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Joyeuses fêtes de la part de SRV Canada!

L’année 2024 fut marquée par la croissance et le progrès pour l’ACS. Ensemble, nous avons franchi des étapes importantes, comme la mise à jour de la plateforme SRV, l’avancement des services pour les sourds-aveugles et l’amélioration de la communication avec une nouvelle page Facebook. Nous avons également amorcé la transition de l’équipe du service à la clientèle et le processus de demande de renseignements pour les fournisseurs de la plateforme SRV.

Nous remercions notre conseil d’administration, notre personnel, les parties prenantes et la communauté sourde pour leur soutien. Nous vous souhaitons de joyeuses fêtes de fin d’année et une merveilleuse nouvelle année. On se retrouve en 2025!

Formation de sensibilisation pour les sourds-aveugles au Sommet de l’ACS

Le 22 octobre 2024, l’ACS a organisé une formation de sensibilisation à la surdicécité dans le cadre de son Sommet annuel tenu à Ottawa. Animée par les experts Robert T. Sirvage et Nancy Dillon, la formation a réuni le personnel de l’ACS, des représentants de la plateforme technologique de l’ACS et des fournisseurs d’interprètes vidéo.

La formation s’est concentrée sur la compréhension des divers styles linguistiques, sur les pratiques d’interprétation vidéo et sur les défis de communication en lien avec la technologie vécus par les utilisateurs sourds-aveugles du SRV. Cette initiative visait à donner suite aux recommandations de l’étude de faisabilité sur la fourniture de services de relais vidéo et la satisfaction des besoins des utilisateurs sourds-aveugles réalisée par l’ACS.

L’ACS prévoit d’élargir cette formation en 2025, afin de s’assurer que son équipe soit préparée pour offrir aux Canadiens sourds-aveugles des expériences de SRV Canada plus inclusives et adaptées.

Créer une plateforme SRV

Vous avez probablement déjà entendu le terme « plateforme de SRV Canada ». Elle constitue le pilier qui relie les appelants sourds, les interprètes et les appelants entendants, rendant ainsi le SRV possible. La création d’une plateforme SRV s’apparente à une construction en blocs Lego, mais à une plus grande échelle. Il y a une multitude d’éléments à prendre en compte et ceux-ci doivent se combiner harmonieusement. Sélectionner les bons blocs Lego et s’assurer qu’ils s’emboîtent parfaitement est une responsabilité importante. Cependant, avec un plan bien élaboré et une conception solide, nous pouvons bâtir une plateforme SRV puissante, fiable et évolutive qui servira notre communauté au quotidien.

Mise à jour sur la transition du service à la clientèle

Nous sommes heureux de faire le point sur la transition du service à la clientèle (9050) vers l’ACS. Le 2 janvier 2025, l’ACS lancera officiellement son propre service à la clientèle. Les représentants actuels de l’IVèS se joindront à nous, apportant leur précieuse expertise pour assurer une transition en douceur.

Dans les prochains mois, nous vous présenterons l’équipe et communiquerons d’autres mises à jour. Nous remercions l’IVèS pour ses contributions et sa gestion de l’équipe du service à la clientèle depuis le début. L’ACS poursuit son engagement à améliorer l’expérience avec le SRV Canada et à continuer à vous servir avec excellence.

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