1. Información General
Esta Política de Privacidad aplica al uso de la aplicación móvil Que.hay, desarrollada y operada por Geovanni Jesús Díaz Lara, con domicilio en Calle AV. Miguel Hidalgo y Costilla No. 201, Colonia Centro, C.P. 50740, Ixtlahuaca de Rayón, Estado de México.
La aplicación está disponible para dispositivos con sistema operativo Android e iOS, y actualmente opera exclusivamente en el territorio de México.
Contacto: geovasdiaz@gmail.com
2. Datos Personales que Recopilamos
2.1. Información proporcionada por el usuario
- Nombre completo
- Correo electrónico
- Número de teléfono
- Contraseña
- Dirección completa
- Nombre de usuario
- Foto de perfil
- Edad
- Fecha de nacimiento
- Género o género inferido
- Método de pago
- Número de cuenta bancaria o tarjeta
- Configuraciones de la cuenta
- Documentos de identificación
- Selfies para verificación
2.2. Información de ubicación y actividad
- Ubicación GPS precisa
- Tiempos estimados y reales de envío
- Detalles del viaje
- Estadísticas e información de envíos
- Nombre y ubicación del establecimiento
- Artículos solicitados
2.3. Información técnica y del dispositivo
- Dirección IP
- Identificadores del dispositivo
- Modelo de hardware
- Sistema operativo y versión
- Idioma, red móvil, datos de movimiento
- Fecha y hora de acceso
- Reportes, calificaciones y evidencias
2.4. Información de repartidores, negocios y socios
Incluye datos bancarios, legales y de contacto.
2.5. Formularios y comunicación
- Formularios de contacto
- Chats internos
- Encuestas
3. Uso de los Datos Personales
- Verificación de identidad
- Gestión de entregas
- Atención al cliente
- Análisis estadísticos
- Personalización de experiencia
- Campañas de marketing
- Mejora del servicio
- Prevención de fraudes
Procesos automatizados incluyen asignación de repartidores y detección de fraudes.
4. Compartición de Datos con Terceros
Se comparte con:
- Restaurantes y repartidores
- Plataformas de pago (Stripe, PayPal, BBVA)
- Servicios tecnológicos (Google, Firebase)
- Almacenamiento en la nube
- Autenticación (Firebase, Auth0)
- Publicidad y análisis
- Autoridades y asesores
Incluye transferencia internacional de datos conforme a la ley.
5. Seguridad y Conservación de los Datos
5.1. Medidas de Seguridad
- Cifrado de datos
- Autenticación de doble factor
- Controles de acceso
- Monitoreo de sistemas
5.2. Conservación de los Datos
Datos se conservan durante la relación contractual y hasta 2 años después.
5.3. Solicitudes de Eliminación
Enviar a: geovasdiaz@gmail.com
6. Derechos de los Usuarios
- Acceso
- Rectificación
- Cancelación
- Oposición
- Portabilidad
- Limitación
- Revocación del consentimiento
Solicitudes a través del correo con documentación requerida. Tiempo de respuesta: 90 días naturales.
7. Uso de Cookies y Tecnologías Similares
7.1. Finalidades
- Mantener sesión
- Recordar configuraciones
- Analizar uso
- Publicidad personalizada
- Detección de fraudes
7.2. Cookies propias y de terceros
- Google Analytics
- Firebase
- Meta (Facebook)
7.3. Gestión
No pueden ser desactivadas desde la app. El uso implica aceptación.
8. Cambios a la Política de Privacidad
Que.hay puede modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán notificados mediante:
- Notificaciones en la app
- Correo electrónico
- Push notifications
Esta política está vigente desde el 10 de mayo de 2025.
9. Datos de Contacto del Responsable
Responsable: Geovanni Jesús Díaz Lara
Dirección: Calle AV. Miguel Hidalgo y Costilla No. 201, Colonia Centro, C.P. 50740, Ixtlahuaca de Rayón, Estado de México.
Correo: geovasdiaz@gmail.com