WEBVTT 00:01.000 --> 04:35.200 СЪДЪРЖАНИЕ ИЗВЪН. 04:35.200 --> 04:37.700 Преди да 04:37.700 --> 04:39.700 да се представя, след това 04:39.700 --> 04:41.700 всъщност това 04:41.700 --> 04:43.600 заглавие там, интелигентни продажби, 04:43.600 --> 04:45.400 Какво ще стане, ако утре продадете 04:45.400 --> 04:46.200 по-лесно? 04:46.200 --> 04:48.500 Това по някакъв начин 04:48.500 --> 04:50.400 затваря такъв кръг за мен. 04:50.400 --> 04:52.500 Преди 16 години започнах 04:52.500 --> 04:54.900 Теми за CRM 04:54.900 --> 04:56.800 и след това имаше нещо подобно на това 04:56.800 --> 04:58.700 лидерски проект, от 04:58.700 --> 04:59.800 е предназначена да развива 04:59.800 --> 05:01.500 Южна Остроботня 05:01.500 --> 05:03.800 управление на взаимоотношенията с клиентите за МСП. 05:03.800 --> 05:06.000 Това беше поредица от семинари 05:06.000 --> 05:08.700 и първата серия семинари 05:08.700 --> 05:09.400 05:09.400 --> 05:12.600 темата е 05:12.600 --> 05:13.900 Какво ще кажете за повече продажби утре? 05:15.900 --> 05:17.700 Ако е толкова бързо 05:17.700 --> 05:19.600 взети заедно, за 16 години е имало 05:19.600 --> 05:21.500 развит до степен, че заглавието 05:21.500 --> 05:23.500 промени една дума. 05:23.500 --> 05:25.200 Известни 05:25.200 --> 05:27.900 човек, запознат със света на спорта, би могъл 05:27.900 --> 05:29.200 да кажем, че сме продължили напред. 05:29.200 --> 05:31.900 Може би става дума за това, че 05:31.900 --> 05:33.800 фактът, че когато мислите за вас. 05:33.800 --> 05:35.700 като целева група, особено ако има 05:35.700 --> 05:37.200 малки, 05:37.200 --> 05:39.700 стартираща компания, то в много случаи тя 05:39.700 --> 05:41.700 лекотата на използване е в действителност 05:41.700 --> 05:43.900 доста важен въпрос. Ето защо аз 05:43.900 --> 05:45.300 Искам да увелича сумата 05:45.300 --> 05:47.800 над неговата простота. 05:47.800 --> 05:49.800 Разбира се, ако нещата 05:49.800 --> 05:51.900 може да бъде по-лесно 05:51.900 --> 05:53.800 също така правят повече. 05:53.800 --> 05:54.500 Това е смисълът. 05:54.500 --> 05:56.400 лекота на използване. 05:56.400 --> 05:58.500 Това облекчение може да се разглежда и като 05:58.500 --> 05:59.600 за себе си и 05:59.800 --> 06:01.800 разбира се, и за клиента. 06:01.800 --> 06:04.400 Не 06:04.400 --> 06:06.900 с какво си изкарвам прехраната. 06:06.900 --> 06:08.600 16 години се занимавам с 06:10.800 --> 06:12.600 със CRM системи 06:14.000 --> 06:16.300 проекти за финландски компании. 06:16.300 --> 06:18.600 И всъщност в тях 06:18.600 --> 06:20.700 да обсъждате не само технологиите, но и реалните 06:20.700 --> 06:21.900 много продажби, 06:21.900 --> 06:23.800 обслужване на клиенти и маркетинг. 06:23.800 --> 06:25.400 Всичко това, 06:25.400 --> 06:27.000 какво 06:27.000 --> 06:29.900 нашите клиенти правят своите 06:29.900 --> 06:31.200 с техните собствени клиенти. 06:31.200 --> 06:33.700 Нека се опитаме да го подкрепим 06:33.700 --> 06:35.700 операции с различни технологии 06:35.700 --> 06:37.700 решение, но, разбира се, и 06:37.700 --> 06:39.500 от факта, че подновяваме клиентите им 06:41.900 --> 06:43.900 процеси и дейности 06:43.900 --> 06:45.900 и опита на клиентите и да развива всички аспекти на 06:45.900 --> 06:46.100 това. 06:48.600 --> 06:50.800 Официалната титла е старши бизнес съветник. 06:50.800 --> 06:52.900 Всъщност, аз 06:52.900 --> 06:54.700 Нарекох себе си CRM Йода. 06:54.700 --> 06:56.800 Това е така. 06:56.800 --> 06:58.300 половин шега 06:58.300 --> 06:59.400 брандиране. 06:59.700 --> 07:01.400 Наистина си 07:01.400 --> 07:03.600 е да се подчертае фактът, че аз помагам 07:03.600 --> 07:05.800 клиенти и 07:05.800 --> 07:06.700 целта е да се 07:06.700 --> 07:08.900 от представителите на клиентите към тях 07:08.900 --> 07:10.800 lukeskywalkers, тези герои 07:10.800 --> 07:12.300 в собствената ви организация. 07:12.300 --> 07:14.900 Така че в известен смисъл, spar 07:14.900 --> 07:16.300 клиентите, за да могат да 07:16.300 --> 07:18.900 за собствения си път напред. 07:18.900 --> 07:20.200 Въпреки че в днешно време съм 07:20.200 --> 07:22.600 работа с големи и 07:22.600 --> 07:23.300 с глобални компании и 07:23.300 --> 07:25.800 многократно границите на Финландия 07:25.800 --> 07:27.700 навън, тогава имам 07:27.700 --> 07:29.900 наистина близо до малките предприятия. 07:29.900 --> 07:31.800 По простата причина, че 07:31.800 --> 07:33.700 в историята има и 07:33.700 --> 07:35.600 експерименти с жената там 07:35.600 --> 07:37.900 на предприемаческия фронт. 07:37.900 --> 07:39.300 Имахме 07:39.300 --> 07:41.400 от този вид, който е основан 07:41.400 --> 07:43.700 магазин за играчки в центъра на Сейняйоки 07:43.700 --> 07:45.700 и в същото време имаше онлайн магазин. 07:47.600 --> 07:49.900 Познавам чувството на 07:49.900 --> 07:51.600 се чувствате като да създавате компания от нулата. 07:51.600 --> 07:53.900 Познавам чувството, когато 07:53.900 --> 07:55.900 например, понякога те могат 07:55.900 --> 07:57.800 изпъкнали папки с банкноти или 08:00.600 --> 08:02.800 когато не можеш да правиш всичко 08:02.800 --> 08:04.900 да се развива на тази основа 08:04.900 --> 08:06.800 това, което искате да направите, но трябва да можете да 08:06.800 --> 08:08.700 да разберете реалностите. 08:08.700 --> 08:10.400 Мога да ви кажа, че 08:10.400 --> 08:12.700 след няколко будни нощи знам. 08:12.700 --> 08:14.000 също така и предприемаческият му дух. 08:14.000 --> 08:16.800 реалности и какво 08:16.800 --> 08:18.800 на практика 08:18.800 --> 08:19.600 в добри и лоши времена. 08:19.600 --> 08:22.900 Имахме късмет 08:22.900 --> 08:24.800 в смисъл на инвестиране в 08:24.800 --> 08:26.900 технология. Така че, докато 08:26.900 --> 08:28.200 е създадено дружество, 08:28.200 --> 08:30.900 въведена е система за касиране и 08:30.900 --> 08:32.600 платформа за електронна търговия, която е 08:32.600 --> 08:34.300 интегрирани помежду си. 08:34.300 --> 08:36.300 Всъщност това е нашето предприемачество 08:36.300 --> 08:38.400 експеримент 08:38.400 --> 08:40.700 щастлив край 08:40.700 --> 08:42.900 08:42.900 --> 08:44.900 е именно резултатът от 08:44.900 --> 08:46.500 за смелостта да инвестираш 08:46.500 --> 08:48.800 технология, ползите са взети 08:48.800 --> 08:50.800 За. Например, тя позволява 08:50.800 --> 08:52.800 фактът, че в определен момент 08:52.800 --> 08:54.900 затвориха магазин и 08:54.900 --> 08:56.900 влезе в интернет. 08:56.900 --> 08:58.600 Това беше мястото, където видяхме, 08:58.600 --> 08:59.000 към 08:59.700 --> 09:01.900 че еволюцията може да се случи. 09:01.900 --> 09:03.900 Ако трябва да 09:03.900 --> 09:05.800 е имало само касов апарат, така че 09:05.800 --> 09:07.900 историята ще има малко 09:07.900 --> 09:08.900 различен край. 09:08.900 --> 09:12.100 Днес 09:12.100 --> 09:14.800 говорим за интелигентни продажби. 09:14.800 --> 09:16.800 Този айсберг там 09:16.800 --> 09:18.900 илюстрира много добре какво е в основата на интелигентната 09:18.900 --> 09:20.900 продажбите са важни. 09:20.900 --> 09:22.600 В никакъв случай не става дума за това, че ние правим 09:22.600 --> 09:24.900 внезапно или че 09:24.900 --> 09:26.500 сега ще се спра на интелигентните продажби. 09:26.500 --> 09:28.400 Необходими са неща, за да се стигне дотам. 09:28.400 --> 09:30.800 фон сега нека отидем тогава 09:30.800 --> 09:32.100 малко през него, 09:32.100 --> 09:34.900 където тя 09:34.900 --> 09:36.700 интелигентните продажби се дължат на. 09:36.700 --> 09:38.700 Продажбите трябва да 09:38.700 --> 09:40.700 по-скоро като подкрепа за покупка. 09:40.700 --> 09:42.600 Когато 09:42.600 --> 09:44.700 мисли за продажбите 09:44.700 --> 09:46.800 развитие, тогава трябва да помислим за 09:46.800 --> 09:47.400 как ние 09:47.400 --> 09:49.200 да даде възможност на клиента да 09:49.200 --> 09:50.300 купуване. 09:50.300 --> 09:52.800 Ще преминем през няколко 09:52.800 --> 09:54.600 пример, който по мое мнение е 09:54.600 --> 09:56.600 добри примери от Финландия. 09:56.600 --> 09:58.900 Как да направим интелигентен 09:58.900 --> 09:59.600 решения за продажби. 09:59.800 --> 10:01.300 Малко бинго 10:01.300 --> 10:03.900 интелигентни продажби 10:03.900 --> 10:05.800 бинго и след това 10:05.800 --> 10:07.500 говорим за разбиране на клиентите. 10:07.500 --> 10:09.100 Всъщност бих го направила, 10:09.100 --> 10:11.600 ако това 10:11.600 --> 10:13.900 след закуска имате малко 10:13.900 --> 10:15.700 идеи за това как можете да промените 10:15.700 --> 10:17.800 собствен бизнес в бъдеще, как да 10:17.800 --> 10:19.700 можете да вземете повече от този клиент 10:19.700 --> 10:21.800 с теб, когато се замислиш за това 10:21.800 --> 10:23.700 продажби, тогава целта е да 10:23.700 --> 10:25.600 постигнато. 10:25.600 --> 10:27.700 Би било чудесно, ако всички започнат да мислят малко за 10:27.700 --> 10:29.600 за собствения си бизнес или 10:29.600 --> 10:31.800 бъдещето на въпросното дружество. 10:31.800 --> 10:33.200 пренаписване. 10:33.200 --> 10:36.200 Предизвикателствата пред продажбите или маркетинга са 10:36.200 --> 10:38.600 абсолютно еднакви, независимо дали са големи или малки 10:38.600 --> 10:40.700 фирми. 10:40.700 --> 10:42.800 Често, може би, малките предприятия смятат, че 10:42.800 --> 10:44.800 който работи много добре. 10:44.800 --> 10:46.400 Но те представляват предизвикателства, които са много 10:46.400 --> 10:48.900 подобни, дори в глобална компания. 10:48.900 --> 10:50.900 Има 10:50.900 --> 10:52.900 отделни инструменти, отделни процеси, 10:52.900 --> 10:54.700 има предизвикателства 10:54.700 --> 10:56.100 по отношение на начина на комбиниране, 10:56.100 --> 10:58.800 автоматизиране на нашите операции. 10:58.800 --> 10:59.300 Колко е необходимо за скъпи 10:59.700 --> 11:01.300 човешки труд 11:01.300 --> 11:03.900 за да свършите нещо? 11:03.900 --> 11:05.300 Доколко добре можем да използваме 11:05.300 --> 11:07.700 размер на данните на клиентите 11:07.700 --> 11:09.900 в действие? 11:09.900 --> 11:10.900 Как преживяването на клиентите, 11:10.900 --> 11:12.700 Време е 11:12.700 --> 11:14.800 често счупени в смисъл, че 11:14.800 --> 11:16.700 може да работи лице в лице 11:16.700 --> 11:18.600 на срещата, но чрез мрежата тя 11:18.600 --> 11:20.700 опитът не е същият. 11:20.700 --> 11:22.700 Така че няма смисъл да мислите. 11:22.700 --> 11:24.900 фактът, че дори и да си мислите, че сте 11:24.900 --> 11:26.600 дребен предприемач, 11:26.600 --> 11:28.900 който има малък бизнес, но все още 11:28.900 --> 11:30.900 предизвикателствата са еднакви за всички. 11:30.900 --> 11:32.800 Днес е добре да се разбере, 11:32.800 --> 11:34.700 че инструменти, които можете да 11:34.700 --> 11:36.800 да се възползвате максимално от тях за развитие, 11:36.800 --> 11:38.500 са еднакви за всички. 11:38.500 --> 11:39.800 Така че, в известен смисъл. 11:39.800 --> 11:41.500 в света на облаците 11:41.500 --> 11:43.400 не е толкова внезапно 11:43.400 --> 11:45.500 необходими са десетки и десетки хиляди евро 11:45.500 --> 11:47.700 по конкретен въпрос, но да може да направи реална 11:47.700 --> 11:49.600 евтини, дори безплатни неща. 11:49.600 --> 11:52.700 Нещо като това 11:52.700 --> 11:56.000 една глава, 11:56.000 --> 11:58.500 което ви кара да се замислите как да 11:58.500 --> 11:59.700 компаниите вземат 11:59.700 --> 12:01.900 инвестиции в технологии, е, че 12:01.900 --> 12:03.900 80 процента 12:03.900 --> 12:05.500 за подпомагане на продажбите, или 12:05.500 --> 12:07.300 подкрепа за бизнеса като цяло 12:07.300 --> 12:09.600 за инвестиции в технологии 12:09.600 --> 12:11.400 всъщност не подкрепя растежа. 12:11.400 --> 12:13.900 Често просто завъртате съществуващия 12:13.900 --> 12:15.600 небето и се опитва да го получи 12:15.600 --> 12:16.900 работи на някакво ниво. 12:16.900 --> 12:18.900 Видът на ориентираните към растеж 12:18.900 --> 12:19.800 Развитие, 12:19.800 --> 12:21.700 търсене на конкурентно предимство, 12:21.700 --> 12:23.700 го в много случаи 12:23.700 --> 12:24.600 ще бъдат забравени. 12:24.600 --> 12:27.400 Не 12:27.400 --> 12:29.700 какво тогава е интелигентна продажба? 12:29.700 --> 12:31.900 Поставям такава лодка във водата. 12:31.900 --> 12:33.900 защото интелигентната продажба е 12:33.900 --> 12:35.700 в крайна сметка е екипно усилие. 12:35.700 --> 12:37.800 Важното е, че, 12:37.800 --> 12:39.600 че посоката е 12:39.600 --> 12:41.800 вече е ясно и 12:41.800 --> 12:43.900 всеки трябва да е наясно 12:43.900 --> 12:45.900 това е мястото. 12:45.900 --> 12:47.000 искате да стигнете, защо 12:47.000 --> 12:49.800 съществувате и за кого съществувате 12:49.800 --> 12:51.700 има. И сега, когато ние 12:51.700 --> 12:53.800 тогава нека помислим за интелигентни продажби, 12:53.800 --> 12:55.800 това често е сътрудничество 12:55.800 --> 12:57.900 с клиента. 12:57.900 --> 12:59.600 Определен вид интелигентна продажба 13:01.200 --> 13:03.800 е, че 13:03.800 --> 13:05.200 различни функции, различни 13:05.200 --> 13:07.400 хора или различни 13:07.400 --> 13:09.600 каналите, които работят заедно, за да получим 13:09.600 --> 13:11.800 най-добрия възможен резултат за всички 13:11.800 --> 13:13.800 и ние ще го направим 13:13.800 --> 13:14.500 но лесно. 13:16.200 --> 13:18.500 Отваряне на очите за мен 13:18.500 --> 13:20.800 проблемът беше на заден план, 13:20.800 --> 13:22.500 къде са взети 13:22.500 --> 13:24.900 за клиент, който да използва нещо подобно 13:24.900 --> 13:26.200 CRM решение 13:26.200 --> 13:28.800 да подкрепят откриването на. 13:28.800 --> 13:30.900 Всъщност се случи така, че те се притесняваха за тези 13:30.900 --> 13:32.800 лъскави части от багера 13:32.800 --> 13:34.700 и те имаха отлично 13:34.700 --> 13:36.700 и това само по себе си мина доста добре. 13:36.700 --> 13:38.800 Бизнесът е печеливш, 13:38.800 --> 13:40.500 и няма проблем като такъв. 13:40.500 --> 13:42.800 След това беше взето 13:42.800 --> 13:44.900 Внедрено CRM решение. 13:44.900 --> 13:46.900 За сервизния специалист, който ги ремонтира 13:46.900 --> 13:48.700 тези неща 13:48.700 --> 13:50.900 беше дадено приложение, чрез което да 13:50.900 --> 13:52.500 вижда тези неща. 13:52.500 --> 13:54.500 Така изведнъж клиентският интерфейс 13:54.500 --> 13:56.600 преместване на бизнес процеса 13:56.600 --> 13:58.000 на цифрова платформа и 13:58.000 --> 13:59.400 този 13:59.600 --> 14:01.500 след въвеждането те се удвоиха 14:01.500 --> 14:03.400 оборот и в същото време 14:03.400 --> 14:05.400 успяха да намалят административната тежест 14:05.400 --> 14:07.800 33%. 14:08.800 --> 14:10.900 В компанията има много неща. 14:10.900 --> 14:12.700 неефективност и 14:12.700 --> 14:14.900 мануалност, която сама по себе си е 14:14.900 --> 14:16.900 сякаш е приет. 14:16.900 --> 14:18.900 Добре, така сме правили винаги, но 14:18.900 --> 14:20.600 тогава, ако наистина започнем да мислим за това, 14:20.600 --> 14:22.500 как можем да се възползваме и от 14:22.500 --> 14:24.900 разбиране от страна на клиента или други 14:24.900 --> 14:26.900 подобни, така че можем да 14:26.900 --> 14:28.800 инвестирайте в тях 14:28.800 --> 14:30.600 върху неща, които наистина добавят стойност за клиента. 14:30.600 --> 14:32.700 Дори и да сме повече 14:32.700 --> 14:34.600 работа с клиентите, а не с техните 14:34.600 --> 14:35.000 С Excel. 14:37.600 --> 14:39.600 В много случаи продажбите се насочват към 14:39.600 --> 14:41.700 да мислим по този начин. 14:41.700 --> 14:43.700 Това е традиционният процес на продажба. 14:43.700 --> 14:45.700 Добре, преминахме през етапа на квалификация, 14:45.700 --> 14:47.000 ще преценим дали това е подходящ случай за нас. 14:47.000 --> 14:49.500 Нека започнем с идентифициране на нуждите на клиента, 14:49.500 --> 14:51.800 нека започнем да изграждаме решение. 14:51.800 --> 14:53.500 Какъв вид пакет предлагаме на този клиент? 14:53.500 --> 14:55.600 Ще започна да мисля, 14:55.600 --> 14:57.700 ще бъде направена оферта и се надяваме 14:57.700 --> 14:59.500 сключване на сделка. 14:59.600 --> 15:01.700 В това няма нищо лошо. 15:01.700 --> 15:03.900 Ще бъдем внедрени 15:03.900 --> 15:05.700 процеси от този тип, например 15:05.700 --> 15:06.400 в 15:06.400 --> 15:08.000 crm системи. 15:08.000 --> 15:10.800 Но е важно да се отбележи. 15:10.800 --> 15:12.900 фактът, че в момента, в който сме 15:12.900 --> 15:14.500 с клиента в тази квалификация 15:14.500 --> 15:16.600 етап, тогава клиентът е наистина напреднал 15:16.600 --> 15:18.400 по свой собствен път. 15:18.400 --> 15:20.700 В известен смисъл трябва да мислим за 15:20.700 --> 15:22.100 тази продажба 15:22.100 --> 15:24.700 чрез закупуване 15:24.700 --> 15:25.800 и 15:25.800 --> 15:27.700 от 15:27.700 --> 15:29.700 предоставяне на различни видове CRM 15:29.700 --> 15:31.800 перспективи, които прилагат това 15:31.800 --> 15:33.900 предишната снимка и да можете да 15:33.900 --> 15:35.500 фуния за продажби и всичко останало 15:35.500 --> 15:37.900 да строи там. 15:37.900 --> 15:39.800 Това е добре само по себе си. 15:39.800 --> 15:41.500 Но ако се замислим за него като за клиент 15:41.500 --> 15:43.900 главата, а след това клиентът много рядко. 15:43.900 --> 15:45.800 Това е точно същото 15:45.800 --> 15:47.600 в потребителската търговия, отколкото 15:47.600 --> 15:49.900 търговия от типа b-to-b. 15:49.900 --> 15:51.700 Клиентът много рядко се обръща към определен 15:51.700 --> 15:53.700 път, пряк 15:53.700 --> 15:55.300 линеен път напред. 15:55.300 --> 15:57.800 Понякога може да се случи. 15:57.800 --> 15:59.500 гледане на някакво видео в YouTube, 15:59.600 --> 16:01.500 посетите уебсайта, той може да поиска 16:01.500 --> 16:03.900 от приятел. 16:03.900 --> 16:05.900 Може да отнеме много време, за да се стигне до тази продажба. 16:05.900 --> 16:07.700 Трябва да сме в състояние да ги подкрепим. 16:07.700 --> 16:09.800 И особено там 16:09.800 --> 16:11.300 b към b страна, ако говорим за интелигентни 16:11.300 --> 16:13.700 в продажбите, трябва да разберем, че 16:13.700 --> 16:15.700 клиентът има няколко души, които вземат решение. 16:15.700 --> 16:17.600 В момента 16:17.600 --> 16:19.800 говори се за до седем 16:19.800 --> 16:21.800 за лицето. 16:21.800 --> 16:23.100 Това със сигурност е така. 16:23.100 --> 16:25.800 Нашата crm система, когато се продава, има 16:25.800 --> 16:27.800 със сигурност е главният изпълнителен директор, 16:27.800 --> 16:29.800 търговски представител и други подобни. 16:29.800 --> 16:31.900 Всички различни видове 16:31.900 --> 16:33.700 ролите трябва да могат да се поддържат от интелигентни продажби. 16:40.900 --> 16:42.400 Ели 16:42.400 --> 16:44.800 77 процента 16:44.800 --> 16:46.700 B до b от лицата, вземащи решения, възприемат покупката 16:46.700 --> 16:48.500 трудно. 16:48.500 --> 16:50.700 Така че улесняването на покупката може би е 16:50.700 --> 16:52.400 един от най-лесните 16:52.400 --> 16:54.400 конкурентно предимство, което можете да започнете да изграждате 16:54.400 --> 16:56.900 за вашите собствени дейности. 16:56.900 --> 16:58.700 Продуктите могат да бъдат добри, 16:58.700 --> 16:59.400 можете да бъдете добри момчета, 16:59.500 --> 17:01.900 но фактът, че 17:01.900 --> 17:02.800 с посредничеството на 17:02.800 --> 17:04.800 клиенти 17:04.800 --> 17:06.600 пазаруване, тогава 17:06.600 --> 17:08.200 вероятно ще произведе 17:08.200 --> 17:10.900 още по-добри резултати под линията. 17:15.900 --> 17:17.600 И сега, ако 17:17.600 --> 17:19.700 трябва да започнете да мислите за това 17:19.700 --> 17:21.900 продажби, тогава можем да 17:21.900 --> 17:23.000 мислете по този начин за входящите продажби 17:23.000 --> 17:25.600 от гледна точка на. 17:25.600 --> 17:27.900 Всъщност става дума за следното, 17:27.900 --> 17:29.900 да предоставяме съдържание, което 17:29.900 --> 17:31.500 привличате клиенти към нашите 17:31.500 --> 17:33.600 към. 17:33.600 --> 17:35.500 Вместо да чакате, 17:35.500 --> 17:37.800 че клиентът се свързва с нас или че 17:37.800 --> 17:39.500 обадете се в телефонния указател 17:39.500 --> 17:41.500 закачливо 17:41.500 --> 17:43.600 по азбучен ред напред 17:43.600 --> 17:45.700 или просто на случаен принцип, 17:45.700 --> 17:47.400 след това предоставяме съдържание за клиента. 17:47.400 --> 17:49.900 Съдържанието му е само 17:49.900 --> 17:51.800 целта е да се изнасят 17:51.800 --> 17:53.900 до клиента, да го предаде на 17:53.900 --> 17:55.600 клиент някъде в нашия 17:55.600 --> 17:57.100 до контролирана платформа, 17:57.100 --> 17:58.800 например на техния уебсайт. 17:59.500 --> 18:01.600 Основното е да предлагате 18:01.600 --> 18:03.400 съдържание", клиентът разбира и получава 18:03.400 --> 18:05.500 преживявания за нас и вероятно 18:05.500 --> 18:07.700 е убеден в това, което правим. 18:07.700 --> 18:09.600 Нека ги предоставим на посетителите ви, 18:09.600 --> 18:11.400 след което просто трябва да 18:11.400 --> 18:13.900 по някакъв начин да се идентифицира кой клиент е 18:13.900 --> 18:15.800 се отнася за. 18:15.800 --> 18:17.300 Когато стигнем до него, 18:17.300 --> 18:19.200 например, може да се окаже, че даден уебсайт има 18:19.200 --> 18:21.700 сайтове за кацане, 18:21.700 --> 18:23.500 да предположим, че имате водач. 18:25.800 --> 18:27.600 Че предлагате дори ако 18:27.600 --> 18:29.400 управление на обществения ред за бизнеса. 18:29.400 --> 18:31.800 Те могат да бъдат там, дори ако 18:31.800 --> 18:33.400 ръководство за това как да 18:33.400 --> 18:35.600 трябва да планирате събития 18:35.600 --> 18:37.800 помисли за това 18:37.800 --> 18:39.900 полицейска дейност. 18:39.900 --> 18:41.400 Помислете за тези три неща, когато планирате събитие. 18:41.400 --> 18:43.800 И има 18:43.800 --> 18:45.900 собствена страница, на която клиентът 18:45.900 --> 18:47.500 насочвани и насочени към клиента 18:47.500 --> 18:49.800 да реагирате 18:49.800 --> 18:51.600 по някакъв начин, така че да 18:51.600 --> 18:53.400 идентифицира кой е той, така че ние ще бъдем 18:53.400 --> 18:55.900 Лийди. 18:55.900 --> 18:57.900 След това можем да 18:57.900 --> 18:59.400 връзка с клиента 18:59.500 --> 19:01.900 и да продължим да работим по този въпрос. 19:01.900 --> 19:03.700 напред. 19:03.700 --> 19:05.600 Въпросът е, че ние 19:05.600 --> 19:07.500 да получите някакъв вид 19:07.500 --> 19:09.900 контакт с клиенти или 19:09.900 --> 19:11.800 чрез електронни канали, 19:11.800 --> 19:13.500 само 19:13.500 --> 19:15.800 лице в лице, по телефона или по някакъв начин 19:15.800 --> 19:17.600 да установите някаква връзка с този клиент. 19:17.600 --> 19:19.900 Тогава клиентът е 19:19.900 --> 19:21.700 вече се чудите 19:21.700 --> 19:23.400 това е важно или защото 19:23.400 --> 19:25.400 в главата ми светва лампичка. 19:27.000 --> 19:29.500 Важно е също така да се разбере, че в този 19:29.500 --> 19:31.300 по-долу ще видите някои публикации, 19:31.300 --> 19:33.600 уеб съдържание, което е привлекателно за личността на купувача, 19:33.600 --> 19:34.600 както и тези 19:34.600 --> 19:36.900 струва си да се изгради 19:36.900 --> 19:38.600 по такъв начин, че първоначално 19:38.600 --> 19:40.900 има повече съдържание, 19:40.900 --> 19:42.400 което ви кара да мислите. 19:42.400 --> 19:44.900 и го предава на клиента. 19:44.900 --> 19:46.800 по пътя напред. 19:46.800 --> 19:48.900 Постоянно ходим в този тип 19:48.900 --> 19:50.500 съдържание, което отвежда клиента 19:50.500 --> 19:52.900 напред. Например, в момента, в който имаме 19:52.900 --> 19:54.800 установена връзка 19:54.800 --> 19:56.800 и да вървим 19:56.800 --> 19:58.400 за да разберете какво е клиентът 19:58.400 --> 19:59.000 има нужда от. 19:59.500 --> 20:01.600 В този момент имаме различни водачи, 20:01.600 --> 20:03.800 писания или някои статии, които 20:03.800 --> 20:05.800 поема този клиент оттук. 20:05.800 --> 20:07.800 В момента, в който клиентът взема решение, 20:07.800 --> 20:09.700 тогава бихме могли да имаме, ако все пак сте 20:09.700 --> 20:11.400 направих нещо подобно за клиент, 20:11.400 --> 20:14.300 така че референтни истории, които 20:14.300 --> 20:16.600 подкрепя решението на клиента за покупка. 20:16.600 --> 20:18.800 Така че по този начин ние 20:18.800 --> 20:20.500 трябва да създавате съдържание, 20:20.500 --> 20:22.600 какво привлича клиентите и 20:22.600 --> 20:24.500 да изградите процес за това. 20:24.500 --> 20:26.200 която го поддържа за клиента. 20:28.200 --> 20:30.700 пазаруване. 20:32.600 --> 20:34.800 Тогава, ако се чудите как 20:34.800 --> 20:36.700 показано е пътуването на клиента 20:37.700 --> 20:39.900 за вас или 20:39.900 --> 20:41.500 за компанията, тогава има 20:41.500 --> 20:43.700 различни канали, чрез които можете да 20:43.700 --> 20:45.600 да привлечете вниманието на клиента. 20:45.600 --> 20:47.800 Най-важното, което трябва да се отбележи тук, е, че 20:47.800 --> 20:49.800 повечето от тези канали са напълно безплатни. 20:49.800 --> 20:51.200 Можете по всяко време 20:51.200 --> 20:53.700 да създадете канал в Youtube и по всяко време 20:53.700 --> 20:55.200 ще можете да създадете акаунт, 20:57.800 --> 20:59.000 ако е за вас 20:59.400 --> 21:01.800 съответния канал. 21:01.800 --> 21:03.400 Или на много ниска цена 21:03.400 --> 21:05.800 да се обръщате към клиентите, например 21:05.800 --> 21:07.700 по имейл. 21:07.700 --> 21:09.900 Нашата цел е да привлечем клиента 21:09.900 --> 21:11.800 да се преместите там за вашия 21:11.800 --> 21:13.700 съдържание под ваш контрол, така че то да 21:13.700 --> 21:15.400 клиентът по някакъв начин ще напусне 21:15.400 --> 21:17.600 да консумират съдържанието, което създавате. 21:17.600 --> 21:19.600 Целта е да се 21:19.600 --> 21:21.700 да получите клиент 21:21.700 --> 21:22.800 изтегляне на ръководството, 21:22.800 --> 21:24.200 попълнете 21:24.200 --> 21:26.600 свържете се с нас или се абонирайте 21:26.600 --> 21:28.800 бюлетин, защото в този момент ние 21:28.800 --> 21:30.500 да определите кой е клиентът. 21:30.500 --> 21:32.800 И тук е важно да се помни, 21:32.800 --> 21:34.500 че през цялото време 21:34.500 --> 21:36.700 затягане на правилата, по който начин клиентът. 21:36.700 --> 21:38.500 По какъв начин 21:38.500 --> 21:40.900 Бисквитките ни позволяват да проследяваме 21:40.900 --> 21:43.300 хора, които се движат из уебсайта. 21:43.300 --> 21:45.600 В бъдеще клиентът ще трябва да прави все повече и повече 21:45.600 --> 21:47.400 действително да поискате това съдържание, 21:47.400 --> 21:49.600 за да можете да общувате и 21:49.600 --> 21:51.900 предлагане на пазара на клиента 21:51.900 --> 21:53.500 според закона. 21:53.500 --> 21:55.700 Разбира се, това ще продължи 21:55.700 --> 21:57.400 така че, ако мислите за продавача, 21:57.400 --> 21:59.400 така че когато получим всичко това 21:59.400 --> 22:01.700 познания, тогава тя е в много добра ситуация. 22:01.700 --> 22:03.500 да напусне в този момент 22:03.500 --> 22:05.800 Сила на аргументацията 22:05.800 --> 22:07.900 с клиента, когато го види. 22:07.900 --> 22:09.500 Например, ако смятате, че съществува някакъв вид 22:09.500 --> 22:11.200 автоматизация на маркетинга в употреба, 22:11.200 --> 22:13.800 продавачът вижда, че клиентът е 22:13.800 --> 22:15.800 посети тези три, на страницата, която е посетила тук 22:15.800 --> 22:17.700 уебсайт, а прекара 10 минути там 22:17.700 --> 22:19.500 време. Вероятно е да бъде 22:19.500 --> 22:21.900 се интересуват от този вид услуги. 22:21.900 --> 22:23.700 Всичко това може да бъде взето предвид, 22:23.700 --> 22:24.900 при връзка с клиента 22:24.900 --> 22:26.200 своевременно. 22:26.200 --> 22:28.900 В даден момент, в даден бизнес, може да се окаже. 22:28.900 --> 22:30.800 от една минута игра по всяко време Свържете се с нас 22:30.800 --> 22:32.400 на клиента. 22:32.400 --> 22:34.900 Някъде това е достатъчно за следващия ден. 22:34.900 --> 22:36.100 Но вероятно трябва да можете да реагирате на него. 22:36.100 --> 22:38.900 движение на клиенти там 22:38.900 --> 22:40.800 онлайн и 22:40.800 --> 22:42.300 и по този начин да продължите напред. 22:43.900 --> 22:45.600 А някои, разбира се, се оказват 22:45.600 --> 22:47.300 търговия, а някои не, но защото 22:47.300 --> 22:49.000 това трябва да се остави настрана 22:49.000 --> 22:51.700 представа за клиентите, след като са били експортирани 22:51.700 --> 22:53.900 с клиента чрез дискусия. Докато 22:53.900 --> 22:55.600 тя няма да поръча нищо, тогава ние 22:55.600 --> 22:57.600 вече наистина разбираме този клиент 22:57.600 --> 22:59.300 повече. И на някое място 22:59.400 --> 23:01.700 трябва да бъде там, където е тази 23:01.700 --> 23:03.800 информацията ще бъде запазена по някакъв начин. 23:03.800 --> 23:05.800 След това, ако в следващия кръг 23:05.800 --> 23:07.900 нещо, тогава това 23:07.900 --> 23:09.900 ние вече познаваме компанията и можем да 23:09.900 --> 23:11.300 насочете към него някакво съдържание. 23:11.300 --> 23:13.500 Ето няколко примера. 23:13.500 --> 23:17.700 Избрах Sales World като пример. 23:17.700 --> 23:19.300 Хубаво обяснено ръководство и 23:19.300 --> 23:21.800 вид на този стил на съдържание 23:21.800 --> 23:23.300 трябва да бъде на разположение. Всички вие 23:23.300 --> 23:25.700 правите добро за клиента 23:25.700 --> 23:27.400 и 23:27.400 --> 23:29.700 чрез такива ръководства е възможно да се осигури 23:29.700 --> 23:31.400 съдържание. 23:31.400 --> 23:33.600 Ключовият момент тук, разбира се, е следният 23:33.600 --> 23:35.200 формуляр за контакт. 23:35.200 --> 23:37.900 Клиентът ви казва кой е той, 23:37.900 --> 23:39.400 при което 23:39.400 --> 23:41.600 компанията го разбира 23:41.600 --> 23:43.600 информация и след това да може да проследява движението му 23:43.600 --> 23:45.600 на уебсайта 23:45.600 --> 23:47.300 по-добро. 23:47.300 --> 23:49.800 Не е задължително всичко да е дори отчасти такова. 23:49.800 --> 23:51.000 Подобно на това 23:51.000 --> 23:53.700 официално. 23:53.700 --> 23:55.800 Самият аз се упражнявам усилено тук, 23:55.800 --> 23:57.900 Правя по малко от всичко и 23:57.900 --> 23:59.000 например в Linkedin 23:59.300 --> 24:01.700 Реших да разработя 24:01.700 --> 24:03.000 бюлетин за бунта на CRM от този вид. 24:03.000 --> 24:05.600 Той стана 24:05.600 --> 24:07.600 стотици последователи, сякаш автоматично. 24:07.600 --> 24:09.900 В известен смисъл тя 24:09.900 --> 24:11.700 е един от каналите за комуникация 24:11.700 --> 24:13.900 с клиентите. Ако исках, 24:13.900 --> 24:15.500 Ще мога да ги напътствам 24:15.500 --> 24:17.500 на нашия уебсайт и там щеше да се появи пътят. 24:17.500 --> 24:19.500 Така че не е задължително всичко да бъде 24:19.500 --> 24:21.700 да бъде официален, не е задължително всичко да бъде реклама. 24:21.700 --> 24:23.800 Стига да сте 24:23.800 --> 24:25.800 присъства в главата на клиента. 24:27.300 --> 24:29.500 Технологията сама по себе си помага 24:29.500 --> 24:31.800 ни, които можем да изградим. 24:31.800 --> 24:33.700 Това вече е Microsoft 24:33.700 --> 24:35.900 снимка на екрана на инструмента. 24:35.900 --> 24:37.800 Възможно е да е някой друг, 24:37.800 --> 24:39.900 има няколко. 24:39.900 --> 24:41.900 Технологията на върха можем да създадем 24:41.900 --> 24:43.800 пътеки на клиентите по този начин и ако клиентът 24:43.800 --> 24:45.800 се държи по начин, който 24:45.800 --> 24:47.300 след това се стартира определен процес. 24:47.300 --> 24:49.900 Тя може да бъде 24:49.900 --> 24:51.700 също и когато клиентът поръчва нещо от вас, 24:51.700 --> 24:53.700 тогава тя ще бъде задействана от един от предварително дефинираните 24:53.700 --> 24:55.800 определен процес, който да гарантира, че 24:55.800 --> 24:57.800 всичко върви много добре и за клиента 24:57.800 --> 24:59.000 оставя добро усещане, че 24:59.300 --> 25:00.900 вие сте 25:00.900 --> 25:02.900 заинтересовани клиенти 25:02.900 --> 25:04.500 след като е купил нещо. 25:04.500 --> 25:06.500 Така че в известен смисъл с помощта на технологиите 25:06.500 --> 25:08.400 може да прави тези неща. 25:08.400 --> 25:10.700 Например, 25:10.700 --> 25:12.800 показани в този прозорец. 25:12.800 --> 25:14.200 представете си ситуацията, в която се намирате 25:14.200 --> 25:16.300 търговец и искате да продавате 25:16.300 --> 25:18.900 нещо за този Дейвид, тогава 25:18.900 --> 25:20.700 която ви показва практически всичко 25:20.700 --> 25:22.600 Дейвид е направил вашия уебсайт. 25:22.600 --> 25:24.600 Кой уебсайт е посетил той, там 25:24.600 --> 25:25.800 къде е той 25:25.800 --> 25:27.900 изтеглени от някого 25:27.900 --> 25:28.900 ръководство или 25:28.900 --> 25:30.400 попълнихте заявка за контакт. 25:30.400 --> 25:32.900 Цялата информация е в пътя 25:32.900 --> 25:34.600 на разположение и 25:34.600 --> 25:36.400 могат да бъдат взети под внимание. 25:42.000 --> 25:44.700 Това изображение 25:44.700 --> 25:46.800 дава добра представа, че 25:46.800 --> 25:48.900 малките неща често са от значение. 25:48.900 --> 25:49.600 25:49.600 --> 25:51.800 Две еднакви устройства, 25:51.800 --> 25:53.900 посочени в 25:53.900 --> 25:55.800 точно по същия въпрос. 25:55.800 --> 25:57.900 Може би си мислите, че има двама доставчици на услуги, които 25:57.900 --> 25:59.200 предлага равно третиране 25:59.300 --> 26:01.600 обслужване. 26:01.600 --> 26:03.600 А тази вдясно е обмислена според целевата група, 26:03.600 --> 26:05.600 с това устройство, изненада, 26:05.600 --> 26:07.000 децата се изследват. 26:07.000 --> 26:09.500 Сега можете да мислите, 26:09.500 --> 26:11.600 кой от тях 26:11.600 --> 26:12.900 към устройството 26:12.900 --> 26:14.700 90 % от клиентите 26:14.700 --> 26:16.500 се нуждае от успокоителни и 26:16.500 --> 26:18.700 10% се нуждаят от успокоителни за всяко от устройствата. 26:18.700 --> 26:20.500 В известен смисъл, 26:20.500 --> 26:22.300 ако сме формирани от пазаруването 26:22.300 --> 26:24.100 лесно, 26:24.100 --> 26:25.400 без триене, 26:25.400 --> 26:27.000 ориентирани към клиента, 26:27.000 --> 26:29.900 след това 26:29.900 --> 26:31.600 ние всъщност създаваме такива 26:31.600 --> 26:33.800 засмукване към страната на клиента. 26:33.800 --> 26:35.200 Клиентът ще се радва да 26:35.200 --> 26:37.900 да използвате тези услуги. 26:37.900 --> 26:39.700 Изследвано е, че колкото по-лесно е 26:39.700 --> 26:41.700 купуването за клиента е направено, тогава 26:41.700 --> 26:43.500 лоялността е голяма 26:43.500 --> 26:45.000 след това. 26:45.000 --> 26:47.700 Сега ще ви покажа 26:47.700 --> 26:49.400 след това следващия 26:49.400 --> 26:51.200 пример. 26:51.200 --> 26:53.800 Тоест как да 26:53.800 --> 26:55.700 улесняване на покупката, 26:55.700 --> 26:57.900 как да улесните продажбата. 26:57.900 --> 26:59.100 И как всъщност 26:59.200 --> 27:01.500 продаден за 0 евро 27:01.500 --> 27:02.300 себестойността на продажбите. 27:02.300 --> 27:04.800 Това е кука за плъзгаща се врата. 27:04.800 --> 27:06.300 Говорих за това в по-ранен 27:06.300 --> 27:08.500 на събитието. 27:08.500 --> 27:10.100 Въпросът е, че 27:10.100 --> 27:12.700 съпруга даде заповед, че сега 27:12.700 --> 27:14.700 трябва да закупим плъзгащи се врати за нашата 27:14.700 --> 27:16.900 достъпен на 27:16.900 --> 27:18.900 до гардероба, откъдето 27:18.900 --> 27:20.500 идва от 27:20.500 --> 27:22.600 спалня за вечерната звезда. 27:22.600 --> 27:24.800 Трябваше да взема вратите на гардеробите. 27:24.800 --> 27:26.900 Можете да помислите за, 27:26.900 --> 27:28.800 че плъзгащите се врати се купуват няколко пъти 27:28.800 --> 27:29.900 в живота. 27:29.900 --> 27:31.800 Никой от нас не е истински експерт 27:31.800 --> 27:33.800 купувайки го. 27:33.800 --> 27:35.800 Сега към него, 27:35.800 --> 27:37.700 как да направя своята покупка 27:37.700 --> 27:39.900 в този случай тя е. 27:39.900 --> 27:41.600 Това беше наистина 27:41.600 --> 27:43.700 многожични влакна. 27:43.700 --> 27:45.400 На практика получих от съпругата си 27:45.400 --> 27:47.200 задачата и започнах да търся в Гугъл. 27:47.200 --> 27:49.800 Стигнах до болката от избора, 27:49.800 --> 27:51.200 че имам много възможности, 27:51.200 --> 27:53.500 защо, по дяволите, съм тук 27:53.500 --> 27:55.800 следващо, какво да правя сега 27:55.800 --> 27:57.800 Кликвам. Ами тогава първата опция, 27:57.800 --> 27:59.100 pdf ценова листа за всичко. 27:59.200 --> 28:01.500 Може би се чудите дали има някаква 28:01.500 --> 28:03.400 възможни комбинации 28:03.400 --> 28:05.600 в ценовата листа, каква бъркотия е това. 28:05.600 --> 28:07.800 Следваща опция. 28:07.800 --> 28:09.700 Той ми предложи 28:09.700 --> 28:11.200 формуляр за контакт. 28:11.200 --> 28:13.700 Това може би е бил по-добър вариант, 28:13.700 --> 28:15.800 но не знам дали това е добре 28:15.800 --> 28:17.400 дали това е евтин оператор, 28:17.400 --> 28:19.700 какво предлага. 28:19.700 --> 28:21.500 Така че не бях готов психологически 28:21.500 --> 28:23.900 да направи това нещо с тях. 28:23.900 --> 28:25.600 Третият предостави визуален 28:25.600 --> 28:26.800 ръководен процес. 28:26.800 --> 28:28.800 Първото нещо, което исках да направя 28:28.800 --> 28:30.900 за да видите как изглежда. 28:30.900 --> 28:32.900 Имам много 28:32.900 --> 28:34.700 добър опит с него. 28:34.700 --> 28:36.600 И това, което казах 28:36.600 --> 28:38.300 по-рано за това, 28:38.300 --> 28:40.900 колко души обикновено решават 28:40.900 --> 28:42.900 в магазините. 28:42.900 --> 28:44.700 Това е мястото, където съпругата влиза в 28:44.700 --> 28:46.300 участват в този процес на подбор. 28:46.300 --> 28:48.700 Вече бях изпробвал този инструмент. 28:48.700 --> 28:50.600 Знаех как работи. 28:50.600 --> 28:51.400 Тогава взех жена си с мен. 28:51.400 --> 28:52.800 Не искам да направя грешен избор, 28:52.800 --> 28:54.200 Не искам да чуя дали 28:54.200 --> 28:56.400 неправилна или правилна цветова схема. 28:56.400 --> 28:58.800 Нека го вземем със себе си и да получим одобрение 28:58.800 --> 28:59.200 оттам. 28:59.400 --> 29:01.300 за да можем да го направим заедно. 29:01.300 --> 29:03.900 Не ми се налагаше да 29:03.900 --> 29:05.700 да направите нещо друго, освен да измерите ширината и височината на отвора. 29:05.700 --> 29:07.900 Той ми каза, 29:07.900 --> 29:09.800 колко врати са необходими. 29:09.800 --> 29:10.500 Дори нямаше нужда да знам това. 29:10.500 --> 29:12.800 Имам визуално 29:12.800 --> 29:14.200 избор на цветова схема 29:14.200 --> 29:16.700 и тогава вече беше 29:16.700 --> 29:18.700 ясна цена. 29:18.700 --> 29:20.500 В този момент все още имаше малко, че това със сигурност 29:20.500 --> 29:22.200 сега струва много, 29:22.200 --> 29:24.600 когато тези тежки плъзгащи се врати дойдат при нас, 29:24.600 --> 29:26.700 в този момент това 29:26.700 --> 29:28.700 процесът ще се срине най-късно. 29:28.700 --> 29:29.500 Но не. 29:29.500 --> 29:31.900 Дадох само пощенски код 29:31.900 --> 29:33.900 и автоматично цената беше известна. 29:33.900 --> 29:35.200 Колко струват плъзгащите се врати, когато се пренасят у дома. 29:35.200 --> 29:37.700 Инсталацията трябваше да продължи 29:37.700 --> 29:39.700 направете го сами, но и за това има видеоклипове в Youtube 29:39.700 --> 29:41.700 готов. 29:41.700 --> 29:43.800 Така че първият контакт, който имах с 29:43.800 --> 29:45.400 беше с тях, е това 29:45.400 --> 29:47.400 имейл за потвърждение на поръчката. 29:47.400 --> 29:49.900 Не е ли доста готин бизнес това, че 29:49.900 --> 29:51.300 получавате имейли 29:51.300 --> 29:53.200 или вероятно отива направо в 29:53.200 --> 29:55.100 да организирате. 29:55.100 --> 29:57.900 Поръчката дойде автоматично, те не трябваше да бъдат 29:57.900 --> 29:59.100 в контакт с когото и да било, 29:59.400 --> 30:00.700 мен като клиент. 30:00.700 --> 30:02.900 Автоматично получих оферти за превоз на товари 30:02.900 --> 30:04.900 обаждане и доставка дойде навреме 30:04.900 --> 30:06.800 доставен до вратата ви. 30:07.900 --> 30:09.600 Тук е само 30:09.600 --> 30:11.100 няколко скрийншота от него, 30:11.100 --> 30:13.900 как изглежда инструментът. 30:13.900 --> 30:15.900 Така че, в известен смисъл. 30:15.900 --> 30:17.400 директно от 30:17.400 --> 30:19.600 визуално представяне, 30:19.600 --> 30:21.900 какво ще получа и на каква цена. 30:21.900 --> 30:24.100 Тази компания 30:24.100 --> 30:26.500 успява да отговори на всички тези въпроси, 30:26.500 --> 30:27.600 Можех да имам. 30:27.600 --> 30:29.600 Не продавате 30:29.600 --> 30:31.600 плъзгащи се врати, но 30:31.600 --> 30:33.500 обслужвате клиентите си сами. 30:33.500 --> 30:34.100 продукти и услуги. 30:34.100 --> 30:36.800 Възможно е дори да не е възможно 30:36.800 --> 30:38.900 поръчка директно, но 30:38.900 --> 30:40.800 ако мислите за него като. 30:40.800 --> 30:42.900 е в състояние да реагира на клиента. 30:42.900 --> 30:44.900 типични въпроси по електронен път. 30:44.900 --> 30:46.900 Тогава, ако 30:46.900 --> 30:48.900 отговаряйки на въпроси на клиенти, успявам да 30:48.900 --> 30:50.600 за да ги премахнете оттам. 30:50.600 --> 30:52.700 проблеми и клиентът получава 30:52.700 --> 30:54.700 преживявания, които с това 30:54.700 --> 30:56.500 струва си да тръгнете по този път. 30:56.500 --> 30:58.900 В един момент 30:58.900 --> 30:59.200 Аз съм 30:59.400 --> 31:01.700 експерт по тях. 31:01.700 --> 31:03.500 за нещата, за които се говори. 31:03.500 --> 31:05.900 Друг вариант, 31:05.900 --> 31:07.900 така че с помощта на технологиите 31:07.900 --> 31:09.800 е в състояние да персонализира обслужването. 31:09.800 --> 31:11.700 по съвсем нов начин. 31:11.700 --> 31:13.500 Разбира се, това е мястото, където искам да мисля сега 31:13.500 --> 31:15.600 малки компании 31:15.600 --> 31:17.500 и създавате едноличен 31:17.500 --> 31:19.800 бизнес, има много случаи, когато той не се продава. 31:19.800 --> 31:21.900 няма време. 31:21.900 --> 31:23.900E Например в този случай, 31:23.900 --> 31:25.800 когато има компания за масаж, а не 31:25.800 --> 31:27.800 все още няма нищо извънредно като такова. 31:27.800 --> 31:29.700 Може да се резервира предварително, може да се каже 31:29.700 --> 31:31.900 какво се търси 31:31.900 --> 31:33.900 да се търка, но това, което е сега 31:33.900 --> 31:35.200 е интересно 31:35.200 --> 31:37.600 опитът в обслужването е направен тук 31:37.600 --> 31:39.800 за тази продажба. 31:39.800 --> 31:41.800 Можете да изберете желания звуков пейзаж. 31:41.800 --> 31:43.900 Мога просто 31:43.900 --> 31:45.700 честно казано, че ако финландският поп играе толкова 31:45.700 --> 31:47.300 опитът ми в обслужването не е 31:47.300 --> 31:49.900 без значение колко добре масажирате. 31:49.900 --> 31:51.700 За вас това може да е 31:51.700 --> 31:53.700 след това вашият избор 31:53.700 --> 31:55.700 и всички ние сме прави като дъжд. 31:55.700 --> 31:57.900 Там, в дъното. 31:57.900 --> 31:59.000 Въпрос 31:59.300 --> 32:01.000 дали да говори или не. 32:01.000 --> 32:03.600 В известен смисъл това също е интересно, 32:03.600 --> 32:05.900 Мога да получа желаното от мен обслужване. 32:05.900 --> 32:07.700 Хората могат да зададат тези въпроси 32:07.700 --> 32:09.500 на плота, в случай че някой дойде от него 32:09.500 --> 32:11.300 да резервирате време, ако си спомняте. 32:11.300 --> 32:13.800 Тук технологиите правят 32:13.800 --> 32:15.700 опитът му в обслужването 32:15.700 --> 32:17.600 за да завършите рецептата. 32:17.600 --> 32:19.900 Или фирма за преместване. 32:19.900 --> 32:21.700 Това всъщност е 32:21.700 --> 32:23.000 компания, която познавам 32:23.000 --> 32:25.400 от предишен живот. 32:25.400 --> 32:27.100 Например, ако смятате да се преместите, 32:27.100 --> 32:28.500 след това 32:28.500 --> 32:30.900 ако 32:30.900 --> 32:32.900 лице, което желае да се премести 32:32.900 --> 32:34.400 има проблеми с промяната, 32:34.400 --> 32:36.900 тогава това наистина отнема доста време. 32:36.900 --> 32:38.900 В този случай 32:38.900 --> 32:40.600 е чатбот, който прави точно това. 32:40.600 --> 32:42.900 Можете да им кажете, че 32:42.900 --> 32:44.400 Здравейте, моят апартамент е с този размер, 32:44.400 --> 32:46.800 Премествам се от тук до тук, така че 32:46.800 --> 32:48.900 тя автоматично дава 32:48.900 --> 32:50.700 предложение за вас 32:50.700 --> 32:52.000 на цялото. 32:52.000 --> 32:54.800 Ели 32:54.800 --> 32:56.400 да мислите за неща като това. 32:56.400 --> 32:58.800 нещата чрез това, 32:59.300 --> 33:01.600 за да можем да го експортираме 33:01.600 --> 33:03.900 клиента. 33:03.900 --> 33:05.900 Ако в този случай клиентът иска цена, тогава 33:05.900 --> 33:07.700 разбира се, трябва да въведете имейл адреса 33:07.700 --> 33:09.500 да го направи. 33:09.500 --> 33:11.700 Така че можем да получим нова информация в регистъра на клиентите и 33:11.700 --> 33:13.900 вече разбирам на този етап какъв вид жилища 33:13.900 --> 33:15.900 и къде се движи. 33:15.900 --> 33:17.300 Отново можем да продължим да го правим 33:17.300 --> 33:19.300 процес. 33:19.300 --> 33:21.900 Ето един пример, 33:21.900 --> 33:22.800 какъв тип 33:22.800 --> 33:24.900 към хранилището за данни 33:24.900 --> 33:26.800 сега, ако се замислите. 33:26.800 --> 33:28.700 CRM системата, която стои зад чатбота. 33:28.700 --> 33:30.900 Това е объркващо 33:30.900 --> 33:32.800 картина, знам. 33:32.800 --> 33:34.900 Това е най-важното, 33:34.900 --> 33:36.900 че имаме 33:36.900 --> 33:38.900 различни канали. 33:38.900 --> 33:40.900 Можем да бъдем с клиента по традиционния начин 33:40.900 --> 33:42.700 контекст. 33:42.700 --> 33:44.400 Можем да използваме електронни канали 33:44.400 --> 33:46.100 което ще ни даде 33:46.100 --> 33:48.900 към системата. 33:48.900 --> 33:50.500 В този случай липид означава нещо като 33:50.500 --> 33:53.600 е вероятно да бъдат 33:53.600 --> 33:55.900 заинтересовани клиенти, с които ще се свържем 33:55.900 --> 33:57.800 и оттам нататък 33:57.800 --> 33:59.200 продажбите всъщност продължават. 33:59.300 --> 34:01.400 Ако разгледаме 34:01.400 --> 34:03.800 този тип модел на данни, който 34:03.800 --> 34:05.500 започва с клиентите, 34:05.500 --> 34:07.600 после изведнъж разбираме, че трябва да го инжектираме 34:07.600 --> 34:09.500 клиента в средата. 34:09.500 --> 34:11.200 Нещата, които сме обсъждали с него, 34:11.200 --> 34:13.700 как е било за нас 34:13.700 --> 34:14.600 да взаимодейства с. 34:14.600 --> 34:16.900 Дали е 34:16.900 --> 34:18.900 имаме целева група и дали сме 34:18.900 --> 34:20.400 направихме нещо подобно за него. 34:20.400 --> 34:22.300 продуктивна работа 34:22.300 --> 34:24.400 Ели 34:24.400 --> 34:26.400 по мое мнение интелигентни продажби 34:26.400 --> 34:28.600 се основава на маркетинга. 34:28.600 --> 34:30.700 Интелигентните продажби се основават на него 34:30.700 --> 34:32.800 взаимодействат, когато 34:32.800 --> 34:34.900 клиентът все още не желае да се свърже с вас. 34:34.900 --> 34:36.700 34:36.700 --> 34:39.000 Когато наистина 34:39.000 --> 34:41.800 че работите с клиент, че клиентът 34:41.800 --> 34:43.900 Ей, искам да 34:43.900 --> 34:45.700 говори с тези хора, те ми казаха. 34:45.700 --> 34:47.800 важни въпроси. 34:47.800 --> 34:48.800 Ако в този момент 34:48.800 --> 34:50.900 напускате, в известен смисъл. 34:50.900 --> 34:52.600 от пътуването на връщане или по ваше желание, 34:53.900 --> 34:55.300 малко заобиколен начин на изразяване, 34:55.300 --> 34:57.700 клиента като глупав, тогава 34:57.700 --> 34:59.000 в 34:59.200 --> 35:01.900 ситуация, ако имаме 35:01.900 --> 35:03.800 такъв ясен път на обслужване, имаме 35:03.800 --> 35:05.700 съдържание онлайн, ще се опитаме да 35:05.700 --> 35:07.200 привлечете клиента 35:07.200 --> 35:09.900 да тръгнеш по този конкретен път 35:09.900 --> 35:10.900 защото ние сме 35:10.900 --> 35:12.700 го намери за добър и ние 35:12.700 --> 35:14.900 можете да получите липид от него за себе си. 35:14.900 --> 35:16.900 По някакъв начин тя поема по този път напред. 35:16.900 --> 35:17.200 Добре, 35:17.200 --> 35:19.500 имали сте тези проблеми 35:19.500 --> 35:21.600 заинтересуван и в него 35:21.600 --> 35:23.700 след това 35:23.700 --> 35:25.800 нека започнем да развиваме тези неща. 35:25.800 --> 35:27.700 Всичко това трябва да го натрупва 35:27.700 --> 35:29.500 разбиране от страна на клиентите, защото 35:29.500 --> 35:31.400 не могат да бъдат изработени от кожа 35:31.400 --> 35:33.600 маркетинг. 35:33.600 --> 35:35.900 Ако имате бележник, пълен с информация за клиентите, това трябва да е страхотно. 35:35.900 --> 35:37.900 шахматна дъска. 35:37.900 --> 35:39.500 Тя не прави пазарите много ефективни. 35:43.700 --> 35:45.600 В този момент искам да подчертая, че, 35:45.600 --> 35:47.600 че всички 35:47.600 --> 35:49.800 започва от тази основа 35:49.800 --> 35:51.900 и за, 35:51.900 --> 35:53.600 че това, което вие 35:53.600 --> 35:55.200 искате да бъдете. 35:55.200 --> 35:57.700 Нарекох се CRM-Yoda, защото исках да 35:57.700 --> 35:59.200 за да го подчертая за себе си, 35:59.200 --> 36:01.900 защо върша работата, която върша. 36:01.900 --> 36:02.700 Искам да помогна 36:02.700 --> 36:05.100 клиенти. 36:05.100 --> 36:07.500 И когато казвам, че съм CRM Йода, 36:07.500 --> 36:09.900 и си спомням защо съм 36:09.900 --> 36:11.200 има. 36:11.200 --> 36:13.700 Сега, когато работите с клиенти или 36:13.700 --> 36:15.600 планиране на продажбите, маркетинг 36:15.600 --> 36:17.200 и продуциране, 36:17.200 --> 36:19.500 тогава неговата 36:19.500 --> 36:21.900 трябва да се започне с въпроса: защо съществувате? 36:21.900 --> 36:23.200 За кого съществувате? 36:23.200 --> 36:25.600 Как сте мислили за 36:25.600 --> 36:27.300 да го приложите във вашия 36:27.300 --> 36:29.700 услуга? 36:29.700 --> 36:31.800 Защо вие сте най-подходящият избор за нея 36:31.800 --> 36:32.500 за клиента? 36:32.500 --> 36:34.800 Какъв образ имате на 36:34.800 --> 36:36.900 искате да го създадете от вашия 36:36.900 --> 36:38.600 за компанията и 36:38.600 --> 36:40.700 накъде искате да насочите бизнеса си? 36:40.700 --> 36:42.900 Попитах нарочно 36:42.900 --> 36:44.700 от всички вас 36:44.700 --> 36:46.000 от тези, които са се регистрирали, че 36:46.000 --> 36:48.700 какъв апетит за растеж имате. 36:48.700 --> 36:50.700 Ако някой иска да наеме 36:50.700 --> 36:52.700 в това няма нищо лошо. 36:52.700 --> 36:54.500 Други може да имат наистина големи 36:54.500 --> 36:56.800 мечтите, които искате от това. 36:56.800 --> 36:58.700 национални или дори 36:58.700 --> 36:59.100 по-голямо действие. 36:59.200 --> 37:01.800 Той дава малко 37:01.800 --> 37:03.500 различни от началната точка, 37:03.500 --> 37:05.800 какъв вид дейност трябва да извършва след това 37:05.800 --> 37:07.700 бъдете. 37:07.700 --> 37:09.600 На практика това означава. 37:09.600 --> 37:10.900 бизнес план. 37:10.900 --> 37:12.900 Татко, какво става тук? 37:12.900 --> 37:14.500 Тези въпроси 37:14.500 --> 37:16.000 отговорът е практически 37:16.000 --> 37:18.700 нещата в бизнес плана. 37:20.900 --> 37:21.600 На този етап трябва да 37:21.600 --> 37:23.800 да помислите за това, 37:23.800 --> 37:25.900 колко често 37:25.900 --> 37:27.100 са разгледали своите 37:27.100 --> 37:29.900 бизнес план. 37:29.900 --> 37:31.400 Защо съществувате? 37:31.400 --> 37:33.900 Например, мога да ви разкажа за нашите 37:33.900 --> 37:35.200 магазин за играчки и 37:35.200 --> 37:37.500 бизнес план, който е изготвен по време на 37:37.500 --> 37:39.700 за начални средства. 37:39.700 --> 37:41.100 Беше съвсем различно 37:41.100 --> 37:43.300 бизнес план, какво би се направило за фирмата 37:43.300 --> 37:45.600 по средата на пътя. 37:45.600 --> 37:47.800 В момента, в който тази компания беше продадена, така че 37:47.800 --> 37:49.800 Тази идея ми е хрумвала от две години, 37:49.800 --> 37:51.600 че искам да започна друг бизнес, 37:51.600 --> 37:53.800 защото научих толкова много. 37:53.800 --> 37:55.800 Исках да направя бизнес план 37:55.800 --> 37:56.200 още веднъж, защото сега разбирам. 37:58.500 --> 37:59.100 Е, това така и не се случи. 37:59.100 --> 38:01.900 Въпреки това, ние трябва наистина 38:01.900 --> 38:03.100 погледнете го 38:03.100 --> 38:05.600 с нашите 38:05.600 --> 38:07.600 чрез бизнес план. 38:07.600 --> 38:09.700 Защо съществуваме, за кого съществуваме, 38:09.700 --> 38:11.700 какъв истински проблем сме ние 38:11.700 --> 38:13.900 решаване на проблема. Защото именно оттам идват те 38:13.900 --> 38:15.800 съдържание, откъдето идва то, 38:15.800 --> 38:17.800 как обслужвате и клиентите си 38:17.800 --> 38:19.500 и оттам идва това, което 38:19.500 --> 38:21.700 вида на продуцирането, което имате. 38:21.700 --> 38:23.800 следва да бъде. 38:25.900 --> 38:27.800 Колко са 38:27.800 --> 38:29.200 в противен случай се отваря 38:29.200 --> 38:31.500 бизнес плана си редовно? 38:31.500 --> 38:33.600 Възходът на 38:33.600 --> 38:34.400 има ли ръце? 38:35.800 --> 38:37.800 Аз не виждам 38:37.800 --> 38:39.500 няма, но може би има 38:39.500 --> 38:41.800 на задната маса, някой може да е 38:41.800 --> 38:43.300 повдига плахо. 38:45.900 --> 38:47.700 Това е много стратегическо 38:47.700 --> 38:49.900 какво да правите, ако искате да 38:49.900 --> 38:51.200 наистина се открояват. 38:51.200 --> 38:54.200 Не можете да имате всичко за всички. 38:58.600 --> 39:00.800 За какво можете да започнете да мислите, 39:00.800 --> 39:02.700 това колко интелигентно е моето 39:02.700 --> 39:04.900 моите продажби след това е, след това може да се подходи 39:04.900 --> 39:06.000 чрез подобно бинго. 39:06.000 --> 39:08.600 Това не е 39:08.600 --> 39:10.900 правилната мрежа за бинго. 39:10.900 --> 39:12.800 Не си направих труда да подам иск 39:12.800 --> 39:14.500 четливост повече, но 39:14.500 --> 39:16.800 тук са нещата, които 39:16.800 --> 39:18.400 може да се размишлява върху. 39:18.400 --> 39:20.900 Колко умно е за нашите 39:20.900 --> 39:22.000 има ли продажба? 39:22.000 --> 39:24.500 Например Колко 39:24.500 --> 39:26.900 технологията освобождава време за истинска работа? 39:26.900 --> 39:28.700 Това е истинската работа, 39:28.700 --> 39:30.300 която се използва за формиране на 39:30.300 --> 39:32.800 стойност за клиента. 39:32.800 --> 39:34.600 Трябва ли понякога да бъдем 39:34.600 --> 39:35.600 по телефона, трябва ли да 39:35.700 --> 39:37.600 да направите нещо друго подобно, 39:37.600 --> 39:39.300 което в известен смисъл не служи на никого? 39:39.300 --> 39:41.900 Или съм използвал технологиите, за да го направя, 39:41.900 --> 39:43.300 които имам през цялото време 39:43.300 --> 39:45.900 целевата група в маркетинга, като през цялото време се върти около 39:45.900 --> 39:47.600 онлайн видимост за целевата аудитория и 39:47.600 --> 39:49.900 известно съдържание 39:49.900 --> 39:51.800 и други подобни, работим по него 39:51.800 --> 39:53.700 клиентска база, така че да се 39:53.700 --> 39:55.700 в ръцете ми, а не че съм 39:55.700 --> 39:57.700 обаждам се постоянно, ако имам време. 39:57.700 --> 39:59.500 И като цяло, за да имам 39:59.500 --> 40:01.900 предварително планиран 40:01.900 --> 40:03.400 Ще се стремя към хода на събитията. 40:03.400 --> 40:05.800 да насочвате клиента по определен начин. 40:05.800 --> 40:07.800 напред. 40:07.800 --> 40:09.700 Невинаги се случва, но бих имал определен модел. 40:09.700 --> 40:11.500 Искам да разбере на този етап това. 40:11.500 --> 40:13.600 че тя трябва да бъде на нашия уебсайт. 40:13.600 --> 40:15.400 и той ще бъде убеден. 40:15.400 --> 40:17.800 за нашите неща, за това и онова, за това и онова. 40:17.800 --> 40:19.700 Така че, в известен смисъл. 40:19.700 --> 40:21.000 някакъв вид предварително определен 40:21.000 --> 40:23.700 определена последователност от задачи или събития, 40:23.700 --> 40:25.800 защото в резултат на това ще имаме 40:25.800 --> 40:27.500 качество 40:27.500 --> 40:29.400 поради факта, че е систематичен 40:29.400 --> 40:31.300 и няма персонализация. 40:33.700 --> 40:35.700 Често проблемът на малкия бизнес е, че, 40:37.700 --> 40:39.800 че предприемачите са наистина трудолюбиви. 40:39.800 --> 40:41.900 След това идва моментът да развиете бизнеса, 40:41.900 --> 40:43.600 Наемане на 40:43.600 --> 40:45.600 друг служител или трети служител. 40:47.500 --> 40:49.700 В този смисъл палитрата не бива да се нарушава, 40:49.700 --> 40:50.800 че качеството страда, или 40:50.800 --> 40:52.900 създаденият образ страда. 40:52.900 --> 40:54.700 Тук има толкова много 40:54.700 --> 40:56.600 Проблеми. Можете да ги направите 40:56.600 --> 40:58.800 да видите, ще получите следното 40:58.800 --> 41:00.700 тогава можете да ползвате материала за себе си. 41:00.700 --> 41:01.800 И все пак, 41:01.800 --> 41:03.800 трябва да помислите за 41:03.800 --> 41:05.900 тези неща, че как 41:05.900 --> 41:07.600 ами аз наистина 41:07.600 --> 41:09.900 да действате по тези случаи? 41:09.900 --> 41:11.800 Събирам ли информация за клиентите 41:11.800 --> 41:13.900 редовно и систематично? 41:13.900 --> 41:15.300 Имам ли нещо 41:15.300 --> 41:17.900 съдържание, което предоставя стойност на клиента. 41:17.900 --> 41:19.800 преди да поискам нещо в замяна? 41:19.800 --> 41:22.400 Присъствате ли 41:22.400 --> 41:24.500 къде е клиентът? 41:24.500 --> 41:26.900 Добър индикатор е например, 41:26.900 --> 41:28.700 ако чуете от клиент 41:28.700 --> 41:30.700 цитатът, който дойдохте 41:30.700 --> 41:32.800 първото нещо, което ви идва наум. 41:32.800 --> 41:34.400 Тогава, по мое мнение, сте направили 41:34.400 --> 41:35.700 интелигентни продажби. 41:36.000 --> 41:38.600 Той подчертава, че продажбите 41:38.600 --> 41:39.700 е всичко, което правите. 41:39.700 --> 41:41.400 Фактът, че сте 41:41.400 --> 41:43.900 изключително добър в това. 41:43.900 --> 41:45.300 Този масаж е 41:45.300 --> 41:47.400 например, вие сте изключително добър 41:47.400 --> 41:49.300 Направете го сами 41:49.300 --> 41:51.000 мярка, толкова повече тя 41:51.000 --> 41:53.700 висококачествени услуги, които се основават на 41:53.700 --> 41:55.900 какво иска клиентът. 41:55.900 --> 41:57.900 Това са най-добрите продажби. 41:57.900 --> 41:59.900 Това е първото нещо, което ми хрумна, 41:59.900 --> 42:01.400 препоръчан от приятел, 42:01.400 --> 42:03.600 тези неща са тези, които 42:03.600 --> 42:05.100 показва, че се правят правилните неща. 42:05.100 --> 42:07.900 Вярно е 42:07.900 --> 42:09.800 е важно да разберете, че когато стигнете до този 42:09.800 --> 42:11.900 ситуацията, тогава задължително цената 42:11.900 --> 42:12.400 не е първият 42:12.400 --> 42:14.000 тема. 42:16.700 --> 42:17.800 Стратегически 42:17.800 --> 42:19.900 вторият най-евтин е 42:19.900 --> 42:21.900 най-лошата възможна стратегия. 42:21.900 --> 42:23.900 Бъдете или най-евтиният 42:23.900 --> 42:25.600 или да измислите нещо друго. 42:25.600 --> 42:27.700 всичко друго, което ви отличава от него. 42:28.900 --> 42:30.900 от масата. 42:30.900 --> 42:32.700 Второ, най-евтиното е най-лошото, 42:32.700 --> 42:34.900. това е най-лошото място 42:38.600 --> 42:40.700 Накратко, фактът, че 42:40.700 --> 42:42.900 как да 42:42.900 --> 42:44.400 след това разбиране на клиентите 42:44.400 --> 42:46.200 трябва да се подходи. 42:46.200 --> 42:48.700 Съществуват различни видове 42:48.700 --> 42:49.700 преживявания. 42:49.700 --> 42:51.900 Ако се замислите 42:51.900 --> 42:53.700 клиентското преживяване, клиентът е мрежата 42:53.700 --> 42:55.800 свържете се с нас чрез, 42:55.800 --> 42:57.800 чете съдържание, участва в социалните медии и 42:57.800 --> 42:59.800 други подобни неща. 42:59.800 --> 43:01.200 В известен смисъл това е един вид връзка между хората и машините. 43:01.200 --> 43:03.600 Така че това е нещо като 43:03.600 --> 43:05.400 чрез технологиите имаме 43:05.400 --> 43:07.800 изживяването на клиентите. 43:07.800 --> 43:09.900 тогава, разбира се, служителят е длъжен 43:09.900 --> 43:11.700 с директна връзка към някои 43:11.700 --> 43:13.500 и да разказваме за преживяванията между хората. 43:13.500 --> 43:15.900 Наистина е важно 43:15.900 --> 43:17.800 какъв опит на служителите предлагаме, 43:17.800 --> 43:19.900 ако е малко по-голям 43:19.900 --> 43:21.100 хора като този. 43:21.100 --> 43:23.800 Какъв опит на служителите се предлага в него? 43:23.800 --> 43:25.600 Какъв вид информация за клиентите имаме 43:25.600 --> 43:27.700 предлагани, за да може той или тя да 43:27.700 --> 43:29.600 да обслужват клиентите възможно най-добре. 43:29.600 --> 43:31.500 И, разбира се, клиентът 43:31.500 --> 43:33.600 от гледна точка на това как можем да 43:33.600 --> 43:35.900 да му осигури стойност в 43:36.000 --> 43:38.700 самостоятелно 43:38.700 --> 43:40.900 купуване в движение. 43:40.900 --> 43:42.400 Ако се замислите за 43:42.400 --> 43:44.400 какви данни има 43:44.400 --> 43:46.400 с клиента 43:46.400 --> 43:48.900 взаимодействие 43:48.900 --> 43:50.800 и, разбира се, данните за продукта и транзакцията. 43:50.800 --> 43:52.900 Тоест, ако клиентът е 43:52.900 --> 43:54.500 43:54.500 --> 43:55.400 купен от някъде 43:55.400 --> 43:57.900 или ако сте 43:57.900 --> 43:59.800 сте били в контакт с клиента. 43:59.800 --> 44:01.900 по телефона или по друг начин. 44:01.900 --> 44:03.900 чрез други средства, или 44:03.900 --> 44:05.700 той дори е на нещо 44:05.700 --> 44:07.900 публикации в социалните медии или други. 44:07.900 --> 44:09.500 Така че този вид поведенчески данни. 44:09.500 --> 44:11.400 Може да се окаже, че 44:11.400 --> 44:13.900 тя наистина е била на нейния уебсайт и 44:13.900 --> 44:15.500 се премести там по някакъв начин. 44:15.500 --> 44:17.500 Разбира се, винаги можем да приложим 44:17.500 --> 44:19.500 отворени данни. 44:19.500 --> 44:21.800 Най-отворените данни са, когато стигнете до 44:21.800 --> 44:23.600 на уебсайта на клиента, за да научите повече, 44:23.600 --> 44:25.800 какво всъщност иска да направи този клиент 44:25.800 --> 44:27.900 Това е мястото за мен, 44:27.900 --> 44:29.300 където I 44:29.300 --> 44:31.700 Прекарвам най-много време, ако ще 44:31.700 --> 44:33.800 да се срещнете с клиента. Ще се опитам 44:33.800 --> 44:35.900 да разберат какво искат да постигнат, 44:36.000 --> 44:38.700 каква е тяхната мисия, визия и стратегия. 44:38.700 --> 44:40.500 Обикновено им говоря доста за тях. 44:40.500 --> 44:42.600 Искате да бъдете това 44:42.600 --> 44:44.900 видове фактори и да се позволи този вид 44:44.900 --> 44:46.900 може да бъде, тогава имате нужда от това и онова и 44:46.900 --> 44:48.900 добре. 44:48.900 --> 44:50.700 Данните са реални 44:50.700 --> 44:52.600 широк спектър от предложения. 44:52.600 --> 44:54.500 Предоставяне на 44:54.500 --> 44:56.400 за тези в нашия 44:56.400 --> 44:58.500 за работниците, но и 44:58.500 --> 44:59.900 възползвайте се от него 44:59.900 --> 45:01.900 опит на клиентите 45:01.900 --> 45:03.800 и ситуацията с продажбите. 45:03.800 --> 45:05.900 Важното е. 45:05.900 --> 45:07.300 да преценим дали можем 45:07.300 --> 45:09.200 да бъдат повлияни, преди да вземат решение за покупка, 45:09.200 --> 45:11.500 дали тя може да създаде стойност за клиента, 45:11.500 --> 45:13.800 дали маркетингът може да бъде целенасочен, 45:13.800 --> 45:15.800 дали можем да бъдем ефективни. 45:15.800 --> 45:17.800 вътрешно. 45:17.800 --> 45:19.400 Ако плъзгащите се врати се продават ефективно 45:19.400 --> 45:21.600 онлайн, но производството му е това, което 45:21.600 --> 45:23.700 боли, тогава да, тя 45:23.700 --> 45:25.800 ефективността е нарушена. 45:25.800 --> 45:27.400 Ако сме измислили целия тръбопровод, 45:27.400 --> 45:29.900 тогава тя 45:29.900 --> 45:31.800 сделката за продажба и 45:31.800 --> 45:33.900 се изпълнява ефективно, тогава 45:33.900 --> 45:35.800 тогава сме в качество 45:35.900 --> 45:37.300 хванати на местопрестъплението. 45:41.000 --> 45:43.500 Ако се замислите за 45:43.500 --> 45:45.800 видовете инструменти, с които разполагат компаниите. 45:45.800 --> 45:47.300 С толкова малко усилия... 45:47.300 --> 45:49.600 Почти всеки има собствени канали и уебсайт. 45:49.600 --> 45:51.700 Имаме някакъв вид 45:51.700 --> 45:53.900 автоматизация на офиса, независимо дали става въпрос за Google или 45:53.900 --> 45:55.400 Microsoft или други. 45:55.400 --> 45:57.800 И всички те имат някаква форма на фактуриране и отчитане, 45:57.800 --> 45:59.900 независимо дали е вътрешен или външен. 46:02.400 --> 46:04.600 Някой с малко 46:04.600 --> 46:06.800 По-голяма компания може да има CRM или маркетингов 46:06.800 --> 46:08.500 инструменти, тогава може да има 46:08.500 --> 46:10.900 различни секторни приложения. 46:10.900 --> 46:12.800 А малко по-големите имат 46:12.800 --> 46:14.300 ERP системи и други. 46:16.800 --> 46:18.800 В много компании обаче ситуацията е такава. 46:18.800 --> 46:20.500 опитвайки се да поправим някои неща 46:22.300 --> 46:24.900 с най-гъвкавия инструмент в света - Excel. 46:24.900 --> 46:26.800 След това 46:26.800 --> 46:28.700 всичко това 46:28.700 --> 46:30.300 по определен начин ерозира. 46:30.300 --> 46:32.600 Посланието сега е, 46:32.600 --> 46:34.400 независимо дали сте голям или малък, 46:35.900 --> 46:37.500 тогава трябва да започнете да изграждате 46:37.500 --> 46:39.600 тази платформа, така че да имаме 46:39.600 --> 46:41.200 някакъв вид ядро, където 46:41.200 --> 46:42.700 се съхранява информация за клиентите. 46:42.700 --> 46:44.800 Предлагат се много такива, организирани от CRM. 46:44.800 --> 46:46.700 Въпреки че аз самият продавам Microsoft, 46:46.700 --> 46:48.600 тогава не е нужно да ви го продавам. 46:48.600 --> 46:50.300 Мога да кажа, че Pipedrive е добър вариант за някого. 46:53.900 --> 46:55.800 Това означава, че ако 46:55.800 --> 46:57.700 говорим за по-малко от 20 евро 46:57.700 --> 46:59.800 за месечната такса, за да получите място 46:59.800 --> 47:01.400 информация за клиентите, 47:01.400 --> 47:03.900 тогава тя може да не е толкова голяма. 47:03.900 --> 47:05.600 инвестиция за това, което тя 47:05.600 --> 47:07.400 ще ви даде възможност в бъдеще. 47:07.400 --> 47:09.600 Ако получите 47:09.600 --> 47:11.800 автоматизация на маркетинга или 47:11.800 --> 47:13.700 други подобни неща, изведнъж имаме 47:13.700 --> 47:15.900 е инструмент, с който можете да видите как 47:15.900 --> 47:17.600 взаимодействието на клиента с нас. 47:17.600 --> 47:19.400 Ето как тази палитра 47:19.400 --> 47:21.600 се движи напред. 47:21.600 --> 47:23.900 Дори малък бизнес може да работи 47:23.900 --> 47:24.700 като голям 47:24.700 --> 47:26.900 в този смисъл. 47:32.100 --> 47:34.600 Исках и аз да те попитам нещо, но после се замислих. 47:34.600 --> 47:35.300 че тук 47:35.900 --> 47:37.800 има толкова много мембрани, нека поговорим 47:37.800 --> 47:39.800 за тази цел. 47:39.800 --> 47:41.600 Може би трябва да обмислите 47:41.600 --> 47:43.000 тези четири неща. 47:45.200 --> 47:47.800 Как сте мислили за клиентите си 47:47.800 --> 47:49.400 закупуване от 47:49.400 --> 47:50.100 улесняване 47:50.100 --> 47:53.900 купуване? 47:53.900 --> 47:55.900 Как сте взели предвид пътя на клиента при покупка? 47:55.900 --> 47:57.500 Как да подкрепяте клиента по различни начини 47:57.500 --> 47:59.700 в разгара на събитията? 47:59.700 --> 48:01.700 Например, ако отида в дадена компания и кажа, 48:01.700 --> 48:03.500 които купуват CRM, 48:03.500 --> 48:05.900 тогава никой няма да купи. 48:05.900 --> 48:07.400 Те не са готови за това. 48:07.400 --> 48:09.900 Дори за по-малки инвестиции 48:09.900 --> 48:11.800 фактът, че казвате "купи". 48:11.800 --> 48:14.200 Клиентът трябва да 48:14.200 --> 48:16.900 първо разберете какво прави. 48:16.900 --> 48:18.700 Тя трябва да ви убеди. 48:18.700 --> 48:20.900 Как мислите за това? 48:22.900 --> 48:23.600 Доколко систематично събирате 48:23.600 --> 48:25.600 познаване на клиентите 48:25.600 --> 48:27.200 и как 48:27.200 --> 48:29.200 бизнес планът е тук 48:29.200 --> 48:30.600 участват? 48:30.600 --> 48:32.900 Това беше 48:32.900 --> 48:33.500 мината. 48:35.800 --> 48:37.600 Исках да ти кажа. 48:37.600 --> 48:39.900 подчертават факта, че интелигентните 48:39.900 --> 48:41.600 продажбите не е фактът, че 48:41.600 --> 48:43.700 нека започнем да постъпваме умно 48:43.700 --> 48:45.000 но продажбите 48:45.000 --> 48:47.800 това е върхът на айсберга. 48:47.800 --> 48:49.700 Това изисква мислене за клиента. 48:49.700 --> 48:51.800 Беше взет предвид фактът, че 48:51.800 --> 48:53.700 как я правим своя собствена 48:53.700 --> 48:55.700 продукт, който е лесен за продажба. 48:55.700 --> 48:57.600 Как да поддържате пътуването на клиента. 48:57.600 --> 48:59.700 Умната продажба е след 48:59.700 --> 49:01.800 почти автоматизация върху него. 49:05.800 --> 49:07.800 Това е чудесно, 49:07.800 --> 49:09.800 когато компанията се заеме с това. 49:09.800 --> 49:11.600 до ситуация, в която може да се настройва 49:11.600 --> 49:13.900 собствената си машина. 49:13.900 --> 49:15.700 Това е добре, сега всичко върви чудесно. 49:15.700 --> 49:17.900 Получаваме тези данни, разбираме, че 49:17.900 --> 49:18.800 да бъде в тези случаи. 49:18.800 --> 49:20.900 с клиентите са добри, 49:20.900 --> 49:22.700 но по някаква причина не сме достигнали до тази целева група. 49:22.700 --> 49:24.700 Как може да се подобри? 49:24.700 --> 49:26.900 Това е 49:26.900 --> 49:28.900 да можете да стимулирате продажбите чрез 49:28.900 --> 49:30.600 на ново ниво. 49:30.600 --> 49:32.900 Вторият дебат е 49:32.900 --> 49:33.600 техники за продажби 49:35.800 --> 49:37.500 Сега няма да отида там. 49:39.500 --> 49:41.800 Това беше в известен смисъл 49:41.800 --> 49:43.000 начина, по който аз 49:43.000 --> 49:44.400 Наближавам 49:44.400 --> 49:46.600 интелигентни продажби. 49:48.000 --> 54:40.000 СЪДЪРЖАНИЕ ИЗВЪН.