen 16:01.500 --> 16:03.900 von einem Freund. 16:03.900 --> 16:05.900 Es kann lange dauern, bis es im Verkauf Fortschritte macht. 16:05.900 --> 16:07.700 Wir sollten Sie unterstützen können. 16:07.700 --> 16:09.800 Und vor allem dort 16:09.800 --> 16:11.300 b zu b auf der Seite, wenn wir darüber reden ä verschieben 16:11.300 --> 16:13.700 zum Verkauf, also sollten wir das verstehen 16:13.700 --> 16:15.700 Der Kunde hat mehrere Personen, die die Entscheidung treffen . 16:15.700 --> 16:17.600 Momentan 16:17.600 --> 16:19.800 wir reden von sieben 16:19.800 --> 16:21.800 Personal . 16:21.800 --> 16:23.100 Das stimmt sicherlich. 16:23.100 --> 16:25.800 ein CRM-J -System verkaufen , gibt es das 16:25.800 --> 16:27.800 auf jeden Fall ist es der CEO, 16:27.800 --> 16:29.800 Handelsvertreter und dergleichen. 16:29.800 --> 16:31.900 Alles anders 16:31.900 --> 16:33.700 aufgeschobene Verkäufe unterstützt werden können . 16:40.900 --> 16:42.400 Oder 16:42.400 --> 16:44.800 77 Prozent 16:44.800 --> 16:46.700 B bis bp von äättäs Erfahrungen beim Kauf 16:46.700 --> 16:48.500 schwierig. 16:48.500 --> 16:50.700 Das erleichtert vielleicht den Kauf 16:50.700 --> 16:52.400 das ist am einfachsten 16:52.400 --> 16:54.400 Wettbewerbsvorteil, was gebaut werden könnte 16:54.400 --> 16:56.900 für Ihre eigenen Aktivitäten da. 16:56.900 --> 16:58.700 Produkte können gut sein, 16:58.700 --> 16:59.400 Ihr könnt gute Jungs sein 16:59.500 --> 17:01.900 aber die Tatsache, dass 17:01.900 --> 17:02.800 einfacher gemacht 17:02.800 --> 17:04.800 des Kunden 17:04.800 --> 17:06.600 Einkaufsbummel, das war's 17:06.600 --> 17:08.200 wahrscheinlich produzieren​ 17:08.200 --> 17:10.900 noch bessere Ergebnisse auf der ganzen Linie. 17:15.900 --> 17:17.600 Und jetzt wenn 17:17.600 --> 17:19.700 sollte darüber nachdenken 17:19.700 --> 17:21.900 Verkauf, damit wir es können 17:21.900 --> 17:23.000 Stellen Sie sich solche Inbound-Verkäufe vor 17:23.000 --> 17:25.600 aus der Ecke sehen . 17:25.600 --> 17:27.900 Eigentlich geht es hier darum, 17:27.900 --> 17:29.900 dass uns Inhalte angeboten werden, die 17:29.900 --> 17:31.500 Kunden für uns gewinnen 17:31.500 --> 17:33.600 Hälfte. 17:33.600 --> 17:35.500 Anstatt zu warten, 17:35.500 --> 17:37.800 dass der Kunde uns kontaktiert oder dass 17:37.800 --> 17:39.500 Rufen wir das Telefonbuch an 17:39.500 --> 17:41.500 spielerisch 17:41.500 --> 17:43.600 alphabetisch vorwärts 17:43.600 --> 17:45.700 oder sonst einfach zufällig, 17:45.700 --> 17:47.400 Deshalb bieten wir dem Kunden Inhalte an. 17:47.400 --> 17:49.900 Der Einzige darin 17:49.900 --> 17:51.800 Der Zweck ist der Export 17:51.800 --> 17:53.900 dieser Kunde weiterleiten, verstehen Sie es 17:53.900 --> 17:55.600 ein Kunde irgendwo in unserem 17:55.600 --> 17:57.100 zu einer kontrollierten Plattform, 17:57.100 --> 17:58.800 zum Beispiel auf die Website. 17:59.500 --> 18:01.600 Das Wesentliche ist, dass es angeboten wird 18:01.600 --> 18:03.400 Inhalte , die der Kunde versteht und erhält 18:03.400 --> 18:05.500 über uns und wahrscheinlich 18:05.500 --> 18:07.700 ist überzeugt von dem, was wir tun. 18:07.700 --> 18:09.600 Lass uns sie dorthin bringen, deinen Besucher, 18:09.600 --> 18:11.400 Danach müssen wir es einfach tun 18:11.400 --> 18:13.900 irgendwie identifizieren, von welchem Kunden 18:13.900 --> 18:15.800 geht es darum. 18:15.800 --> 18:17.300 Wenn wir zur Sache kommen, 18:17.300 --> 18:19.200 Beispielsweise kann es sein, dass die Website über Folgendes verfügt 18:19.200 --> 18:21.700 Landeplätze, 18:21.700 --> 18:23.500 Stellen wir uns vor, Sie hätten einen Führer. 18:25.800 --> 18:27.600 Das, was Sie zum Beispiel anbieten 18:27.600 --> 18:29.400 Strafverfolgung für Unternehmen. 18:29.400 --> 18:31.800 Es kann für sie da sein 18:31.800 --> 18:33.400 eine Anleitung, wie 18:33.400 --> 18:35.600 sollte bei der Veranstaltungsplanung berücksichtigt werden 18:35.600 --> 18:37.800 darüber nachzudenken 18:37.800 --> 18:39.900 Strafverfolgung. 18:39.900 --> 18:41.400 Berücksichtigen Sie diese drei Dinge, wenn Sie eine Veranstaltung planen. 18:41.400 --> 18:43.800 Und das ist es 18:43.800 --> 18:45.900 eigene Seite, wo der Kunde 18:45.900 --> 18:47.500 geführt und auf den Kunden ausgerichtet 18:47.500 --> 18:49.800 um eine Reaktion zu bekommen 18:49.800 --> 18:51.600 in gewisser Weise wodurch wir 18:51.600 --> 18:53.400 Lasst uns herausfinden, wer es ist, das heißt, es wird zu uns kommen 18:53.400 --> 18:55.900 führen. 18:55.900 --> 18:57.900 Danach können wir 18:57.900 --> 18:59.400 Kontaktieren Sie den Kunden 18:59.500 --> 19:01.900 und geh und nimm diese Angelegenheit 19:01.900 --> 19:03.700 voraus. 19:03.700 --> 19:05.600 Schließlich geht es hier darum, dass wir 19:05.600 --> 19:07.500 Wir bekommen eine Art 19:07.500 --> 19:09.900 Kontakt mit Kunden entweder 19:09.900 --> 19:11.800 elektrischer Kanäle , 19:11.800 --> 19:13.500 ganz 19:13.500 --> 19:15.800 von Angesicht zu Angesicht per Telefon oder auf andere Weise 19:15.800 --> 19:17.600 um eine Verbindung zu diesem Kunden herzustellen. 19:17.600 --> 19:19.900 Dann ist der Kunde 19:19.900 --> 19:21.700 schon am nachdenken 19:21.700 --> 19:23.400 das Ding oder das 19:23.400 --> 19:25.400 Da im Kopf leuchtet eine Glühbirne auf. 19:27.000 --> 19:29.500 Es ist auch wichtig , das dort zu verstehen 19:29.500 --> 19:31.300 unten gezeigte Social-Media-Beiträge, 19:31.300 --> 19:33.600 Käuferpersönlichkeit ansprechen , 19:33.600 --> 19:34.600 so sind diese 19:34.600 --> 19:36.900 Es lohnt sich, mit dem Bau zu beginnen 19:36.900 --> 19:38.600 so, dass zunächst 19:38.600 --> 19:40.900 hat mehr Inhalt, 19:40.900 --> 19:42.400 was zum Nachdenken anregt 19:42.400 --> 19:44.900 und nimmt diesen Kunden 19:44.900 --> 19:46.800 vorwärts auf dem Weg. 19:46.800 --> 19:48.900 Wir gehen ständig zu diesem Typ 19:48.900 --> 19:50.500 Inhalte , die den Kunden fesseln 19:50.500 --> 19:52.900 voraus. Zum Beispiel an dem Punkt, an dem wir es getan haben 19:52.900 --> 19:54.800 Verbindung hergestellt 19:54.800 --> 19:56.800 und los geht's 19:56.800 --> 19:58.400 um herauszufinden, was es für den Kunden ist 19:58.400 --> 19:59.000 Es besteht ein Bedarf. 19:59.500 --> 20:01.600 An diesem Punkt haben wir verschiedene Führer, 20:01.600 --> 20:03.800 Schriften oder einige Artikel, die 20:03.800 --> 20:05.800 Nehmen Sie diesen Kunden von jetzt an raus. 20:05.800 --> 20:07.800 Wenn der Kunde eine Entscheidung trifft , 20:07.800 --> 20:09.700 also könnten wir es haben, wenn Sie es zum Beispiel sind 20:09.700 --> 20:11.400 habe einem Kunden etwas Ähnliches angetan, 20:11.400 --> 20:14.300 also Referenzgeschichten, die 20:14.300 --> 20:16.600 Kaufentscheidung des Kunden . 20:16.600 --> 20:18.800 Also, auf diese Weise, unseres 20:18.800 --> 20:20.500 sollte Inhalte erstellen, 20:20.500 --> 20:22.600 was Kunden anzieht und 20:22.600 --> 20:24.500 Erstellen Sie einen Prozess dafür 20:24.500 --> 20:26.200 die diesen Kunden unterstützt 20:28.200 --> 20:30.700 Einkaufsbummel. 20:32.600 --> 20:34.800 Dann, wenn Sie das denken, wie 20:34.800 --> 20:36.700 Die Reise des Kunden wird dargestellt 20:37.700 --> 20:39.900 zu dir bzw 20:39.900 --> 20:41.500 für das Unternehmen, also gibt es 20:41.500 --> 20:43.700 verschiedene Kanäle, über die Sie können 20:43.700 --> 20:45.600 die Aufmerksamkeit des Kunden erregen . 20:45.600 --> 20:47.800 Das Wichtigste hier ist Folgendes zu beachten 20:47.800 --> 20:49.800 Ein großer Teil dieser Kanäle ist absolut kostenlos. 20:49.800 --> 20:51.200 Sie können jederzeit 20:51.200 --> 20:53.700 zum Einrichten eines Youtube-Kanals und jederzeit möglich 20:53.700 --> 20:55.200 in der Lage, ein soziales Konto einzurichten, 20:57.800 --> 20:59.000 wenn es für dich ist 20:59.400 --> 21:01.800 relevanten Kanal. 21:01.800 --> 21:03.400 Oder zu sehr geringen Kosten 21:03.400 --> 21:05.800 um beispielsweise Kunden anzusprechen 21:05.800 --> 21:07.700 - Mail per Post. 21:07.700 --> 21:09.900 Unser Ziel ist es, einen Kunden zu gewinnen 21:09.900 --> 21:11.800 dorthin zu ziehen 21:11.800 --> 21:13.700 auf den Inhalt unter Kontrolle, damit es 21:13.700 --> 21:15.400 Der Kunde würde irgendwie gehen 21:15.400 --> 21:17.600 um von Ihnen erstellte Inhalte zu konsumieren. 21:17.600 --> 21:19.600 Das Ziel ist 21:19.600 --> 21:21.700 einen Kunden gewinnen 21:21.700 --> 21:22.800 Download-Anleitung, 21:22.800 --> 21:24.200 zu erfüllen 21:24.200 --> 21:26.600 Kontaktanfrage oder Bestellung 21:26.600 --> 21:28.800 Newsletter, weil wir zu diesem Zeitpunkt 21:28.800 --> 21:30.500 Lassen Sie uns herausfinden, wer der Kunde ist. 21:30.500 --> 21:32.800 Auch hier gilt es zu bedenken, 21:32.800 --> 21:34.500 das die ganze Zeit 21:34.500 --> 21:36.700 Vorschriften werden immer strenger , in welcher Weise auch die Kunden. 21:36.700 --> 21:38.500 Auf welche Weise 21:38.500 --> 21:40.900 können über Cookies nachverfolgt werden 21:40.900 --> 21:43.300 Personen, die sich auf der Website bewegen. 21:43.300 --> 21:45.600 Dem Kunden wird es in Zukunft immer mehr gefallen 21:45.600 --> 21:47.400 selbst verlangt, dass Inhalte, 21:47.400 --> 21:49.600 damit Sie kommunizieren können und 21:49.600 --> 21:51.900 an den Kunden zu vermarkten 21:51.900 --> 21:53.500 nach den Gesetzen. 21:53.500 --> 21:55.700 Das wird natürlich auch weiterhin so bleiben 21:55.700 --> 21:57.400 Wenn Sie also an diesen Verkäufer denken, 21:57.400 --> 21:59.400 Also, wenn wir das alles bekommen 21:59.400 --> 22:01.700 Informationen, dann hat es eine wirklich gute Situation 22:01.700 --> 22:03.500 gehen Sie an diesem Punkt weg 22:03.500 --> 22:05.800 argumentieren 22:05.800 --> 22:07.900 beim Kunden, wenn er es sieht. 22:07.900 --> 22:09.500 Wenn wir zum Beispiel denken, dass da jemand ist 22:09.500 --> 22:11.200 Marketingautomatisierung im Einsatz , 22:11.200 --> 22:13.800 Der Verkäufer sieht, dass der Kunde war 22:13.800 --> 22:15.800 besuchte diese drei, Seite, die es hier besucht hat 22:15.800 --> 22:17.700 Seiten, ich habe 10 Minuten dort verbracht 22:17.700 --> 22:19.500 Zeit. Das ist es wahrscheinlich 22:19.500 --> 22:21.900 Interesse an dieser Art von Dienstleistung. 22:21.900 --> 22:23.700 All dies kann berücksichtigt werden, 22:23.700 --> 22:24.900 bei der Kontaktaufnahme mit dem Kunden 22:24.900 --> 22:26.200 rechtzeitig. 22:26.200 --> 22:28.900 Irgendwann, in einem Unternehmen, könnte es so sein 22:28.900 --> 22:30.800 wie ein Minutenspiel, wenn wir uns melden 22:30.800 --> 22:32.400 an den Kunden. 22:32.400 --> 22:34.900 Es wird genug für den nächsten Tag sein. 22:34.900 --> 22:36.100 Aber Sie sollten wahrscheinlich in der Lage sein, darauf zu reagieren 22:36.100 --> 22:38.900 zur Bewegung des Kunden dorthin 22:38.900 --> 22:40.800 online und 22:40.800 --> 22:42.300 und damit vorankommen. 22:43.900 --> 22:45.600 Und natürlich endet einiges 22:45.600 --> 22:47.300 zu handeln und manche nicht, aber wann 22:47.300 --> 22:49.000 das sollte man hinter sich lassen 22:49.000 --> 22:51.700 des Kundenverständnisses beim Export 22:51.700 --> 22:53.900 durch das Gespräch mit dem Kunden. Obwohl 22:53.900 --> 22:55.600 Es würde nichts bestellen, also wir 22:55.600 --> 22:57.600 Ich verstehe diesen Kunden jetzt sehr gut 22:57.600 --> 22:59.300 mehr. Und irgendwo 22:59.400 --> 23:01.700 sollte dort sein, wo das ist 23:01.700 --> 23:03.800 Die Informationen würden in gewisser Weise gespeichert. 23:03.800 --> 23:05.800 Wenn wir dann in der nächsten Runde mit dem Marketing beginnen 23:05.800 --> 23:07.900 etwas, also das 23:07.900 --> 23:09.900 Wir kennen das Unternehmen bereits und können es tun 23:09.900 --> 23:11.300 um ihm einen Inhalt zuzuordnen. 23:11.300 --> 23:13.500 Hier ein paar Beispiele. 23:13.500 --> 23:17.700 Als Beispiel habe ich Myynninmaailma angeführt. 23:17.700 --> 23:19.300 Schön erklärter Leitfaden und 23:19.300 --> 23:21.800 Art von Inhalt wie dieser 23:21.800 --> 23:23.300 sollte vorhanden sein. Ihr alle 23:23.300 --> 23:25.700 Sie tun dem Kunden etwas Gutes 23:25.700 --> 23:27.400 Und 23:27.400 --> 23:29.700 Durch diese Leitfäden ist es möglich zu geben 23:29.700 --> 23:31.400 Inhalt. 23:31.400 --> 23:33.600 Das Wesentliche hier ist natürlich Folgendes 23:33.600 --> 23:35.200 Kontaktformular. 23:35.200 --> 23:37.900 Der Kunde sagt, wer er ist, 23:37.900 --> 23:39.400 Wann 23:39.400 --> 23:41.600 Das Unternehmen versteht es 23:41.600 --> 23:43.600 von Informationen und kann dieser Bewegung dann folgen 23:43.600 --> 23:45.600 dort auf der Website 23:45.600 --> 23:47.300 besser. 23:47.300 --> 23:49.800 Es muss nicht einmal alles so sein 23:49.800 --> 23:51.000 daher 23:51.000 --> 23:53.700 offiziell. 23:53.700 --> 23:55.800 Ich selbst übe hier viel, 23:55.800 --> 23:57.900 Ich mache von allem ein bisschen und 23:57.900 --> 23:59.000 zum Beispiel auf LinkedIn 23:59.300 --> 24:01.700 Ich habe beschlossen, mich weiterzuentwickeln 24:01.700 --> 24:03.000 dieser CRM- Rebellion-Newsletter. 24:03.000 --> 24:05.600 Es kam 24:05.600 --> 24:07.600 Hunderte von Followern wie automatisch. 24:07.600 --> 24:09.900 Irgendwie 24:09.900 --> 24:11.700 ist ein Kanal, über den Sie kommunizieren können 24:11.700 --> 24:13.900 mit Kunden. wenn ich wollte 24:13.900 --> 24:15.500 Ich könnte sie führen 24:15.500 --> 24:17.500 auf unsere Seiten und darüber wäre der Weg gegangen. 24:17.500 --> 24:19.500 Man braucht also nicht alles 24:19.500 --> 24:21.700 Um offiziell zu sein: Nicht alles muss Werbung sein. 24:21.700 --> 24:23.800 Solange du es bist 24:23.800 --> 24:25.800 dort im Kopf des Klienten präsent. 24:27.300 --> 24:29.500 Die Technologie selbst hilft 24:29.500 --> 24:31.800 uns, dass wir aufbauen können. 24:31.800 --> 24:33.700 Das gehört jetzt Microsoft 24:33.700 --> 24:35.900 Screenshot des funktionierenden Geräts . 24:35.900 --> 24:37.800 Es könnte durchaus jemand anderes sein, 24:37.800 --> 24:39.900 es gibt mehrere ähnliche. 24:39.900 --> 24:41.900 Wir können auf der Grundlage der Technologie geschaffen werden 24:41.900 --> 24:43.800 solche Kundenpfade , und wenn der Kunde 24:43.800 --> 24:45.800 verhält sich irgendwie so 24:45.800 --> 24:47.300 Danach wird ein bestimmter Prozess gestartet. 24:47.300 --> 24:49.900 Es kann sein 24:49.900 --> 24:51.700 auch damit der Kunde etwas bei Ihnen bestellt, 24:51.700 --> 24:53.700 Danach wird also vorher jemand anfangen 24:53.700 --> 24:55.800 ein definierter Prozess, der das sicherstellt 24:55.800 --> 24:57.800 Alles läuft wirklich gut und für den Kunden 24:57.800 --> 24:59.000 hinterlasse ein gutes Gefühl 24:59.300 --> 25:00.900 du bist 25:00.900 --> 25:02.900 interessierte Kunden 25:02.900 --> 25:04.500 nachdem es etwas gekauft hat. 25:04.500 --> 25:06.500 Das geschieht gewissermaßen mit Hilfe der Technologie 25:06.500 --> 25:08.400 Wir können diese Dinge tun. 25:08.400 --> 25:10.700 Zum Beispiel, 25:10.700 --> 25:12.800 wird in diesem Fenster angezeigt. 25:12.800 --> 25:14.200 Stellen wir uns die Situation vor, in der Sie sich befinden 25:14.200 --> 25:16.300 Verkäufer und Sie möchten verkaufen 25:16.300 --> 25:18.900 zu diesem David etwas, ja 25:18.900 --> 25:20.700 das zeigt alles in der Praxis 25:20.700 --> 25:22.600 David hat es auf Ihrer Website getan. 25:22.600 --> 25:24.600 Welche Seiten hat er besucht? 25:24.600 --> 25:25.800 darüber ist er 25:25.800 --> 25:27.900 von jemandem heruntergeladen 25:27.900 --> 25:28.900 Führer bzw 25:28.900 --> 25:30.400 die Kontaktanfrage abgeschlossen ö n. 25:30.400 --> 25:32.900 Alle Informationen sind so 25:32.900 --> 25:34.600 verfügbar und 25:34.600 --> 25:36.400 berücksichtigt werden können. 25:42.000 --> 25:44.700 Dieses Bild 25:44.700 --> 25:46.800 gibt eine gute Vorstellung davon 25:46.800 --> 25:48.900 Kleine Dinge machen oft den Unterschied. 25:48.900 --> 25:49.600 25:49.600 --> 25:51.800 Zwei identische Geräte, 25:51.800 --> 25:53.900 beabsichtigt 25:53.900 --> 25:55.800 genau das Gleiche. 25:55.800 --> 25:57.900 Sie können denken, dass es zwei Dienstleister gibt, die 25:57.900 --> 25:59.200 Angebote gleich 25:59.300 --> 26:01.600 Service. 26:01.600 --> 26:03.600 Und das rechte ist zielgruppengerecht durchdacht, 26:03.600 --> 26:05.600 d.h. mit diesem Gerät, Überraschung, Überraschung, 26:05.600 --> 26:07.000 Kinder untersuchen. 26:07.000 --> 26:09.500 Jetzt können Sie denken, 26:09.500 --> 26:11.600 das zu dem 26:11.600 --> 26:12.900 zum Gerät 26:12.900 --> 26:14.700 90 Prozent der Kunden 26:14.700 --> 26:16.500 braucht Beruhigungsmittel und 26:16.500 --> 26:18.700 Für welches Gerät benötigen 10 Prozent Beruhigungsmittel. 26:18.700 --> 26:20.500 So'ne Art, 26:20.500 --> 26:22.300 wenn wir vom Einkaufserlebnis geprägt sind 26:22.300 --> 26:24.100 einfach, 26:24.100 --> 26:25.400 glatt, 26:25.400 --> 26:27.000 Kundenabgang ,​ 26:27.000 --> 26:29.900 Also 26:29.900 --> 26:31.600 wir sind wirklich aus dem gleichen Holz geschnitzt 26:31.600 --> 26:33.800 Sog auf diese Kundenseite. 26:33.800 --> 26:35.200 Der Kunde ist zufrieden 26:35.200 --> 26:37.900 diese Dienste nutzen. 26:37.900 --> 26:39.700 Es wurde untersucht, dass es umso einfacher ist 26:39.700 --> 26:41.700 Der Kauf für den Kunden ist erledigt, ja 26:41.700 --> 26:43.500 Loyalität ist wirklich groß 26:43.500 --> 26:45.000 Dann. 26:45.000 --> 26:47.700 Ich zeige es dir jetzt 26:47.700 --> 26:49.400 dann als nächstes 26:49.400 --> 26:51.200 Zum Beispiel. 26:51.200 --> 26:53.800 Das heißt, wie man es macht 26:53.800 --> 26:55.700 einfach zu kaufen, 26:55.700 --> 26:57.900 wie man den Verkauf einfach macht. 26:57.900 --> 26:59.100 Und wie eigentlich 26:59.200 --> 27:01.500 für 0 Euro verkauft 27:01.500 --> 27:02.300 mit Vertriebskosten. 27:02.300 --> 27:04.800 Dies ist ein Großhändler für Schiebetüren. 27:04.800 --> 27:06.300 Ich habe schon irgendwo darüber gesprochen 27:06.300 --> 27:08.500 in der Veranstaltung. 27:08.500 --> 27:10.100 Der Punkt ist das 27:10.100 --> 27:12.700 Die Frau hat das jetzt angeordnet 27:12.700 --> 27:14.700 müssen unsere Schiebetüren kaufen 27:14.700 --> 27:16.900 bis dahin 27:16.900 --> 27:18.900 zum Kleiderschrank, wo 27:18.900 --> 27:20.500 Feuer 27:20.500 --> 27:22.600 Schlafzimmer für den Abendstern. 27:22.600 --> 27:24.800 Musste Türen vor den Kleiderschränken bekommen. 27:24.800 --> 27:26.900 Sie können denken, 27:26.900 --> 27:28.800 dass Schiebetüren ein paar Mal gekauft werden 27:28.800 --> 27:29.900 im Leben. 27:29.900 --> 27:31.800 Keiner von uns ist wirklich Experte 27:31.800 --> 27:33.800 beim Kauf. 27:33.800 --> 27:35.800 Nun dazu, 27:35.800 --> 27:37.700 wie mein Einkaufsweg 27:37.700 --> 27:39.900 in diesem Fall ging. 27:39.900 --> 27:41.600 Es stimmte 27:41.600 --> 27:43.700 Leute . 27:43.700 --> 27:45.400 In der Praxis habe ich es von meiner Frau bekommen 27:45.400 --> 27:47.200 Aufgabe und ging zu Google. 27:47.200 --> 27:49.800 Ich kam zu dem Schmerz der Wahl, 27:49.800 --> 27:51.200 dass ich viele Möglichkeiten habe, 27:51.200 --> 27:53.500 Was zum Teufel mache ich hier? 27:53.500 --> 27:55.800 Als nächstes, was ich jetzt mache 27:55.800 --> 27:57.800 Ich klicke. Na dann, die erste Option, 27:57.800 --> 27:59.100 PDF-Preisliste für alles. 27:59.200 --> 28:01.500 Man kann sich fragen, ob alles da ist 28:01.500 --> 28:03.400 mögliche Kombinationen 28:03.400 --> 28:05.600 in der Preisliste, was für ein Durcheinander es ist. 28:05.600 --> 28:07.800 Nächste Option. 28:07.800 --> 28:09.700 Es hat mir angeboten 28:09.700 --> 28:11.200 Kontaktformular. 28:11.200 --> 28:13.700 Das wäre vielleicht eine bessere Option gewesen, 28:13.700 --> 28:15.800 aber ich weiß nicht, ob das gut ist 28:15.800 --> 28:17.400 Betreiber, ist das ein billiger Betreiber? 28:17.400 --> 28:19.700 was es bietet. 28:19.700 --> 28:21.500 Ich war also psychologisch nicht bereit 28:21.500 --> 28:23.900 das Ding mit ihnen zu machen. 28:23.900 --> 28:25.600 Der dritte bot ein visuelles Erlebnis 28:25.600 --> 28:26.800 geführter Prozess. 28:26.800 --> 28:28.800 Das erste, was ich tun wollte, war wegzugehen 28:28.800 --> 28:30.900 um zu sehen, wie das funktioniert. 28:30.900 --> 28:32.900 Ich habe sehr 28:32.900 --> 28:34.700 gute Erfahrungen damit. 28:34.700 --> 28:36.600 Und worüber ich gesprochen habe 28:36.600 --> 28:38.300 früher als 28:38.300 --> 28:40.900 so viele entscheiden normalerweise 28:40.900 --> 28:42.900 aus Geschäften. 28:42.900 --> 28:44.700 Hier kommt der Kopf der Frau 28:44.700 --> 28:46.300 in diesen Auswahlprozess einbezogen. 28:46.300 --> 28:48.700 das Tool bereits ausprobiert . 28:48.700 --> 28:50.600 Ich wusste, wie es funktionierte. 28:50.600 --> 28:51.400 Dann habe ich meine Frau mitgenommen. 28:51.400 --> 28:52.800 Ich möchte nicht die falsche Wahl treffen, 28:52.800 --> 28:54.200 Ich will nicht hören, ob 28:54.200 --> 28:56.400 Farbschema falsch oder richtig. 28:56.400 --> 28:58.800 Bringen wir ihn mit und holen uns die Zustimmung 28:58.800 --> 28:59.200 von dort. 28:59.400 --> 29:01.300 als wir das Ding zusammen machen durften. 29:01.300 --> 29:03.900 Das musste ich nicht 29:03.900 --> 29:05.700 Tun Sie nichts anderes, als die Breite und Höhe dieser Öffnung zu messen. 29:05.700 --> 29:07.900 Es hat es mir gesagt 29:07.900 --> 29:09.800 Wie viele Türen werden benötigt? 29:09.800 --> 29:10.500 Das musste ich nicht einmal wissen. 29:10.500 --> 29:12.800 Ich bin optisch angekommen 29:12.800 --> 29:14.200 um ein Farbschema zu wählen 29:14.200 --> 29:16.700 und dann war es auch schon 29:16.700 --> 29:18.700 Der Preis ist klar. 29:18.700 --> 29:20.500 Zu diesem Zeitpunkt war es sicher noch ein bisschen so 29:20.500 --> 29:22.200 kostet jetzt viel 29:22.200 --> 29:24.600 wenn diese schweren Schiebetüren zu uns kommen, 29:24.600 --> 29:26.700 Hier kommt das ins Spiel 29:26.700 --> 29:28.700 Der Prozess stürzt schließlich ab. 29:28.700 --> 29:29.500 Aber nein. 29:29.500 --> 29:31.900 Ich habe gerade eine Postleitzahl angegeben 29:31.900 --> 29:33.900 und der Preis war automatisch klar. 29:33.900 --> 29:35.200 Wie viel kosten Schiebetüren bei der Mitnahme? 29:35.200 --> 29:37.700 Ich musste es noch installieren 29:37.700 --> 29:39.700 selber machen, aber auch dazu gab es Youtube-Videos 29:39.700 --> 29:41.700 bereit. 29:41.700 --> 29:43.800 Das ist der erste Kontakt, den ich habe 29:43.800 --> 29:45.400 war bei ihnen, oder? 29:45.400 --> 29:47.400 Bestellbestätigung per E- Mail. 29:47.400 --> 29:49.900 Ist das nicht ein ziemlich tolles Geschäft? 29:49.900 --> 29:51.300 Du bekommst viele E -Mails 29:51.300 --> 29:53.200 oder geht wahrscheinlich geradeaus 29:53.200 --> 29:55.100 arrangieren. 29:55.100 --> 29:57.900 Die Bestellung kam automatisch, das musste nicht sein 29:57.900 --> 29:59.100 irgendjemandem , 29:59.400 --> 30:00.700 Also für mich als Kunden. 30:00.700 --> 30:02.900 Ich habe automatisch Frachtbewegungen erhalten 30:02.900 --> 30:04.900 Anruf und Lieferung kamen pünktlich 30:04.900 --> 30:06.800 auf den Hof geliefert. 30:07.900 --> 30:09.600 Hier ist es jetzt 30:09.600 --> 30:11.100 einige Screenshots davon, 30:11.100 --> 30:13.900 Wie sieht diese Arbeit aus? 30:13.900 --> 30:15.900 Ich meine, in gewisser Weise 30:15.900 --> 30:17.400 direkt 30:17.400 --> 30:19.600 visuell dargestellt, 30:19.600 --> 30:21.900 Was bekomme ich und zu welchem Preis. 30:21.900 --> 30:24.100 Dieses Unternehmen 30:24.100 --> 30:26.500 schafft es, all diese Fragen zu beantworten, 30:26.500 --> 30:27.600 Was könnte ich haben. 30:27.600 --> 30:29.600 Natürlich verkaufen Sie nicht 30:29.600 --> 30:31.600 Schiebetüren aber 30:31.600 --> 30:33.500 Sie bedienen Ihre Kunden selbstständig 30:33.500 --> 30:34.100 Produkte und Dienstleistungen. 30:34.100 --> 30:36.800 Es ist möglicherweise nicht einmal möglich 30:36.800 --> 30:38.900 direkt bestellen, aber 30:38.900 --> 30:40.800 wenn man so darüber nachdenkt 30:40.800 --> 30:42.900 in der Lage, die Bedürfnisse des Kunden zu erfüllen 30:42.900 --> 30:44.900 auf typische Fragen über elektronische Kanäle. 30:44.900 --> 30:46.900 Dann wenn 30:46.900 --> 30:48.900 Als Antwort auf die Fragen des Kunden gelingt es mir 30:48.900 --> 30:50.600 um sie von dort zu entfernen 30:50.600 --> 30:52.700 Probleme und der Kunde bekommt 30:52.700 --> 30:54.700 erlebt das damit 30:54.700 --> 30:56.500 es lohnt sich, diesen Weg zu gehen. 30:56.500 --> 30:58.900 Nehmen Sie sich einen Moment Zeit 30:58.900 --> 30:59.200 Ich bin 30:59.400 --> 31:01.700 selbst ein Experte in ihnen 31:01.700 --> 31:03.500 in den Angelegenheiten, über die wir sprechen. 31:03.500 --> 31:05.900 Eine weitere Option, 31:05.900 --> 31:07.900 Also mit Hilfe der Technologie 31:07.900 --> 31:09.800 in der Lage, das Serviceerlebnis zu ändern 31:09.800 --> 31:11.700 auf völlig neue Art und Weise. 31:11.700 --> 31:13.500 Darüber möchte ich natürlich nachdenken 31:13.500 --> 31:15.600 ähnliche Unternehmen, die klein sind 31:15.600 --> 31:17.500 und Sie gründen ein Ein- Personen -Unternehmen 31:17.500 --> 31:19.800 Firma, nicht oft für diesen Verkauf 31:19.800 --> 31:21.900 Ich habe keine Zeit. 31:21.900 --> 31:23.900E In diesem Fall beispielsweise 31:23.900 --> 31:25.800 Wenn es eine Massagefirma gibt, nein 31:25.800 --> 31:27.800 noch nichts Erstaunliches. 31:27.800 --> 31:29.700 Man kann einen Termin vereinbaren, man kann es sagen 31:29.700 --> 31:31.900 was gewollt ist 31:31.900 --> 31:33.900 Massage, aber na und 31:33.900 --> 31:35.200 ist interessant 31:35.200 --> 31:37.600 Hier wurden Serviceerfahrungen gemacht 31:37.600 --> 31:39.800 in diesem Verkauf enthalten. 31:39.800 --> 31:41.800 Sie können wählen, welche Art von Klangwelt Sie wünschen. 31:41.800 --> 31:43.900 Ich kann 31:43.900 --> 31:45.700 Sagen Sie das ehrlich gesagt, wenn Suomipop so spielt 31:45.700 --> 31:47.300 Meine Serviceerfahrung ist es nicht 31:47.300 --> 31:49.900 Gut, egal wie gut Sie massieren. 31:49.900 --> 31:51.700 Du kannst es haben 31:51.700 --> 31:53.700 dann deine Wahl 31:53.700 --> 31:55.700 Und wir haben alle irgendwie recht. 31:55.700 --> 31:57.900 Es ist da unten 31:57.900 --> 31:59.000 Frage 31:59.300 --> 32:01.000 sprechen oder nicht sprechen. 32:01.000 --> 32:03.600 Es ist auch in gewisser Weise interessant, 32:03.600 --> 32:05.900 Ich kann die Art von Serviceerfahrung machen, die ich möchte. 32:05.900 --> 32:07.700 Sie könnten diese Dinge fragen 32:07.700 --> 32:09.500 dort auf der Theke für den Fall, dass jemand davon kam 32:09.500 --> 32:11.300 um uns Zeit zu nehmen, wenn wir uns erinnern. 32:11.300 --> 32:13.800 Hier kommt die Technik zum Einsatz 32:13.800 --> 32:15.700 seine Serviceerfahrung 32:15.700 --> 32:17.600 das Rezept ist fertig. 32:17.600 --> 32:19.900 Oder eine Umzugsfirma. 32:19.900 --> 32:21.700 Das ist tatsächlich so 32:21.700 --> 32:23.000 ein Unternehmen, das ich kenne 32:23.000 --> 32:25.400 aus einem früheren Leben. 32:25.400 --> 32:27.100 Wenn Sie über einen Umzug nachdenken, 32:27.100 --> 32:28.500 Also 32:28.500 --> 32:30.900 Wenn 32:30.900 --> 32:32.900 mit einer Person, die umziehen möchte 32:32.900 --> 32:34.400 Es gibt Fragen zur Veränderung, 32:34.400 --> 32:36.900 Es dauert also wirklich ziemlich lange. 32:36.900 --> 32:38.900 Im vorliegenden Fall 32:38.900 --> 32:40.600 ist mit einem Chatbot ausgestattet. 32:40.600 --> 32:42.900 Da kann man das erkennen 32:42.900 --> 32:44.400 Hallo, meine Wohnung hat diese Größe, 32:44.400 --> 32:46.800 Ich ziehe von hier nach hier, ja 32:46.800 --> 32:48.900 es gibt automatisch 32:48.900 --> 32:50.700 Ihnen ein Angebot 32:50.700 --> 32:52.000 dieses Ganzen. 32:52.000 --> 32:54.800 Oder 32:54.800 --> 32:56.400 Ich denke an diese Väter 32:56.400 --> 32:58.800 Dinge dadurch, 32:59.300 --> 33:01.600 damit wir es nehmen können 33:01.600 --> 33:03.900 Kunden weiterleiten. 33:03.900 --> 33:05.900 Wenn der Kunde in diesem Fall nun einen Preis wünscht, dann sei das so 33:05.900 --> 33:07.700 Natürlich müssen Sie die E- Mail-Adresse eingeben 33:07.700 --> 33:09.500 dazu. 33:09.500 --> 33:11.700 So erhalten wir dort und dort neue Informationen aus dem Kundenregister 33:11.700 --> 33:13.900 wissen Sie bereits , um welche Art von Wohnung es sich handelt 33:13.900 --> 33:15.900 es hat und wohin es sich bewegt. 33:15.900 --> 33:17.300 Wir werden es wieder einmal fortsetzen können 33:17.300 --> 33:19.300 Verfahren. 33:19.300 --> 33:21.900 Hier ist ein Beispiel dafür 33:21.900 --> 33:22.800 zu welchem Typ 33:22.800 --> 33:24.900 zum Datenspeicher 33:24.900 --> 33:26.800 Wenn Sie jetzt darüber nachdenken 33:26.800 --> 33:28.700 CRM-System, das hinter dem Chatbot steckt. 33:28.700 --> 33:30.900 Das ist verwirrend 33:30.900 --> 33:32.800 Bild, ich weiß. 33:32.800 --> 33:34.900 Hier ist der Punkt, 33:34.900 --> 33:36.900 das wir haben 33:36.900 --> 33:38.900 verschiedene Kanäle. 33:38.900 --> 33:40.900 Wir können traditionell beim Kunden sein 33:40.900 --> 33:42.700 im Zusammenhang mit. 33:42.700 --> 33:44.400 Wir können elektronische Kanäle haben 33:44.400 --> 33:46.100 aus dem wir werden 33:46.100 --> 33:48.900 führt ins System. 33:48.900 --> 33:50.500 Blei bedeutet in diesem Fall dasselbe 33:50.500 --> 33:53.600 wahrscheinlich 33:53.600 --> 33:55.900 interessierte Kunden zur Kontaktaufnahme 33:55.900 --> 33:57.800 und wir werden es von dort aus weiterführen 33:57.800 --> 33:59.200 Umsatz tatsächlich vorwärts. 33:59.300 --> 34:01.400 Wenn wir darüber nachdenken 34:01.400 --> 34:03.800 diese Art von Datenmodell, das 34:03.800 --> 34:05.500 beginnt aus Kunden zu bestehen, 34:05.500 --> 34:07.600 so plötzlich wird uns klar, dass wir es injizieren 34:07.600 --> 34:09.500 Der Kunde in der Mitte. 34:09.500 --> 34:11.200 Was haben wir alles damit besprochen, 34:11.200 --> 34:13.700 Wie war es bei uns? 34:13.700 --> 34:14.600 interagieren mit. 34:14.600 --> 34:16.900 Ist es 34:16.900 --> 34:18.900 welche Zielgruppe wir haben und ob wir es sind 34:18.900 --> 34:20.400 Wir haben es in etwa so gemacht. 34:20.400 --> 34:22.300 produktive Tätigkeiten 34:22.300 --> 34:24.400 Oder 34:24.400 --> 34:26.400 glaube nicht , dass es ein guter Verkauf ist 34:26.400 --> 34:28.600 ist im Marketing eingebaut. 34:28.600 --> 34:30.700 Darauf baut smarter Vertrieb auf 34:30.700 --> 34:32.800 interagieren, wenn es 34:32.800 --> 34:34.900 Der Kunde möchte Sie noch nicht kontaktieren. 34:34.900 --> 34:36.700 34:36.700 --> 34:39.000 Als wir tatsächlich 34:39.000 --> 34:41.800 Wir haben es mit dem Kunden zu tun, mit dem Kunden 34:41.800 --> 34:43.900 Überschreite diese Schwelle. Hey, ich will 34:43.900 --> 34:45.700 Sprich mit diesen, diese haben es mir gesagt 34:45.700 --> 34:47.800 wichtige Dinge. 34:47.800 --> 34:48.800 Wenn Sie an diesem Punkt sind 34:48.800 --> 34:50.900 Du gehst irgendwie 34:50.900 --> 34:52.600 von hinten oder du magst, 34:53.900 --> 34:55.300 leicht spitz, 34:55.300 --> 34:57.700 der Kunde als Narr, ja 34:57.700 --> 34:59.000 Dort 34:59.200 --> 35:01.900 in der Situation, wenn wir haben 35:01.900 --> 35:03.800 Wir haben einen so klaren Servicepfad 35:03.800 --> 35:05.700 Inhalte online, wir versuchen es 35:05.700 --> 35:07.200 einen Kunden gewinnen 35:07.200 --> 35:09.900 diesen besonderen Weg zu gehen 35:09.900 --> 35:10.900 durch, weil wir es sind 35:10.900 --> 35:12.700 fanden es gut und wir 35:12.700 --> 35:14.900 Wir bekommen daraus einen Hinweis. 35:14.900 --> 35:16.900 Es ist gewissermaßen der Export dieses Weges nach vorne. 35:16.900 --> 35:17.200 Okay, 35:17.200 --> 35:19.500 Du warst einer dieser Dinger 35:19.500 --> 35:21.600 interessiert und das wars 35:21.600 --> 35:23.700 einen Schritt her 35:23.700 --> 35:25.800 Beginnen wir damit, diese Dinge voranzutreiben. 35:25.800 --> 35:27.700 All dies sollte sich summieren 35:27.700 --> 35:29.500 Kundenverständnis, weil 35:29.500 --> 35:31.400 Lederbezüge können nicht hergestellt werden 35:31.400 --> 35:33.600 Marketing. 35:33.600 --> 35:35.900 Wenn Sie ein Notizbuch voller Kundeninformationen haben, ist das wahrscheinlich großartig 35:35.900 --> 35:37.900 quadratisches Notizbuch. 35:37.900 --> 35:39.500 Es wird nicht sehr effektiv vermarktet. 35:43.700 --> 35:45.600 An dieser Stelle möchte ich betonen, 35:45.600 --> 35:47.600 das alles 35:47.600 --> 35:49.800 beginnt auf dieser Grundlage 35:49.800 --> 35:51.900 und ungefähr 35:51.900 --> 35:53.600 das was du 35:53.600 --> 35:55.200 du willst sein. 35:55.200 --> 35:57.700 Ich habe mich tatsächlich als CRM-Yoda bezeichnet, weil ich es wollte 35:57.700 --> 35:59.200 unterstreiche mir das 35:59.200 --> 36:01.900 Warum tue ich die Dinge, die ich tue? 36:01.900 --> 36:02.700 Ich möchte helfen 36:02.700 --> 36:05.100 Kunden. 36:05.100 --> 36:07.500 Und wenn ich sage, dass ich CRM Yoda bin, 36:07.500 --> 36:09.900 Gleichzeitig erinnere ich mich daran, warum ich es bin 36:09.900 --> 36:11.200 existieren 36:11.200 --> 36:13.700 Jetzt, wo Sie mit Kunden zu tun haben bzw 36:13.700 --> 36:15.600 Sie planen Vertrieb, Marketing 36:15.600 --> 36:17.200 und Produktisierung, 36:17.200 --> 36:19.500 so dass 36:19.500 --> 36:21.900 sollte von der Tatsache ausgehen, warum es dich gibt? 36:21.900 --> 36:23.200 Für wen existierst du? 36:23.200 --> 36:25.600 Wie hast du gedacht? 36:25.600 --> 36:27.300 Mach es zu deinem 36:27.300 --> 36:29.700 Service? 36:29.700 --> 36:31.800 Warum wären Sie dafür die beste Option? 36:31.800 --> 36:32.500 zum Kunden? 36:32.500 --> 36:34.800 Was für ein Bild haben Sie? 36:34.800 --> 36:36.900 Du willst es zu Deinem machen 36:36.900 --> 36:38.600 über das Unternehmen und 36:38.600 --> 36:40.700 Wohin möchten Sie das Unternehmen führen? 36:40.700 --> 36:42.900 Ich habe mit Absicht gefragt 36:42.900 --> 36:44.700 von euch allen 36:44.700 --> 36:46.000 von denen, die das eingeschrieben haben 36:46.000 --> 36:48.700 Welche Wachstumsbereitschaft haben Sie? 36:48.700 --> 36:50.700 Wenn jemand arbeiten möchte 36:50.700 --> 36:52.700 an sich ist daran nichts auszusetzen. 36:52.700 --> 36:54.500 Andere haben vielleicht wirklich große 36:54.500 --> 36:56.800 Sie träumen zum Beispiel davon, dass Sie dies wollen 36:56.800 --> 36:58.700 bundesweit oder noch nicht 36:58.700 --> 36:59.100 einer größeren Operation. 36:59.200 --> 37:01.800 Es gibt ein wenig 37:01.800 --> 37:03.500 anders als der Ausgangspunkt dafür, 37:03.500 --> 37:05.800 welche Art von Aktion es dann braucht 37:05.800 --> 37:07.700 Sei. 37:07.700 --> 37:09.600 Das bedeutet es in der Praxis 37:09.600 --> 37:10.900 Geschäftsplan. 37:10.900 --> 37:12.900 Papa , was ist hier los? 37:12.900 --> 37:14.500 Diese Fragen 37:14.500 --> 37:16.000 Die Antwort liegt in der Praxis 37:16.000 --> 37:18.700 Angelegenheiten im Businessplan. 37:20.900 --> 37:21.600 An diesem Punkt müssen Sie 37:21.600 --> 37:23.800 Denken Sie darüber nach, 37:23.800 --> 37:25.900 Wie oft bist du 37:25.900 --> 37:27.100 habe deines überprüft 37:27.100 --> 37:29.900 Geschäftsplan. 37:29.900 --> 37:31.400 Warum existieren Sie? 37:31.400 --> 37:33.900 Ich kann Ihnen zum Beispiel von unserem erzählen 37:33.900 --> 37:35.200 Spielzeugladen und 37:35.200 --> 37:37.500 des damals erstellten Businessplans 37:37.500 --> 37:39.700 für Startgeld. 37:39.700 --> 37:41.100 Es war ganz anders 37:41.100 --> 37:43.300 Geschäftsplan, was das Unternehmen getan hätte 37:43.300 --> 37:45.600 auf halbem Weg. 37:45.600 --> 37:47.800 Zu dem Zeitpunkt, als das Unternehmen verkauft wurde, ja 37:47.800 --> 37:49.800 Ich hatte diesen Gedanken wahrscheinlich zwei Jahre lang, 37:49.800 --> 37:51.600 dass ich ein anderes Unternehmen gründen möchte, 37:51.600 --> 37:53.800 weil ich so viel gelernt habe. 37:53.800 --> 37:55.800 Ich wollte einen Businessplan erstellen 37:55.800 --> 37:56.200 noch einmal, denn jetzt verstehe ich es. 37:58.500 --> 37:59.100 Nun, das ist nie passiert. 37:59.100 --> 38:01.900 Das sollten wir jedoch wirklich tun 38:01.900 --> 38:03.100 Schau es dir an 38:03.100 --> 38:05.600 unsere Aufgabe 38:05.600 --> 38:07.600 durch einen Businessplan. 38:07.600 --> 38:09.700 Warum wir existieren, für wen wir existieren, 38:09.700 --> 38:11.700 Was für ein echtes Problem wir sind 38:11.700 --> 38:13.900 lösen. Denn dort kommen sie her 38:13.900 --> 38:15.800 Inhalt , daher kommt es, 38:15.800 --> 38:17.800 nicht, wie Sie den Kunden bedienen 38:17.800 --> 38:19.500 und von dort kommt das, was 38:19.500 --> 38:21.700 Art der Produktisierung, die Sie haben 38:21.700 --> 38:23.800 sollte dann sein. 38:25.900 --> 38:27.800 Wie viele gibt es? 38:27.800 --> 38:29.200 sonst geöffnet 38:29.200 --> 38:31.500 ihren Businessplan regelmäßig? 38:31.500 --> 38:33.600 Wird steigen 38:33.600 --> 38:34.400 irgendwelche Hände ? 38:35.800 --> 38:37.800 Ich verstehe nicht 38:37.800 --> 38:39.500 Überhaupt nicht, aber vielleicht vorhanden 38:39.500 --> 38:41.800 Jemand hat dich zurückbegleitet 38:41.800 --> 38:43.300 schüchtern erheben. 38:45.900 --> 38:47.700 Das ist sehr strategisch 38:47.700 --> 38:49.900 zu tun, wenn du willst 38:49.900 --> 38:51.200 wirklich hervorstechen. 38:51.200 --> 38:54.200 Man kann nicht alles für jeden haben. 38:58.600 --> 39:00.800 Nichts, worüber man nachdenken muss, 39:00.800 --> 39:02.700 Wie kannst du es für mich verschieben? 39:02.700 --> 39:04.900 Meine Verkäufe sind, also könnte es angegangen werden 39:04.900 --> 39:06.000 dieses Bingo . 39:06.000 --> 39:08.600 Das ist nicht der Fall 39:08.600 --> 39:10.900 echtes Bingo-Raster. 39:10.900 --> 39:12.800 Ich machte mir nicht die Mühe, herauszufordern 39:12.800 --> 39:14.500 mehr Lesbarkeit, aber 39:14.500 --> 39:16.800 Es gibt hier Dinge, die 39:16.800 --> 39:18.400 könnte darüber nachdenken. 39:18.400 --> 39:20.900 Wie können wir es verschieben? 39:20.900 --> 39:22.000 der Verkauf ist? 39:22.000 --> 39:24.500 Zum Beispiel: Wie viel 39:24.500 --> 39:26.900 Technologie schafft Zeit für echte Arbeit? 39:26.900 --> 39:28.700 Echte Arbeit ist was 39:28.700 --> 39:30.300 was entsteht 39:30.300 --> 39:32.800 Mehrwert für den Kunden. 39:32.800 --> 39:34.600 Muss ich irgendwo sein ? 39:34.600 --> 39:35.600 am Telefon, muss ich 39:35.700 --> 39:37.600 etwas anderes tun wie 39:37.600 --> 39:39.300 Welche Art nützt niemandem? 39:39.300 --> 39:41.900 Oder habe ich die Technologie dazu genutzt, 39:41.900 --> 39:43.300 dass mir ständig schwindelig ist 39:43.300 --> 39:45.900 Zielgruppe gibt es im Marketing, ständig im Umlauf 39:45.900 --> 39:47.600 Webauftritt für die Zielgruppe und 39:47.600 --> 39:49.900 Soziale Medien gehen nicht 39:49.900 --> 39:51.800 und andere ähnliche Dinge , die dafür sorgen , dass es funktioniert 39:51.800 --> 39:53.700 Kundenstamm für die Zukunft 39:53.700 --> 39:55.700 in meinen Armen, und nicht so, als ob ich es wäre 39:55.700 --> 39:57.700 Ich rufe ständig an, wenn ich Zeit hätte. 39:57.700 --> 39:59.500 Und ich entscheide, dass ich es getan hätte 39:59.500 --> 40:01.900 vorgeplant 40:01.900 --> 40:03.400 Ich strebe nach dem Lauf der Dinge. 40:03.400 --> 40:05.800 den Kunden auf eine bestimmte Art und Weise zu führen 40:05.800 --> 40:07.800 voraus. 40:07.800 --> 40:09.700 Es passiert nicht immer, aber ich hätte ein bestimmtes Muster. 40:09.700 --> 40:11.500 Ich möchte, dass es dies an dieser Stelle versteht 40:11.500 --> 40:13.600 dass es auf unsere Seite kommen würde 40:13.600 --> 40:15.400 und es würde überzeugen 40:15.400 --> 40:17.800 über unsere Sachen, dass er dies und dies und das tun würde. 40:17.800 --> 40:19.700 Ich meine, in gewisser Weise 40:19.700 --> 40:21.000 eine Art Fortschritt 40:21.000 --> 40:23.700 definierter Ablauf von Aufgaben oder Ereignissen, 40:23.700 --> 40:25.800 denn dadurch werden wir es tun 40:25.800 --> 40:27.500 Qualität 40:27.500 --> 40:29.400 dadurch, dass es systematisch ist 40:29.400 --> 40:31.300 zu tun und es gibt keine persönliche Verpflichtung. 40:33.700 --> 40:35.700 In einem kleinen Unternehmen liegt oft das Problem darin 40:37.700 --> 40:39.800 dass Unternehmer wirklich harte Arbeiter sind. 40:39.800 --> 40:41.900 Dann kommt der Moment, in dem Sie das Unternehmen vergrößern sollten, 40:41.900 --> 40:43.600 mieten 40:43.600 --> 40:45.600 zweiter Mitarbeiter oder dritter Mitarbeiter. 40:47.500 --> 40:49.700 Diese Palette darf in diesem Sinne nicht gebrochen werden, 40:49.700 --> 40:50.800 dass die Qualität leidet bzw 40:50.800 --> 40:52.900 das erstellte Bild leidet. 40:52.900 --> 40:54.700 Es gibt so viele hier 40:54.700 --> 40:56.600 Dinge. Du kannst sie schlagen 40:56.600 --> 40:58.800 Schau mal, du verstehst das 40:58.800 --> 41:00.700 dann das Material für sich. 41:00.700 --> 41:01.800 Egal, 41:01.800 --> 41:03.800 sollte darüber nachdenken 41:03.800 --> 41:05.900 solche Dinge, die wie 41:05.900 --> 41:07.600 Na ja, ich eigentlich 41:07.600 --> 41:09.900 Ich habe in diesen Dingen gehandelt? 41:09.900 --> 41:11.800 Sammle ich Kundenverständnis? 41:11.800 --> 41:13.900 regelmäßig und systematisch? 41:13.900 --> 41:15.300 Habe ich etwas? 41:15.300 --> 41:17.900 Inhalte, die Mehrwert für den Kunden schaffen 41:17.900 --> 41:19.800 bevor ich eine Gegenleistung verlange? 41:19.800 --> 41:22.400 Bist du anwesend? 41:22.400 --> 41:24.500 Wo ist der Kunde? 41:24.500 --> 41:26.900 Ein guter Indikator ist beispielsweise: 41:26.900 --> 41:28.700 wenn Sie vom Kunden hören 41:28.700 --> 41:30.700 Zitat, dass du gekommen bist 41:30.700 --> 41:32.800 zuerst in den Sinn kommen. 41:32.800 --> 41:34.400 Dann denke ich, dass du es geschafft hast 41:34.400 --> 41:35.700 Verschieben Sie den Verkauf nicht . 41:36.000 --> 41:38.600 Es unterstreicht den Umsatz 41:38.600 --> 41:39.700 ist alles was du tust. 41:39.700 --> 41:41.400 Das bist du 41:41.400 --> 41:43.900 extrem gut darin. 41:43.900 --> 41:45.300 Diese Massage ist 41:45.300 --> 41:47.400 Du bist zum Beispiel extrem gut 41:47.400 --> 41:49.300 es selbst zu tun 41:49.300 --> 41:51.000 messen, es trägt nicht dazu bei 41:51.000 --> 41:53.700 Das Leistungspaket ist absolut hochwertig 41:53.700 --> 41:55.900 die Art, die der Kunde wünscht. 41:55.900 --> 41:57.900 Das ist Verkauf vom Feinsten. 41:57.900 --> 41:59.900 Das war das erste, was mir in den Sinn kam, 41:59.900 --> 42:01.400 Freund empfohlen 42:01.400 --> 42:03.600 Diese Typen sind die Dinge, die 42:03.600 --> 42:05.100 zeigt an, dass die richtigen Dinge getan werden. 42:05.100 --> 42:07.900 Es ist wahr 42:07.900 --> 42:09.800 Es ist wichtig, das zu verstehen, wenn man zu so etwas kommt 42:09.800 --> 42:11.900 zur Situation, dann unbedingt dieser Preis 42:11.900 --> 42:12.400 ist nicht das erste 42:12.400 --> 42:14.000 sprechen. 42:16.700 --> 42:17.800 Strategisch 42:17.800 --> 42:19.900 für andere ist es das günstigste 42:19.900 --> 42:21.900 die schlechteste mögliche Strategie. 42:21.900 --> 42:23.900 Entweder das günstigste sein 42:23.900 --> 42:25.600 oder sich etwas anderes einfallen lassen 42:25.600 --> 42:27.700 Was unterscheidet Sie sonst noch davon? 42:28.900 --> 42:30.900 der Masse. 42:30.900 --> 42:32.700 Für andere ist das Billigste das Schlimmste, 42:32.700 --> 42:34.900. Es ist der schlimmste Ort 42:38.600 --> 42:40.700 Dazu noch kurz 42:40.700 --> 42:42.900 Wie 42:42.900 --> 42:44.400 dann Kundenverständnis 42:44.400 --> 42:46.200 sollte sich nähern. 42:46.200 --> 42:48.700 Es gibt verschiedene 42:48.700 --> 42:49.700 Erfahrungen. 42:49.700 --> 42:51.900 Wenn Sie darüber nachdenken 42:51.900 --> 42:53.700 Kundenerlebnis, dann ist der Kunde das Netzwerk 42:53.700 --> 42:55.800 Kontaktieren Sie uns über 42:55.800 --> 42:57.800 Es liest den Inhalt , es ist in den sozialen Medien und 42:57.800 --> 42:59.800 andere ähnliche. 42:59.800 --> 43:01.200 In gewisser Weise handelt es sich um eine Mensch-Maschine-Verbindung. 43:01.200 --> 43:03.600 Es ist also so 43:03.600 --> 43:05.400 durch unsere Technologie 43:05.400 --> 43:07.800 stecken im Kundenerlebnis fest. 43:07.800 --> 43:09.900 dann liegt es natürlich am Arbeiter 43:09.900 --> 43:11.700 mit direkt mit jemandem 43:11.700 --> 43:13.500 Weise und wir reden über Erfahrungen zwischen Menschen. 43:13.500 --> 43:15.900 Das ist wirklich wichtig 43:15.900 --> 43:17.800 welche Art von Mitarbeitererfahrung wir bieten, 43:17.800 --> 43:19.900 wenn es etwas größer ist 43:19.900 --> 43:21.100 eine Gruppe wie diese. 43:21.100 --> 43:23.800 Welche Art von Mitarbeitererfahrung wird ihm geboten? 43:23.800 --> 43:25.600 Was für ein Kundenverständnis wir haben 43:25.600 --> 43:27.700 anbieten, damit er es kann 43:27.700 --> 43:29.600 den Kunden bestmöglich zu bedienen. 43:29.600 --> 43:31.500 Und natürlich der Kunde 43:31.500 --> 43:33.600 Sehen Sie aus dem Blickwinkel, auf welche Weise wir können 43:33.600 --> 43:35.900 um ihm darin einen Mehrwert zu bieten 43:36.000 --> 43:38.700 alleine 43:38.700 --> 43:40.900 auf dem Weg zum Kauf. 43:40.900 --> 43:42.400 Wenn Sie darüber nachdenken 43:42.400 --> 43:44.400 Was für Daten gibt es? 43:44.400 --> 43:46.400 mit dem Kunden 43:46.400 --> 43:48.900 der Interaktion 43:48.900 --> 43:50.800 anfallen und natürlich auch Produkt- und Transaktionsdaten. 43:50.800 --> 43:52.900 Das heißt, wenn der Kunde es ist 43:52.900 --> 43:54.500 43:54.500 --> 43:55.400 irgendwo gekauft 43:55.400 --> 43:57.900 oder wenn du es bist 43:57.900 --> 43:59.800 standen mit dem Kunden in Kontakt 43:59.800 --> 44:01.900 per Telefon oder anderen 44:01.900 --> 44:03.900 mit anderen Mitteln oder dann 44:03.900 --> 44:05.700 er hat etwas vor 44:05.700 --> 44:07.900 zu Social-Media-Beiträgen oder anderen. 44:07.900 --> 44:09.500 Das heißt, t solche Verhaltensdaten. 44:09.500 --> 44:11.400 Das kann sein 44:11.400 --> 44:13.900 es war tatsächlich auf seiner Website und 44:13.900 --> 44:15.500 bin irgendwie dorthin gezogen. 44:15.500 --> 44:17.500 Selbstverständlich sind wir jederzeit abholbar 44:17.500 --> 44:19.500 Offene Daten. 44:19.500 --> 44:21.800 Offene Daten sind angesagt 44:21.800 --> 44:23.600 auf die Website des Kunden gehen, um sich damit vertraut zu machen, 44:23.600 --> 44:25.800 was dieser Kunde eigentlich tun möchte 44:25.800 --> 44:27.900 Es ist der Ort selbst, 44:27.900 --> 44:29.300 wo ich 44:29.300 --> 44:31.700 Ich verbringe die meiste Zeit, wenn ich gehe 44:31.700 --> 44:33.800 um den Kunden zu treffen. Ich werde es versuchen 44:33.800 --> 44:35.900 verstehen, was sie erreichen wollen, 44:36.000 --> 44:38.700 was ihre Mission, Vision und Strategie ist. 44:38.700 --> 44:40.500 Normalerweise rede ich ziemlich viel über sie. 44:40.500 --> 44:42.600 Das willst du sein 44:42.600 --> 44:44.900 Arten von Faktoren und in der Reihenfolge dieser Art 44:44.900 --> 44:46.900 kann sein, so muss dies und dies und 44:46.900 --> 44:48.900 Das. 44:48.900 --> 44:50.700 Die Daten sind wahr 44:50.700 --> 44:52.600 viele Dinge, die angeboten werden können 44:52.600 --> 44:54.500 Angebot 44:54.500 --> 44:56.400 ihnen unser 44:56.400 --> 44:58.500 für Arbeiter , aber dann auch 44:58.500 --> 44:59.900 es ausnutzen 44:59.900 --> 45:01.900 Kundenerlebnis 45:01.900 --> 45:03.800 und Verkaufssituation. 45:03.800 --> 45:05.900 Es ist wichtig 45:05.900 --> 45:07.300 darüber nachdenken, können wir es tun? 45:07.300 --> 45:09.200 Einfluss vor der Kaufentscheidung , 45:09.200 --> 45:11.500 Ist es möglich, einen Mehrwert für den Kunden zu schaffen? 45:11.500 --> 45:13.800 Ist zielgerichtetes Marketing möglich? 45:13.800 --> 45:15.800 ob wir effizient sein können 45:15.800 --> 45:17.800 innen. 45:17.800 --> 45:19.400 Wenn die Schiebetüren effektiv verkauft werden 45:19.400 --> 45:21.600 über den Online-Shop, aber seine Produktion ist was 45:21.600 --> 45:23.700 es tut weh, das ist es 45:23.700 --> 45:25.800 die effizienz ist abgeschnitten. 45:25.800 --> 45:27.400 Wenn wir das ganze Rohr durchdacht haben, 45:27.400 --> 45:29.900 dann ist es 45:29.900 --> 45:31.800 Verkaufsveranstaltung und sich selbst 45:31.800 --> 45:33.900 Die Umsetzung erfolgt effizient, ja 45:33.900 --> 45:35.800 dann sind wir in der Qualität 45:35.900 --> 45:37.300 steckt in der Entstehung. 45:41.000 --> 45:43.500 Wenn Sie darüber nachdenken 45:43.500 --> 45:45.800 welche Arten von Tools die Unternehmen verwenden . 45:45.800 --> 45:47.300 Bei so einem kleinen Unternehmen… 45:47.300 --> 45:49.600 Fast jeder hat seine eigenen Kanäle und Websites. 45:49.600 --> 45:51.700 Wir haben jemanden 45:51.700 --> 45:53.900 Büroautomatisierung, sei es Google oder 45:53.900 --> 45:55.400 Microsoft oder so. 45:55.400 --> 45:57.800 Und jeder hat irgendeine Form der Rechnungsstellung und Buchhaltung, 45:57.800 --> 45:59.900 sei es intern oder extern. 46:02.400 --> 46:04.600 Etwas ein bisschen 46:04.600 --> 46:06.800 Ein größeres Unternehmen verfügt möglicherweise über CRM oder Marketing 46:06.800 --> 46:08.500 hart arbeiten , dann kann es sein 46:08.500 --> 46:10.900 verschiedene branchenspezifische Anwendungen. 46:10.900 --> 46:12.800 Und etwas Größere schon 46:12.800 --> 46:14.300 ERP-Systeme und andere. 46:16.800 --> 46:18.800 In vielen Unternehmen ist die Situation jedoch so 46:18.800 --> 46:20.500 versuchen, bestimmte Dinge zu korrigieren 46:22.300 --> 46:24.900 dem agilsten Arbeitstool der Welt, nämlich Excel. 46:24.900 --> 46:26.800 Dann 46:26.800 --> 46:28.700 das alles 46:28.700 --> 46:30.300 korrodiert in gewisser Weise. 46:30.300 --> 46:32.600 Die Botschaft lautet nun: 46:32.600 --> 46:34.400 dass, ob du klein oder groß bist, 46:35.900 --> 46:37.500 Dann lohnt es sich, mit dem Bau zu beginnen 46:37.500 --> 46:39.600 Initialisieren Sie es so, dass wir es haben 46:39.600 --> 46:41.200 eine Art Kern, wo es ist 46:41.200 --> 46:42.700 Das Kundenverständnis wird erfasst. 46:42.700 --> 46:44.800 Es gibt viele Dinge, die durch CRM organisiert werden. 46:44.800 --> 46:46.700 Obwohl ich selbst Microsoft verkaufe, 46:46.700 --> 46:48.600 dann muss ich es dir nicht verkaufen. 46:48.600 --> 46:50.300 Ich kann sagen, dass Pipedrive für jemanden eine ziemlich gute Option ist. 46:53.900 --> 46:55.800 Es bedeutet also, dass wenn 46:55.800 --> 46:57.700 wir reden hier von weniger als 20 Euro 46:57.700 --> 46:59.800 der monatlichen Gebühr, mit der Sie einen Platz bekommen 46:59.800 --> 47:01.400 für das Kundenverständnis, 47:01.400 --> 47:03.900 Daher ist es möglicherweise nicht besonders groß 47:03.900 --> 47:05.600 Investition von dem, was es ist 47:05.600 --> 47:07.400 ermöglichen es Ihnen in Zukunft. 47:07.400 --> 47:09.600 Nebenbei, wenn Sie es bekommen können 47:09.600 --> 47:11.800 Marketingautomatisierung bzw 47:11.800 --> 47:13.700 andere ähnliche, plötzlich haben wir 47:13.700 --> 47:15.900 ist ein Arbeitsgerät , mit dem Sie sehen können, wie 47:15.900 --> 47:17.600 Der Kunde interagiert mit uns. 47:17.600 --> 47:19.400 Deshalb diese Palette 47:19.400 --> 47:21.600 geht vorwärts. 47:21.600 --> 47:23.900 Sogar ein kleines Unternehmen kann funktionieren 47:23.900 --> 47:24.700 genau wie groß 47:24.700 --> 47:26.900 in diesem Sinne. 47:32.100 --> 47:34.600 Ich wollte dich auch etwas fragen, aber dann dachte ich 47:34.600 --> 47:35.300 das hier 47:35.900 --> 47:37.800 Es gibt so viele Filme, über die man reden kann 47:37.800 --> 47:39.800 zu diesem Zweck. 47:39.800 --> 47:41.600 Vielleicht etwas, worüber Sie nachdenken sollten 47:41.600 --> 47:43.000 diese vier Dinge. 47:45.200 --> 47:47.800 Wie haben Sie über den Kunden gedacht? 47:47.800 --> 47:49.400 Kauf 47:49.400 --> 47:50.100 Erleichterung 47:50.100 --> 47:53.900 Kauf? 47:53.900 --> 47:55.900 Wie haben Sie die Kaufreise des Kunden berücksichtigt? 47:55.900 --> 47:57.500 Wie man den Kunden unterstützt, ist unterschiedlich 47:57.500 --> 47:59.700 vergehen? 47:59.700 --> 48:01.700 Wenn ich zum Beispiel einem Unternehmen erzähle, 48:01.700 --> 48:03.500 die ein CRM kaufen, 48:03.500 --> 48:05.900 dann wird niemand kaufen. 48:05.900 --> 48:07.400 Sie sind nicht bereit dafür. 48:07.400 --> 48:09.900 Auch bei kleineren Investitionen 48:09.900 --> 48:11.800 die Tatsache, dass du „Kaufen“ sagst. 48:11.800 --> 48:14.200 Der Kunde muss 48:14.200 --> 48:16.900 Verstehen Sie zunächst, was es bewirkt. 48:16.900 --> 48:18.700 Es muss Sie überzeugen. 48:18.700 --> 48:20.900 Wie haben Sie darüber nachgedacht? 48:22.900 --> 48:23.600 Wie systematisch sammeln Sie? 48:23.600 --> 48:25.600 Kundenverständnis 48:25.600 --> 48:27.200 Und wie 48:27.200 --> 48:29.200 Der Businessplan ist hier 48:29.200 --> 48:30.600 an der Herstellung beteiligt? 48:30.600 --> 48:32.900 Das war 48:32.900 --> 48:33.500 Mein. 48:35.800 --> 48:37.600 Ich wollte dich 48:37.600 --> 48:39.900 unterstreichen Sie, dass ä lyk äs 48:39.900 --> 48:41.600 Verkaufen ist das nicht 48:41.600 --> 48:43.700 damit an, statt zu zögern 48:43.700 --> 48:45.000 nur Verkauf 48:45.000 --> 48:47.800 es ist die Spitze des Eisbergs. 48:47.800 --> 48:49.700 Es setzt voraus, dass im Hintergrund an den Kunden gedacht wird. 48:49.700 --> 48:51.800 Man hat das gedacht 48:51.800 --> 48:53.700 wie wir es uns zu eigen machen 48:53.700 --> 48:55.700 Das Produkt ist leicht zu verkaufen. 48:55.700 --> 48:57.600 So unterstützen Sie die Reise des Kunden. 48:57.600 --> 48:59.700 Danach kommen intelligente Verkäufe 48:59.700 --> 49:01.800 zu diesem Zweck fast eine Automatisierung. 49:05.800 --> 49:07.800 Das ist großartig, 49:07.800 --> 49:09.800 wenn das Unternehmen dazu kommt 49:09.800 --> 49:11.600 zu einer Situation, in der es sich einstellen kann 49:11.600 --> 49:13.900 eigene Maschine. 49:13.900 --> 49:15.700 Das ist ok, jetzt läuft es super. 49:15.700 --> 49:17.900 Wir bekommen diese Daten, wir verstehen das 49:17.900 --> 49:18.800 sind in dieser Art von Fällen 49:18.800 --> 49:20.900 gut mit Kunden, 49:20.900 --> 49:22.700 aber aus irgendeinem Grund haben wir diese Zielgruppe nicht erreicht. 49:22.700 --> 49:24.700 Wie könnte es verbessert werden? 49:24.700 --> 49:26.900 Dort 49:26.900 --> 49:28.900 Wir sind in der Lage, Verkäufe zu exportieren 49:28.900 --> 49:30.600 auf ein neues Level. 49:30.600 --> 49:32.900 Eine weitere Diskussion ist 49:32.900 --> 49:33.600 Verkaufstechniken 49:35.800 --> 49:37.500 ich jetzt nicht tun. 49:39.500 --> 49:41.800 Das war irgendwie 49:41.800 --> 49:43.000 so wie ich 49:43.000 --> 49:44.400 ich nähere mich 49:44.400 --> 49:46.600 Verschieben Sie den Verkauf nicht. 49:48.000 --> 54:40.000 INHALT AUS.